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1、通用管理能力个人与团队发展教学手册教学手册配套资料1通用管理能力个人与团队发展教学手册脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子2通用管理能力个人与团队发展教学手册头脑风暴要点提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号3通用管理能力个人与团队发展教学手册情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说4通用管理能力个人与团队发展教学手册个人SWOT分析强项弱项机
2、会威胁5通用管理能力个人与团队发展教学手册学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）6通用管理能力个人与团队发展教学手册学习的形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起7通用管理能力个人与团队发展教学手册学习和发展的障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔8通用管理能力个人与团队发展教学手册好的目标具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific9通用管理能力个人与团队发展教学手册平衡思考与行动之间先
3、有思考工作效率和工作效果之间-效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整10通用管理能力个人与团队发展教学手册确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D11通用管理能力个人与团队发展教学手册领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队
4、成员团队建设和维护12通用管理能力个人与团队发展教学手册三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断13通用管理能力个人与团队发展教学手册如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释14通用管理能力个人与团队发展教学手册沟通中的五个要点1目的意图2接受
5、对象3信息内容4方式方法5时间安排15通用管理能力个人与团队发展教学手册优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供16通用管理能力个人与团队发展教学手册交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同17通用管理能力个人与团队发展教学手册会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排18通用管理能力个人与团队发展教学手册书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排19通用管理能力个人与团队发展教学手册几种主要商务文件文件类型适用
6、于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容20通用管理能力个人与团队发展教学手册商务文章要点直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山21通用管理能力个人与团队发展教学手册团队简报的概念和目的说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见22通用管理能力个人与团队发展教学手册双向沟通和交流发送者发送者接收者接
7、收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法搞清含义搞清含义决定如何响应决定如何响应反馈反馈23通用管理能力个人与团队发展教学手册分析听众人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求24通用管理能力个人与团队发展教学手册准备材料考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点25通用管理能力个人与团队发展教学手册有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结26通用管理能力个人与团队发展教学手册注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离27通用管理能力个人与团队发展教学手册注意目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不
8、要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话28通用管理能力个人与团队发展教学手册控制自己的反应方式不要说话不要说话暂停，喘口气暂停，喘口气喝水喝水考虑一下考虑一下自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式自自我我控控制制的的障障碍碍自自我我镇镇静静的的方方法法29通用管理能力个人与团队发展教学手册自信与果断仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力30通用管理能力个人与团队发展教学手册提高影响力的-关键技能建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑3
9、1通用管理能力个人与团队发展教学手册几种谈判对比双赢双赢赢赢-输输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系32通用管理能力个人与团队发展教学手册充足准备弄清楚要什么，不要什么仔细研究分析各种情况运用影响力和说服力搞清谈判对方的情况33通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议（对对手的益处）提出建议（对对手的益处）对方可能的反对对方可能的反对如
10、何反驳对方意见如何反驳对方意见34通用管理能力个人与团队发展教学手册面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳35通用管理能力个人与团队发展教学手册员工的权利薪水薪水休假工作环境工作环境同工同酬、合理报酬同工同酬、合理报酬法定带薪假期法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由安全、不受歧视；解雇的正当理由36通用管理能力个人与团队发展教学手册单位的规章制度保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律关于工作各方面制度的规定在员工违规之前就讲明规定37通用管理能力个人与团队发展教学手册出现的
11、问题不满抱怨申诉员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理38通用管理能力个人与团队发展教学手册处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法设计行动计划设计行动计划检验有效性检验有效性39通用管理能力个人与团队发展教学手册纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯不良行为的屡犯谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经
12、理40通用管理能力个人与团队发展教学手册领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令41通用管理能力个人与团队发展教学手册领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正42通用管理能力个人与团队发展教学手册选择领导方式的前提1自身自身2下属下属3任务与环境任务与环境43通用管理能力个人与团队发展教学手册不同的领导方式命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与44通用管理能力个人与团队发展教学手册信任的标
13、志坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险45通用管理能力个人与团队发展教学手册获得团队信任-为下属着想开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务46通用管理能力个人与团队发展教学手册如何给予关注避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息47通用管理能力个人与团队发展教学手册授权中的要点1.重视员工2.提供必要工具3.支持员工4.营造信任气氛5.持之以恒6.信任员工48通用管理能力个人与团队发展教学手册授权的步骤1打好基础打好基础2下达指令下达指令3检查进展检查进展4回顾思考回顾思考确定任务确定任务和问题和问题确定人选确定人选应取得什应取得什
14、么成绩么成绩如何去做如何去做何时完成何时完成检查周期检查周期衡量标准衡量标准工作质量和工作质量和授权效果授权效果对团队成员对团队成员和未来思考和未来思考49通用管理能力个人与团队发展教学手册企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者50通用管理能力个人与团队发展教学手册利益相关者利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体 利益集团社会整体债权人供应商51通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的组成愿景使命目标价值观52通用管理能力个人与团队发展教学手册波特 五力模型现有产业中各公司之间
15、的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁53通用管理能力个人与团队发展教学手册PESTLE分析1.政治(Political)2.经济(Economic)3.社会(Social)4.技术(Technology)5.法律(Legal)6.环境(Environment)54通用管理能力个人与团队发展教学手册SWOT分析组织的总目标优势劣势机遇威胁55通用管理能力个人与团队发展教学手册Ansoff（安索夫）矩阵产品开发产品开发多元化经营多元化经营市场渗透市场渗透市场发展市场发展新新现有现有产品市场56通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略
16、使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略57通用管理能力个人与团队发展教学手册综合评估-平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展58通用管理能力个人与团队发展教学手册企业文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式59通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队60通用管理能力个人与团队发展教学手册优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技
17、能与经验61通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功62通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色63通用管理能力个人与团队发展教学手册培养融洽关系赞美成员鼓励感情表达互相信任确保批评针对事实，不针对人重视问题64通用管理能力个人与团队发展教学手册六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实
18、中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考65通用管理能力个人与团队发展教学手册营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作66通用管理能力个人与团队发展教学手册确保团队会议有效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事67通用管理能力个人与团队发展教学手册决策的过程阐明问题获得信息实
19、施并监控解决方案选择方法做出决定68通用管理能力个人与团队发展教学手册与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处69通用管理能力个人与团队发展教学手册与其他团队的冲突相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯嫉妒实力不对等目标、优先权和标准的冲突70通用管理能力个人与团队发展教学手册个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求71通用管理能力个人与团队发展教学手册发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效
20、性6、检查目标5、实施和支持学习72通用管理能力个人与团队发展教学手册脱产培训与在职学习培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作73通用管理能力个人与团队发展教学手册如何帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲74通用管理能力个人与团队发展教学手册对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间75通用管理能力个人与团队发展教学手册训练和在职培训的区别
21、定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈76通用管理能力个人与团队发展教学手册训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退77通用管理能力个人与团队发展教学手册在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习78通用管理能力个人与团队发展教学手册在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结79通用管理能力个人与团队发展教学手册目的与目标目的目标靶子目的的
22、分解细化用数量度量的目标80通用管理能力个人与团队发展教学手册绩效循环制订目标监督衡量是否成功81通用管理能力个人与团队发展教学手册计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源82通用管理能力个人与团队发展教学手册获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金83通用管理能力个人与团队发展教学手册制订任务进度表里程碑 关键任务日期人员总的团队时间第一阶段123第二阶段1284通用管理能力个人与团队发展教学手册反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效85通用管理能力个人与团队发展教学手册监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标
23、准顾客和利益相关者的满意度86通用管理能力个人与团队发展教学手册反馈的十诫具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息87通用管理能力个人与团队发展教学手册优秀的评估体系组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准88通用管理能力个人与团队发展教学手册评估类型非正式评估正式评估自我评价主管领导评价双方会谈讨论报告89通用管理能力个人与团队发展教学手册需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感90通用管理能
24、力个人与团队发展教学手册期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第一等结果第二等结果第二等结果评价91通用管理能力个人与团队发展教学手册双因素理论 激励因素激励因素保健因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件92通用管理能力个人与团队发展教学手册使激励更有效 以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展93通用管理能力个人与团队发展教学手册工作本身对激励的影响员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法94通用管理能力个人与团队发展教学手册企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权95
