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1、精选酒店前台接待工作计划1:礼貌、礼仪.酒店前台接待工作计划等.2:前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益.3:前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流.为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时
2、采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表.让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送服务.贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改
3、进方案；制定培训计划.正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现.协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理.客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决.如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决.2 / 2精选酒店前台接待工作计划2每天能按时做3酒店前
4、台每周工作计划录;制定店内工作表.让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务.贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训计划.正确的对员工进行一系
5、列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现.协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;对客人投诉的处理.客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决.如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决.如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果
6、超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走.这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理.一培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫.二培训时间及内容：1:酒店职业道德的讲解说明.2:岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求.3:了解酒店员工违纪处罚规定.4:如何正确出入酒店.月日1:了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门
7、构，各部门功能，认识各部门负责人.2:熟记酒店各分部联系电话.3:了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广.4:了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间.月日1:学习基础销售技巧及对客服务方式.2:辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限.3:由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点.4:由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况.三培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训.1:礼貌、礼仪.包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.2:前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利
8、于酒店的利益.3:前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流.4:语言方面.在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1:是对客人不尊重，2:是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，.5:对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都
9、是我们更好的为客人服务的前提.3 / 3精选酒店前台接待工作计划3新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店领导的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！身为酒店后勤部经理，新年新气象.也为今年的工作安排设定了相应的工作计划.一、_年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）1.本店的客户群定位.2.年度竞争对手分析.3.广告宣传力度.二、锁定目标进行市场分析1.减少酒店营业本钱2.培养客户群.3.培养具有忠诚度的员工队伍.4.有效控制员工流失.三、要用软性服务去留住客人1.优质服务2.严格纪律树形象督察力度加强.落实是个大问题尤其是临时执行.
10、纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度.提高部门战斗力的有效保证.古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障.组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发生.部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口.四、创新管理求实效营造“温馨家园”美化酒店环境.为宾客提供舒适环境的有效措施.今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁.将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强
11、员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶.打造员工“舒适家园”创新宿舍管理.今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节.为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报.第二要加强寝室的平安管理.时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安.第三要变管理型为服务型.管理员要转变为住宿员工的服务员.住店员工大多是来自四面八方.
12、大多年龄小，社会经验缺乏，因此，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的温暖.五、节能降耗创效益1.加强宿舍水、电、气的管理将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中，要加强宣传、教育.增强员工的节约意识.同时更要加强这方面的管理.水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生.2.加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定.重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目.要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损.3 / 3
