宜家家居企业文化

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1、宜家的企业文化概述现代家居生活的展览馆宽松的购物环境折射出宜家的企业文化人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人 一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品种摆放的如沙发 区茶几区。桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的在这里，你看到的是由各种各样 家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你 都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从 宜家分布在全球的 1500 家家具供应商提供的款式中精选出来的。宜家的每种商品都用瑞典语命 名，并被翻译成多种语言文字。在这里，你会感到这不是一个

2、商店，而是一座现代家居生活的展 览馆买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是” 顾客”，而是一个”参观者”。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你选购的家具 比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有 专人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。如 果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。宜家创始人英格瓦坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而

3、且要改 善这些人的本身。宜家公司提倡顾客”自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到 结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜 家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。吝啬总比浪费好宜家的长期战略是：坚守低廉的价格。这正是它总有那么多老客户的主要原因。坎普拉德是 一直守护这一战略的人虽然公司有人希望通过抬高价格来扩大利润空间，但他依然坚持以薄利 多销的方式赚钱。宜家在市场定位、价值链、物流管理等方面，都充分体现了强烈的成本意识。宜家在生产、采购、运输和销售的过程中通过自己的价值链减低成本，增加价值。其主要表 现是

4、：宜家把顾客和供应商在价值链中结合起来。一方面，宜家通过”自给自足”的购货方式把 顾客融合在价值链中；另一方面，宜家把供应商也视为顾客为供应商提供技术帮助还把设备 租借给供应商。并从新产品设计阶段就开始为供应商降低成本着想。宜家把市场目标聚焦在年轻的、中低档收入的人群，包括单身独居的年轻人。刚结婚尚无孩 子的夫妇，以及孩子在 6岁以下的夫妇。宜家专门为这个消费群提供所需要并买得起的商品， 这个消费群也乐意通过付出一部分自己的劳动来获得物美价廉的家具，使自己的生活变得更美 好。为实在、坦率的人提供成长机会。宜家的人力资源观念是：“给那些实在、坦率的人提供个 人和职业角色上成长的机会，团结起来，为

5、我们自己和我们的顾客创造一个更好的日常生活而努 力”。员工招聘宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交 道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家招募大学毕业生从事 销售工作，并安排他们到各分店去收集销售报告；工商管理硕士毕业生除从事销售外，也有的被 分配到财务或人力资源部门工作。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤 奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。宜家不太愿意招聘已经深受其他文化影响的 人员，尤其是那些具有社会等级意识的人，他们会发现自己比较难以适应宜家的企业文化。此外，招

6、聘员工时，宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育 背景，语言、思维与表达方式等方面。宜家的人力资源管理部门每年都要统计、调整管理层的性 别比例各分公司员工的国籍、种族等情况也要定期向总部汇报。总之，宜家的门是向那些性格 外向的。具有献身精神的、愿意为客户服务的并有兴趣成为团队一分子的人开放的。宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。莫倍先生自从1986年担任宜家CEO以来， 一直把员工培训放在战略的高度来对待，通过培训来维护、宣传企业文化，培养合格的员工。管理体制宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司

7、的总部是一座平房，地下有一个多功能 停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不 出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励 大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称”同事”，以体现”宜 家人人都是重要的”平等理念。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在 工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作， 并享受着工作的快乐。宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。宜家中国之道

8、一个核心：“娱乐购物”的家居文化“宜家”在利用品牌标识，塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，其中用深蓝的黑体英字母“IKEA”。据有关行业人士赞叹：品牌标识的简洁、敦厚象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。 在这里，几何图形的妙用塑造了“宜家”独特又蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采 用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然 地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。其实，最重要的是宜家一直以来都倡导“娱乐购物” 的家居文化，他们认为，“宜家是一个充 满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”。宜家

9、最先将“家居”这个全新的概念引入中 国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格， 将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用 品，还有耳边袅袅的音乐人们在这里购物完全成为了一种享受。实际上，很多来宜家的人都不是纯粹来购物的，他们已经习惯性的把它当作了一个休闲的地 方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。宜家文化让顾客体会到：原来厨房可以 如此整洁大方、井然有序，客厅可以如此色彩缤纷、功能丰富，卧室可以如此温馨无比、风情万 种。顾客在宜家不但可以买到称心如意的家具或家居用品，更重要的是也学会了色彩可

10、以这样搭 配，杂物可以那样收纳等等，许多的生活常识和装饰灵感在这里悄然迸发。久而久之，宜家成为 家居的代名词。两个攻略：低价+连锁攻略 1：有价值的低价格。“宜家的市场策略是为中国人提供廉价的家居解决方案。 ”这是宜家中国负责人的目标。在今 天的宜家店里，代表降价商品的黄色标识正在增多。2003年9月 1日，全球家具销量排名第一的宜家家居在华销售的 1000种商品全部降价销 售， 2003 年的新产品目录册中，平均降价幅度达到30%以上。其中最大降幅达到65%左右。宜 家公司中国市场的营销策略是将大众路线执行到底，即降价再降价，其未来目标顾客将锁定家庭 月平均收入为 3350元以上的工薪客户群

11、体。这是成立 60年的瑞典宜家进入中国市场6年后的 一次重大决定。按照预期，宜家计划在 2005 年在中国占领相当的市场份额，并将业务覆盖全国各个核心城 市。宜家在中国新策略的核心，是通过产品与成本也就是更多、更好、更便宜的商品赢得中 国市场份额的增加。为了调动中国百姓的口味，宜家正加速推出新产品，更多简单实用的新产 品 据不完全统计，宜家保持着 15% 产品更新率。宜家采取的策略是非常稳健的，先进行精品、高档的形象铺垫，然后进行循序渐进的价格滑 落，这使顾客始终感觉宜家产品的价格不太高，又不让顾客觉得是便宜货，保持着“有价值的低 价格”的策略点。攻略 2：连锁店模式1999 年，北京虽然有几

12、十家家具市场，但并没有特别知名的品牌，市场已经积蓄了可观的 家居消费能力。此时，宜家进入中国市场不仅恰到好处地把握了进入中国市场的时机，随后，随 着中国家居市场消费能力的不断增长，宜家不断适应中国国情做出灵活的变化，开始扩张的进 程，宜家的近期目标是在中国开 10 家店左右，这与人们的对宜家的不断认知是相吻合的。在中国，宜家开店计划是有张有弛的至今只在北京和上海各有一家店。明年，上海将有 一家新店开工，今年 5月宣布的北京望京店也将和上海新店一样按照宜家标准来设计，预计在 2005年初开始营业。到 2010年，北京将有3到4家宜家。广东是另一个中心，深圳南山店已 呼之欲出，广州店也提上了日程。

13、为了获得足够的访问量，宜家家居店需设在交通便利繁华的地区，并具备一定规模。北京店 设在三环边儿上，营业面积是15400平方米。即将开业的上海店是 32000平方米，同样设在交 通便利地区。宜家的张弛相宜，告诉中国众多企业，盲目迅速扩张是错误的，循序进程才是制胜之道。三个营销：透明、DM、一站式1、透明营销宜家商店采用自选方式，以减少商店的服务人员。在宜家商店没有“销售人员”，只有“服务人 员”。他们不允许主动向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨 询。体验感觉第一做为返璞归真的现代营销手段，宜家的体验营销在中国迈出了艰辛的步伐。仅仅免费无条件 退换这条，就让人记起安利

14、的中国之旅，精明的国内消费者是如何使国际巨头手足无措。宜家为 什么能够坚持下来，首先是产品的不同，宜家的产品质量使商家有足够的信心下赌注。在宜家你 可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性实验。在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根 本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是 宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能 坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示

15、处还特意提示顾客： “请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们 跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你， 以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。顾问信息指导消费者在购买一件商品的时候，心里通常有的疑问会是，目前选择这么多，凭什么让我选择 你？还有很多消费者在很大的购物场所里面经常迷失方向，因为商品的种类太多，不知道每一件 商品究竟是什么样的，这在一定程度上增加了消费者的决策时间和决策成本。国内很多家居商场 采取的是通过店员的详细介绍来说明每一件商品的特点，

16、但是宜家没有选择这样做，宜家将营销 的信息全面公开和透明，完全打破了消费者的顾虑，并节省了消费者的时间。IKEA 精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等 几乎所有的信息都一应俱全。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、 保养方法、价格。”就是一颗简单的灯泡，宜家也可以将其灯泡的特点完全展示出来。就连你不 懂怎样挑选地毯，宜家也会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是 把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子； 四是把地毯卷起看它团起来的样子。每个顾客在作出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无 所知，那么他肯定就会感到手足无措，如果是在别人劝说之下作出的决定，买回去如果发现问题 就会大呼上当带来不好的感受，因此，宜家采取了一种顾问式的营销方式