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1、大酒店管理前厅部行李组主任之工作职责及范围职衔：行李组主任（BELL SUPERVISOR）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作范围如下：（1）为前厅部内行李组之组长。主理该小组之所有事宜。（2）协助前厅部经理监督和控制行李组的工作程序。（3）协助及指导所有行李搬迁事宜。（4）对客人保持友善，整洁及称职之形象。（5）向客人提供优良及有效率的服务素质。（6）处理住客及该小组组员的投诉事宜。（7）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（8）督导行李员之工作及监察其操作与仪表。（9）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品。（10）主理行李组所需之耗用品事宜。（1
2、1）每星期召开及主持行李组会议一次。（12）负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。（13）编制行李组内之员工的假期及换班表。（14）安排小组内之一切人事调动。（15）培训行李员操作程序。（16）当值于紧急情况中，如暴雨情况下，行李员未及时上班等情形之时。（17）定期盘点行李组之财物。（18）提高小组内各员工的款待水平及士气。（19）记录当天在行李组内所发生之特别情况于该组之记事簿上。（20）协助执行行李员之纪律处分。（21）评核行李员之工作表现及态度。（22）制定完善的行李组之文件档案处理系统。（23）协助前厅部经理制定行李组之预算。（24）与总台接待处，旅游联络组及前堂收款组保持紧密之联系有关搬迁行李之 时间及数量等事宜。（25）记录行李员提供的服务内容，如住房登记、退房、送便条、邮件及包裹等。（26）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。（27）主理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。（28）委派行李员提供大堂正门之开门迎宾服务。（29）确保妥当保养行李服务设备。（30）定期核对和检查行李保管室。（31）保持行李储藏室之整洁。（32）收集住客之退房门匙。（33）对酒店之设备及服务了如指掌。（34）对上向副前厅部经理负责及报告。（35）负责其它由副堂前部经理所安排之任务。
