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酒店员工乘用客用电梯管理规定（一）除以下几种情况，酒店人员均不可乘坐客用电梯：1. 客房部员工应急查C/O房或应急服务（如开门、急送客人索取的用品等）；2. 客房部PA工作人员清理客梯和检查客梯卫生；3. 礼宾部人员为客人送行李、房卡及所需物品，陪同客人上、下楼；4. 保安人员紧急公务上下楼；5. 工程部紧急维修及维护、查看电梯运转；6. 公关销售人员陪同客人上下楼；7. 送餐部送餐；8. 公关部人员上下楼；9. 大堂经理上下楼；10. 部门经理及以上人员上下楼。（二）乘用客梯时请注意：1. 如可能应尽量站在电梯操纵箱处，方便为客人服务。2. 进电梯时：如电梯内有客人，请微笑问候客人：“早上/中午/下午好，先生/女士。” 3. 电梯停到客人所呼的楼层，应主动提醒客人楼层数，礼貌道别。“#楼到了，先生，再见！”4. 电梯停后如有客人进梯，请微笑问候，并可以问:“请问先生您到几楼？” 然后为客人按楼层号。5. 客人进出电梯时应用单手护住梯门，以示客人进出小心磕碰、夹伤。6. 离开电梯时应向梯内客人微笑道别。7. 以上情况中如遇客人较多时应尽量提供上述服务，并问候客人。8. 当电梯超载时，应主动让出。9. 如遇客人有推拉扶手或吸烟等不安全的举动时应礼貌劝阻客人。如：微笑，对客人说：对不起先生，为了您的安全，请把烟熄掉好吗？
