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1、五星级酒店礼宾部领班职位概述工作职责及任职资格第一部份：职位概述职位名称（Position）：礼宾部领班部门（Department）：前厅部编制数：1岗位值：L3适用劳动合同类型： 短期合同直接行政主管(Leader)：礼宾部主管平级：宾客关系主任、宾客服务领班、宾客服务中心领班、商务中心领班直接下属(Underling)： 行李员内部联系：（Internal Relationship）1） 部门内各岗位2） 酒店内其它部门相关岗位外部联系：（External Relationship）无工作环境特点： 主要工作环境场地：礼宾部，多数为室内作业，危险性低、无高温；工作时间：08：00AM-16
2、：30；16：30-23：00；23：00-08：00（三班倒）第二部份：工作职责职责概要：（Scope）主要负责礼宾部日常业务工作，高效的为宾客提供优质服务，并确保宾客行李的安全。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限无2）人事权限无3）资金权限无职责项目应达到标准和要求1、负责礼宾部日常工作，使部门工作发挥最高效率。1、协助礼宾部经理合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；2、并督导下属员工按标准工作程序为客人提供高效，优质的行李服务和用车服务；3、严格执行酒店行李寄存管理制度，保证安全无误。2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全。1、每日上岗前检查员工
3、的仪容仪表，礼节礼貌，确保在岗的所有员工符合要求；2、仔细检查行李房及相关的工作区域卫生，确保服务，工作环境的清洁卫生和美观大方。3、检查与制作礼宾部相关工作的表格。随时检查行李登记表记录是否准确详细真实并制作相关的工作表格。4、参与礼宾部各项工作。1、了解当天的贵宾行程，亲自接送并提供行李服务并向礼宾部经理汇报工作完成情况；2、带领行李员做好团队抵店或离店时的工作准备，并与团队领队或导游协调关系，使团队行李能够顺利的运送；3、了解每天需要接，送机的客人数量并与相关部门作好确认工作。5、协助负责礼宾部的培训工作。按岗位经理下发的培训计划实行员工培训，对新员工及在岗员工分别进行指导。6、接待一般
4、性质上关于行李的投诉。主动接受关于行李服务上的投、投诉并接受客人提出的意见与建议后要及时积极采取处理措施。7、负责作好信息沟通，上传下达的工作。1、了解每日在店客人，离店团队，会议情况；2、阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令并及时将信息传达到每位当班员工。8、负责宾馆报纸，邮件的分送发放。1、检查与督导行李员及时收取报纸信件邮件；2、负责做好各部门报纸的分配数量与种类并及时的发送出去。9、负责检查，保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转：保证礼宾部有足够的办公与服务用品。1、每日上班与下班后做好电瓶车，行李车是否完好正常运转的检查；2、每月一次检查岗位用品是否充足，是否需补充备用。10、
5、完成上级或其它领导交代的任务。认真，负责完成上级领导交代的任务。综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄性别男性身高170CM以上型体适中，五官端正，身体素质好，工作精力充沛。个性素质开朗、稳重学历/培训资历1、中专以上文化程度，知识广泛；2、具有基本的车辆行驶与维护保养知识。工作经验1、两年以上礼宾部工作经验，熟悉礼宾部程序和规章制度；2、了解酒店产品，熟悉各个部门的分布；3、具备较强的思维能力。业务知识和技能文字表达能力较强，具有基本的车辆行驶操作能力；语言及能力1、具有较强的人员调度能力；2、熟记本省本市的旅游景点和主要娱乐购物点地点，行车时间；3、具有较好的酒店英语口语。任前培训内容特殊要求1、性格开朗，语言表达清晰；2、乐于帮助他人。
