《宁夏电信年度用户行风调查问卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宁夏电信年度用户行风调查问卷（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2005年年宁夏电电信用户户行风调调查问卷卷访 问 信信 息用户姓名： _居住区域 ： 城市 县县城 乡镇 农村 联系电话： _年 龄 ： 20岁岁以下 221330岁 331440岁 4150岁岁 551660岁 661岁以以上文化程度： 高中中以下 高高中 大专 本科科 本本科以上上职 业： 行政机机关 事事业单位位 企业 自由职职业者 农民 学学生 “用户至至上、用用心服务务” 欢迎您您提出宝宝贵意见见和建议议为了促进宁宁夏电信信有限公公司的服服务水平平不断提提高，请请您在下下面已设设问题中中，对我我公司的的服务进进行评价价，若有有其他意意见，可可在最后后意见栏栏内填写写。本问卷共有有5
2、个部部分内容容，您可可根据自自己所了了解的情情况选择择回答。 即：可抽出出其中某某一部分分解答，也可对问卷全部内容都解答，我们期待听您的声音，您的意见将是我们进步的动力。衷心感谢您对宁夏电信有限公司的关心、支持和帮助。问卷具体内内容1、您目前前使用了了中国电电信的哪哪些业务务？每月的费用用大概是是多少？固定电话3小灵通通4、宽带（IISDNN）5. 1663/1169注注册/ 主叫/上网网卡6.村村通通1.本地2.长途费用（元/月）-第一部分：对电信信业务宣宣传推广广、咨询询服务方方面的评评价2、当您对对某项电电信业务务感兴趣趣时，您您希望通通过哪些些方式进进一步了了解该业业务？【可可多选】您
3、您最希望望的方式式是 ？【单单选】其其次是 ？【单单选】1、到营业业厅问询询5、打电话话咨询2、中国电电信邮寄寄的宣传传资料6、网上查查询/eemaiil咨询询3、报刊、电电视等媒媒体上的的广告7、打1000000号咨询询4、同事、朋朋友8、 不清清楚3、您对中中国电信信资费查查询、咨咨询服务务的方便便、及时时程度是是否满意意？请用用1分至至10分分打分，110分表表示非常常满意，11分表示示非常不不满意。10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分4、您对中中国电信信100000号号咨询人人员的服服务态度度和专业业水平满满意吗？请用11分至110分打打分，110分表表示非常常满意，11分表示示
4、非常不不满意。 如不满意是因为 【可多选】10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分1、咨询热热线不易易拨通4、咨询热热线的接接线员服服务态度度不好2、咨询热热线的接接线员业业务水平平不高5、咨询人人员答复复不及时时3、咨询热热线人员员不能一一站答复复，用户户需打多多个电话话问询6、用户咨咨询经常常被搁置置，不做做主动答答复5、您希望望中国电电信在宣宣传资料料方面做做哪些改改进？ 【可多多选】1、详细说说明业务务功能、用用途6、更清楚楚、更通通俗易懂懂2、更有专专业深度度7、详细说说明业务务的技术术指标3、提供业业务的使使用指导导、常见见问题处处理8、提供中中国电信信新业务务、新政政策动态态4
5、、提供服服务标准准、服务务流程方方面介绍绍9、内容更更详细5、不需要要改进10、.不不清楚第二部分：对电信业业务办理理及开通通方面的的评价6、您觉得得现在申申请办理理中国电电信的业业务过程程方便吗吗？请用用1分至至10分分进行打打分，110分表表示非常常方便，11分表示示非常不不方便。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分7、您觉得得办理业业务不太太方便，主主要因为为 【可多多选】1、业务办办理网点点太少5、等候时时间偏长长2、办理手手续太繁繁琐6、办理人人员效率率低3、业务办办理的方方式太少少7、营业厅厅内缺少少引导设设施/窗窗口设置置不合理理4、资费变变动频繁繁8、您希望望通过什什么
6、方式式办理电电信业务务？ 【可多多选】 您您最希望望的方式式是 ？其其次是 ？1、中国电电信营业业厅办理理2、邮局、银银行等代代理网点点申请简简单业务务3、打1000000号服务务热线办办理4、网上申申请办理理5、通过传传真/信信函办理理6、由客户户经理小小区现场场办理9、最近一一年，您您家是否否向中国国电信当当地的分分公司办办理过电电话装机机或移机机业务？1、是2、否10、从您您办理完完电话装装/移机机申请，到到电话开开通大约约经过多多少天？ 【单选选】1、3天以以内2、377天3、7-115天4、15天天以上11、中国国电信是是否按您您要求的的时间上上门为您您装机/移机？ 1、没有预预约，
7、直直接上门门安装3、预约时时间，但但没有安安排在用用户方便便的时候候2、预约在在方便时时间，但但未按时时到达4、预约在在方便时时间且准准时到达达12、您对对中国电电信当地地分公司司安装人人员的工工作表现现是否满满意？请请用1分分至100分打分分，100分表示示非常满满意，11分表示示非常不不满意。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分13、您对对安装人人员不太太满意，主主要因为为 【可多多选】1、未统一一着装3、未清理理工作现现场5、未按用用户指定定位置安安装2、服务态态度不好好4、技术水水平较低低6、未留下下故障申申报、投投诉等联联系方式式14、最近近一年，您您家中是是否向中中国电信信
8、当地的的分公司司申请过过ADSSL宽带带上网业业务？ 1、是2、否15、从您您申请受受理到安安装调测测开通大大约经过过多长时时间？ 【单选选】1、当即开开通2、4小时时内3、5-224小时时4、25-48小小时5、49-72小小时6、72小小时以上上16、中国国电信的的业务开开通是否否及时？请用11至100分打分分，100分表示示非常及及时，11分表示示非常不不及时。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分99不清楚楚17、您认认为开通通业务最最长不应应超过多多少天？1电话开开通（电电话装移移机）时时限_天（或或_小时）2ADSSL宽带带上网开开通时限限_天（或或_小时）第三部分：对使用用
9、过程中中各项服服务的评评价18、现在在查询话话费方便便吗？请请用1分分至100分进行行打分，110分表表示非常常方便，11分表示示非常不不方便。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分19、中国国电信是是否向您您免费提提供长途途话费清清单？ 【单选选】1、是3、没向电电信索要要清单5、没提供供，因为为不知道道有免费费清单2、要求过过，但未未按时提提供4、打印长长话清单单时要交交打印费费20、您认认为现在在交话费费方便吗吗？请用用1分至至10分分进行打打分，110分表表示非常常方便，11分表示示非常不不方便。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分21、您觉觉得交话话费不方方便，最最主要
10、的的原因是是 【单选选】1、交费网网点少3、交费等等候时间间长2、交费方方式少4、交费时时间受限限制22、您希希望能通通过什么么方式交交付话费费？ 【可多多选】1、到营业业厅、银银行、邮邮局等收收费网点点交纳4、预交一一笔话费费，电信信每月划划拨2、银行卡卡划帐5、打电话话交费3、网上交交费6、 通过过购买交交费卡23、您认认为申报报故障方方便吗？请用11分至110分进进行打分分，100分表示示非常方方便，11分表示示非常不不方便。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分24、您觉觉得故障障申报不不太方便便，主要要是因为为 【单选选】1、不知道道怎么申申报故障障4、报障电电话不容容易打通通
11、2、报障方方式太少少5、不能首首问负责责，用户户需打多多个电话话申报故故障3、报障时时不能明明确告知知何时来来修、何何时修好好25、近一一年来，中中国电信信在当地地的分公公司为您您修复电电话故障障一般在在多长时时间内完完成？ 【单选选】1、1天以以内2、1-22天3、3-55天4、5天以以上5、. 未报修修过电话话故障26、近一一年来，中中国电信信在当地地的分公公司为您您修复上上网业务务故障一一般在多多长时间间内完成成？ 【单选选】1、1天以以内2、1-22天3、3-55天4、5天以以上5、. 未报修修过上网网故障27、您觉觉得故障障修复及及时吗？请用11分至110分进进行打分分，100分表示示非常及及时，11分表示示非常不不及时。 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分28、您觉觉得故障障处理不不太及时时，最主主要因为为 【单选选】1、故障经经常被搁搁置，用用户需多多次催问问3、故障排排除了，但但没在承承诺时间间内2、虽在承承诺时间间内排除除故障，但但修复时时间仍太太长4、故障修修复不彻彻底，反反复多次次29、如果果遇到故故障，您您希望故故障修复复时限最最长不应应超过多多长时间间？最长忍受的的故障修修复时限限_小时时30、您知知道中国国电信的的服务热热线1000000吗？知道不知道31、您认认为用于于上网的的计算机机受病毒毒侵袭或或系统出出
