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1、演讲人：稻壳儿日期：20XX.03诚 信315主 题 宣 传 介 绍 模 板3.15消费者权益日WorldConsumerRightsDay消费者权益日介绍各国组织机构消费者维权方式3.15活动内容030204目 录CONTENTS01经典案例分析05Pleaseaddtextheretodescribethetextcontentindetail.Thecontentshouldbeconsistentwiththelanguagestyleofthetitletext消费者权益日介绍Part01是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消
2、费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。国际消费者权益日1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。消费者权益日介绍011.1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。2.1936年，建立了全美的消费者
3、联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。3.1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。现今全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。4.1962年3月15日，肯尼迪提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。5.1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。6.1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。消费者权益日的发展历
4、史消费者权益日介绍013.15作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。设立宗旨消费者权益日介绍010102030405参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者
5、行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权，加强消费者国际团体及合作。向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失,搜集消费者的意见并向企业反馈。大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。主要内容消费者权益日介绍01Pleaseaddtextheretodescribethetextcontentindetail.Thecontentshouldbeconsistentwiththelanguagestyleofthetitletext各国组织机构Part02是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。
6、1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。IOCU现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。InternationalOrganizationofConsumersUnions国际消费者联盟组织在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有
7、关消费者利益问题解决办法提供讲坛；出版有关消费者信息的资料；对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划，给予一切实际的援助和鼓励。组织宗旨各国组织机构021983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会，这是我国第一个城市消费者组织。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。中国消费者协会中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会性监督，保护消费
8、者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。各国组织机构02132456 睁大的眼睛：表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。315字样：反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌。地球造型：亦为舒展的人形，寄予了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。一双环形的手：寓意消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。中国消费者协会会徽各国组织机构02Pleasead
9、dtextheretodescribethetextcontentindetail.Thecontentshouldbeconsistentwiththelanguagestyleofthetitletext3.15活动内容Part03举办一系列的教育讲座，公民与消费者事务部在商店搜集消费者意见，对消费者进行最佳购货的教育。举办消费者教育活动一些国家的消费者组织在这一天组织对保护消费者权益有关立法的执行情况进行检查，检查这些立法是否被认真贯彻了。消费情况检查向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划，告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作。发布新闻公报在刊物上刊登介绍“国际
10、消费者权益日”的内容，通过电台和电视节目进行宣传，努力提高一般消费者的认识，发放传单或消费者刊物。开展宣传活动010203043.15活动内容032022年消费维权年主题“共促消费公平”“共促消费公平”具有四方面内涵严格落实法律规定，实现更有保障消费公平积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平今年是第40个“315”国际消费者权益日。为广泛宣传2022“共促消费公平”费维权年主题，我国各城市将组织一系列丰富多彩的宣传活动。3.15活动内容03每年的3月15日，315晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。中央广播电视总
11、台315晚会是由中央广播电视总台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的公益晚会。第一届晚会于1991年3月15日在315国际消费者权益日消费者之友专题晚会播出。央视3152022年，晚会主题为“公平守正安心消费”，将创新建立“315产品安全实验室”和“315信息安全实验室”，征集消费者投诉，对投诉样本进行归纳整理和调查分析，通过实验室定期发布“信息安全指数”，促进行业进步。3.15活动内容03Pleaseaddtextheretodescribethetextcontentindetail.Thecontentshouldbeconsistentwiththel
12、anguagestyleofthetitletext消费者维权方式Part04消费者权益保护法旨在保护消费者合法权益，维护公平竞争的社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益是其核心和基础。中国消费者权益保护法1994年1月1日，消费者权益保护法正式实施，标志着我国消费者权益保护工作走向法制化轨道。22014年3月15日，新修订的消费者权益保护法施行，主要从4方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。3随着我国消费者保护运动的快速发展，党和政府越来越重视消费者权益保护工作。1993年10月31日，第八届全国人大常委会第4次
13、会议全票通过了消费者权益保护法。1消费者维权方式04消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。协商和解消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。投诉调解消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。行政申诉消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。提起诉讼双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构
14、调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。提请仲裁0102030405消费者维权方式04消费者投诉时应注意四点：1234消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。消费者维权方式04Pleaseaddtextheretodescribethetextcontentindetail.Thecontentshouldbeconsistentwiththelang
15、uagestyleofthetitletext经典案例分析Part052019年的双十一，孙某在某网络购物平台上购买了某科技有限公司的智能门锁一把，并于同日支付全部货款。某科技有限公司在其网站中宣传其销售的门锁具有“门锁信息实施掌控”、“微信生成临时密码”等功能。然而等到孙某某在收到货物并安装门锁后，发现该门锁并不具备以上功能。经过双方的沟通，某科技有限公司才告知该门锁并不具备其宣传的功能。而且该公司交付的门锁与孙某在网络平台购买的门锁品牌并不一致孙某自述因为家中儿女年幼才购买智能门锁，门锁的网络远程控制功能是其购买产品的重要考量因素，故认为某科技有限公司的行为已经构成虚假宣传，遂向人民法院提
16、起诉讼要求该公司承担赔偿责任。基本案情回顾经典案例分析05案情分析网络经营者虚假宣传误导消费者构成欺诈的应承担惩罚性赔偿责任在本案中，孙某基于生活需要期望购买一款具备远程控制的智能门锁，而某科技有限公司提供的涉案门锁并不具备原告所期待的“门锁信息实施掌控”、“微信生成临时密码”等功能。该公司故意向消费者宣传该类门锁并不具备的功能，且实际交付的门锁与孙某下单购买的门锁品牌不符。一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。消费者权益保护法第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，并参照相关司法解释的规定，结合一般消费者的日常生活经验及实际情况等因素进行综合判定。某科技有限公司对涉案门锁的宣传已然构成引人误解的虚假宣传。孙某为了生活消费需要购买该商品，其作为消费者的合法权益应当受到法律的保护。根据消费者权益保护法第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，某科技有限公司需退还货款并按货款三倍支付赔偿金。
