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1、幸福部屋电子商务系统分析与设计2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告主题: 幸福部屋电子商务系统分析与设计指导老师: 林水顺博士班别: 四企四甲组别: 第一组组长: 20陈晓蓉组员: 08李雅婷28练姿吟38李佩芳中华民国九十六年十二月二十五日目录摘要I第一章緒論1第一節研究背景1第二節研究動機與目的1第三節研究方法2第四節研究步驟2第貳章網站觀摩與評估3第一節觀摩對象選定3第二節觀摩網站的基本資料3第三節介面設計3第四節資訊深度4第五節商品與價格策略5第六節促銷方式5第七節訂購流程5第八節送貨與退貨流程7第九節顧客服務內容與機
2、制8第十節社群經營8第參章電子商務系統分析9第一節幸福部屋9第二節網站基本資料9第三節介面設計9第四節資訊深度10第五節商品與價格策略10第六節促銷方式11第七節銷售與收付款流程11第八節送退貨流程12第九節顧客服務內容與機制13第十節社群經營13第肆章電子商務管理系統設計15第一節幸福部屋15第二節介面設計15第三節資訊深度20第四節商品與價格策略23第五節促銷方式24第六節銷售收/付款/退貨流程24第七節客戶服務機制26第八節社群經營28第九節消費者操作手冊28第伍章電子商務系統管理程式39第陸章結論51參考文獻52附錄53組員心得53工作分配57幸福部屋大事紀58图目录圖 1研究流程圖2
3、圖 2Digi Cake數位蛋糕網14圖 3會員訂購流程16圖 4非會員訂購流程16圖 5傳真訂購流程17圖 6幸福部屋首頁介面設計10圖 7會員訂購流程圖12圖 8幸福部屋15圖 9版面配置16圖 10幸福部屋標題16圖 11D區廣告區19圖 12G區版權宣告19圖 13最新消息20圖 14最新消息內容20圖 15商品總覽21圖 16商品內容21圖 17製作蛋糕種類22圖 18蛋糕製作過程內容22圖 19訂購流程25圖 20送貨流程26圖 21退貨流程26圖 22分享幸福27圖 23幸福園地27圖 24意見信箱27圖 25幸福部屋網址28圖 26幸福部屋成功進入後首頁28圖 27幸福部屋會員
4、註冊29圖 28輸入帳號29圖 29輸入基本資料29圖 30註冊完成30圖 31會員登入30圖 32會員登入頁面30圖 33登入成功31圖 34選購商品31圖 35選購商品31圖 36結帳32圖 37確認訂購數量32圖 38帳戶資料維護32圖 39付款取貨方式33圖 40確認訂單資料33圖 41再次確認訂單34圖 42完成訂購34圖 43幸福報報34圖 44電子報頁面35圖 45訂閱電子報頁面35圖 46訂閱電子報35圖 47確定訂閱36圖 48成功訂閱36圖 49分享幸福36圖 50留言圖示37圖 51留言內容37圖 52確認送出留言37圖 53留言完成38圖 54系統管理員登入步驟39圖
5、55網站風格管理40圖 56編修佈景主題40圖 57左側選單管理41圖 58網頁編修管理41圖 59最新消息管理42圖 60討論區管理42圖 61電子報文件管理43圖 62電子報內容管理43圖 63報導庫內容44圖 64新增報導庫畫面44圖 65新增物件類別45圖 66分好之商品類別45圖 67新增商品物件46圖 68新增完成後之圖示46圖 69瀏覽商品設定47圖 70廣告資料管理47圖 71廣告資料編修48圖 72廣告播放管理48圖 73留言板管理49圖 74型錄管理49圖 75新增型錄物件50圖 76網站工作分配57圖 77書面工作分配57表目录表 1B區選單介紹17表 2C區內容介紹18
6、表 3各類商品區的介紹23表 4促銷方式24摘要以往消费者对于蛋糕的定义, 可能只限定在口味的变化, 因为当时蛋糕上的装饰, 仅有奶油而已, 可是, 随着时代的进步, 加上许多年轻族群不断为蛋糕这块市场添加许多创意, 使得数字元、 造型、 节日性等创意蛋糕纷纷出笼, 而因特网普及, 消费者能够更方便取得蛋糕的信息, 更可减省许多采购的时间, 因为消费者只要在网络上订购后, 付款、 取货的方式就能够自己选择, 亦即在最小范围内达成目的。现今的消费者, 较以往注重每个节日, 无论是生日、 情人节、 圣诞节、 母亲节等重大节日, 而蛋糕亦成为每个节日庆祝的重点, 可是, 每次订购蛋糕都必须亲自到现场
7、观看实品、 询问口味、 尺寸的问题甚至有些消费者会订购特制蛋糕, 就必须提前订购, 加上需要消费者亲自拿取, 对于现代忙碌的消费者而言, 都算是一种时间上的负担。不过, 由于网络商店的兴起, 蛋糕也开始在网上贩售, 消费者能够在网上查询自己想要的蛋糕, 无论是造型、 口味、 尺寸, 都能够一目了然, 付款跟取货的方式能够依照自己的需求去选择, 有别以往购买蛋糕都需要事必躬亲, 而且创意蛋糕也比传统蛋糕有较多变化, 因而赢得许多消费者的青睐。因此本组观摩、 学习当前网络成功行销的创意蛋糕网站, 撷取其优点并检讨缺失以架设幸福部屋网站, 网站内贩卖各式蛋糕, 并提供蛋糕相关信息、 会员交流、 相关
8、网站连结等服务, 以期能满足消费者的需求。第一章绪论第一节研究背景随着全球消费者对Internet的接受与依赖度不断上升, 各国企业电子化应用与企业间电子商务更形蓬勃发展, 许多宽频与无线网络基础建设也正如火如荼地展开。然而, 网络的免费时代已过, 各国企业电子化应用与企业间电子商务更形蓬勃发展。第二节研究动机与目的随着网络科技的发展与普及带动人们对此科技的依赖, 其便利性冲击着各个层级的产业。现在, 网络科技已不再只是新兴电子科技产业的使用专利, 许多产业为了求生存、 进步、 与发展也须跟进, 加以应用科技所带来之发展性, 进而提高产业竞争能力。而一成不变的蛋糕却难以吸引现今挑剔的消费者,
9、利用改变蛋糕外观、 造型、 视觉可吸引些喜好新事物的消费者。如何利用便利的网站商城, 让顾客不用出门即可在家轻松的购物, 而带来商机。针对以下几点加以进行与分析, 以深入了解此产业: ( 一) 了解蛋糕与其相关产品的价格策略与市场供需。( 二) 探讨经营者与消费者之间各种接口关系。( 三) 观摩分析DigiCake的网站结构。( 四) 建立幸福部屋的系统架构。( 五) 设计幸福部屋的电子商城内容。第三节研究方法为达成此计划, 本研究之流程如下图 1所示: 图 1研究流程图第四节研究步骤本组搜集相关网站, 并做整理和筛选出与本站性质相近的网站, 对网站进行评估与分析其优缺点, 撷取所长, 再进行
10、本站的分析与评估, 再进行网站的设计及制作, 完成后进行口头报告, 即完成本网站。第贰章网站观摩与评估第一节观摩对象选定( 一) 与本组网站商品、 型态和类型相似的网站。( 二) 是个以创意蛋糕为主要商品网站。( 三) 广受网友好评。( 四) 可依消费者需求制作蛋糕。第二节观摩网站的基本资料DigiCake数字蛋糕网是台湾第一家提供全国生日蛋糕由专人配送到府的网站, 由ISO9002中央厨房统一生产, 再加上与全国各地知名糕饼业者联盟, 不但提供全国各地区生日蛋糕外送服务, 并加入更多糕饼相关的产品, 如: 大型活动蛋糕、 弥月蛋糕、 结婚蛋糕、 圣诞节蛋糕、 手工饼干、 中秋月饼、 花礼花束
11、、 各地名产等, 并于92年中旬推出生日蛋糕革命性的产品数字相片蛋糕, 将照片数字化, 结合专业的美工设计, 再加上资深的蛋糕师傅创造出独一无二的生日蛋糕, 不但给于糕饼业者注入另一种颠覆传统蛋糕的生产方式, 并在各大电视新闻媒体、 平面报纸杂志均有深入的相关报导1。第三节接口设计在igiCake 首页接口中, 每一张图片都是商品, 且都能够连结进去, 内有详细的商品介绍及价格, 除此之外, 在上方及左侧选单也有较详细的商品分类, 供消费者选择, 让人觉得产品较多元化。上方选单除商品外, 也有提供订单下载打印、 客服人员咨询、 及一些较常见的问题, 让消费者在选购之余, 也能很方便的处理后续的
12、动作, 如订购或付款的程序。该网站在颜色设计方面, 是采用白色为底, 粉红色为主色系, 这会给消费者带来温馨的感觉, 再加上该网站配置许多丰富的蛋糕照片, 让整个网站变的相当生动活泼。而视觉主题方面, 整个网页架构就像是一个大蛋糕, 与其网站名称蛋糕网, 有相呼应的作用。图 2Digi Cake数位蛋糕网1第四节信息深度设有在线客服, 解答消费者的疑问, 若是会员则是在登入后, 能够与其它会员做交流的动作, 且也有常见问题、 订单下载打印、 寄送电子卡的服务等。最特别的地方是, 只要参加会员并订购任何一种蛋糕, 即可使用我的相簿将相片与其它会员做分享。第五节商品与价格策略( 一) 商品种类多且
13、齐全, 无论是生日蛋糕、 婚宴蛋糕、 数位蛋糕到花礼、 花束等, 而该站也会不定时推出创意蛋糕供消费者选择, 甚至消费者只要提供相片或任何想法, 只要能说明详细, 该网站皆会努力执行, 并将完成品拍照传给消费者, 已确定是否为顾客所需。( 二) 价格策略方面采高价位, 由于该站是以创意、 特殊的蛋糕吸引顾客, 加上成品与样品皆能受到顾客的喜爱, 因此在价格方面并没有采低价来吸引顾客。第六节促销方式由于蛋糕的商品是必须配合节庆来进行推销, 因此igiCake数字蛋糕网会随着节庆不同而做调整, 例如在母亲节、 情人节等, 推出相关系列的蛋糕并提供一些特价商品; 但有些种类的蛋糕, 是不需要随着节庆
14、变动而做改变, 例如鲜奶蛋糕、 泡芙奶酪等, 像这一类的产品价格几乎会维持数个星期或数个月不做变动。由于是高价位的蛋糕, 因此某些蛋糕, igiCake在某些蛋糕会以减免运费来刺激买气, 或是消费满2501元以上, 运费由igiCake自行吸收。第七节订购流程( 一) igiCake蛋糕数字网会员订购流程, 已是会员者, 即可立即登入网站, 填写订购单, 并选择付款的方式, 完成订购商品之流程。图 3会员订购流程1( 二) igiCake蛋糕数字网非会员订购流程, 由于是非会员, 请先加入igiCake之会员, 再登入其网站, 填写订购单, 并选择付款方式, 完成订购商品之流程。图 4非会员订购流程1( 三) igiCake蛋糕数字网传真订购流程, 请先打印订
