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1、企业服务月活动方案唐河县商务局关于开展“外贸企业服务月”活动的实施方案根据上级有关部署，为积极应对当前严峻复杂的外贸形 势，进一步优化外贸发展环境，解决企业经营困难，促进全 县外贸经济平稳较快发展，按照南阳市政府的部署，唐河县 商务局决定组织开展一次“外贸企业服务月”活动，具体实 施方案如下：一、指导思想开展企业服务月活动，是坚持科学发展观、积极应对国 际金融危机带来的影响，围绕扩大招商引资规模，保持对外 贸易增长，促进国内市场流通，以服务企业为主旨，以解决 企业困难为重点，围绕落实政策、减轻负担、保障要素、开 拓市场、项目建设、结构调整、扩大就业等关键环节，积极 主动地为外贸企业搞好服务，实
2、实在在地帮助企业解决面临 的主要困难和突出问题，努力营造发展条件，优化发展环境, 保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。二、主要内容1、狠抓政策落实，加大对企业的政策支持力度积极落实现有政策，积极为企业争取河南省外经贸区域 协调发展促进资金、中小企业国际市场开拓资金、出口信用 保险补贴资金等，扶持企业扩大对外贸易，充分调动企业招 商引资的积极性。2、积极支持企业开拓国际市场，培育新的出口增长点。 一是在继续开发美国、欧盟、日韩和港澳台等传统市场的同 时，积极引导企业充分认识新兴市场的作用，下大力气开拓 俄罗斯、印度、拉美、非洲和中东等新兴市场。结合省商务 厅20XX年境内外参展计划和我县
3、出口企业、出口产品情况, 积极组织相关企业参加境内外展会和境外市场考察活动。积 极争取省、市外贸发展资金更多用于市场开拓活动上，努力 降低企业参展成本。二是积极组织企业参加国外专业博览 会、展销会，推动更多企业走向国际市场。大力实施科技兴贸战略和机电产品出口推进计划，支持 机电产品、高新技术、农产品出口企业开展国内外商标注册、 质量管理体系和环境体系认证，积极推进出口品牌战略，完 善出口品牌培育计划，不断帮助企业优化出口商品结构，提 高出口产品的市场竞争力。培育新的出口增长点，增加出口 后劲，努力扩大对外贸易规模。3、确定重点企业，扎扎实实搞好服务县商务局在全县内筛选重点服务企业7家。企业服务
4、月 活动中，县商务局要紧紧围绕重点服务企业，实行面上与重 点兼顾，宏观引导与微观扶持相结合，完善政策和解决具体 问题相结合，认真开展调研、服务、帮扶等工作，立足于解 决企业当前面临的困难和问题，帮助企业积极应对当前国际 国内复杂多变的经济形势，坚定信心、抢抓机遇、营造 环境、化解困难、加快发展。4、积极开展调研活动，明确服务具体内容结合学习党的群众路线教育实践活动，积极开展重点服 务企业寻访调研活动，通过深入走访企业、发放调查表、召 开座谈会等多种形式，调查研究企业发展现状和发展目标， 及时掌握产业、行业、企业发展动态，深刻了解企业面临的 困难和需要帮扶的关键环节，召开现场办公会或协调会，认
5、真研究制定解决企业困难、促进企业发展的对策措施，从政 策落实、优化环境、资金保障、项目建设、开拓市场等方面, 积极给予企业支持与帮扶。我局8-10月份将对有进出口实绩的生产企业进行走访, 了解企业的实际情况，进行跟踪服务，帮助企业渡过难关， 促进企业尽量扩大销售和出口规模。5、采取有效措施，着力解决阻碍企业发展的突出问题 和困难县商务局在发挥自身优势帮扶企业的同时，还应积极加 强与发改委、财政、税务、工商、土地、环保、海关、进出 口检验检疫、金融等部门的沟通，积极帮助企业协调解决存 在主要问题和矛盾。三、活动安排服务月活动计划分三个阶段进行。准备阶段由活动领导小组办公室制定企业服务月活动实施方
6、案， 下发局机关各科室、组建领导机构和工作机构；召开办公会 对服务月活动进行动员，统一思想，部署工作；建立健全局 领导定点联系重点企业和分包企业制度；由各工作组制订企 业服务年活动细化方案，确定企业服务月活动进程表； 对企业当前急需解决的困难和问题以及其它服务需求进行 初步调研和摸底，确定重点服务企业名单；拟定走访企业名 单及时间表。实施阶段为全面实施服务月各项活动，各工作组按照活动的细化 方案，认真抓好工作落实，确保各项活动顺利进行；各工作 组按照分组包干、领导包干的原则，根据细化方案的时间表, 分组分批深入重点服务企业进行调研，及时了解企业生产经 营及项目建设等方面存在的问题，认真听取企业
7、的意见和建 议，并积极协助解决问题；按照活动要求，创新工作思路， 用好用足政策，积极为企业出主意、想办法，千方百计为企 业排忧解难；服务企业月活动领导小组定期召开专题会议， 及时了解活动的进展情况，研究讨论需要解决的重大问题和 难题；县商务局要进一步加强与企业的沟通协调及督促检查 力度，确保企业当前存在的问题和困难能够在最短的时限内得以解决；进一步加大宣传力度，通过电视、报纸、网 络等媒体，及时对各项活动进行跟踪报道，不断扩大商务部 门开展企业服务月活动的影响。总结阶段活动结束后，各承办科室要对各自开展企业服务月活动 的情况进行认真总结，并及时将工作总结报局企业服务月活 动领导小组办公室。局企
8、业服务月活动领导小组办公室将对 “服务企业月”各项活动进行全面总结评比，表彰在活动中 表现出色的先进单位和先进个人。四、加强工作组织，抓好督促落实XXXX 局关于开展“优质服务月”活动的实施方案各科室、局属各单位：为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效 提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的 服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服 务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得 明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要 讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组理论学习研 讨会议要求，恪守“以人为本、
9、执政为民”工作理念，以改 进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对 象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和 谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象， 为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体目标通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、 事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪 尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显 著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的 浓厚氛围。部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民, 探索和制订各项便民措施，切实解决日
10、常工作中存在的问 题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的 满意度，树立人社部门的良好形象。服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干 部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务 意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话 文明、依法行政、便捷高效。工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、 业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全 市争创一流业绩三、方法步骤第一阶段：动员部署召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动 实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署 启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公 布二个
11、监督投诉电话:XXXX，接受社会对我局开展优质 服务活动的评价和监督。第二阶段：组织实施为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间 将集中组织开展七项主题实践活动：1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题 活动，各科室都要根据当前工作形势和急需解决的突出问 题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中 去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群 众所需所盼。征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共 性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依 据。2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分 管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民
12、生 密切相关的科室，进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活 动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难 点问题解决在基层一线。3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活 动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育 大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反 腐倡廉的思想道德防线。4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学 习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优 化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地 创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务 对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。5、扶民解困。按照关于在全
13、局开展“深入基层、服 务群众”主题活动实施方案的部署要求，9月份正是“公 开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室要结合前期确定的 为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及 时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民 情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进 一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设， 在全系统推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对 象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心 办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌签, 窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务
14、用语；“三规范”: 规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每 一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五 不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错 在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在 我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化 创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、 耐心的“四心”服务品牌。7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服 务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅 各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服 务标兵”活动，继续
15、整合服务资源，规范业务流程，提高工 作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依 法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充 分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的 “中继站”，实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时 召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过 乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万 户。对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分 析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、 书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回 音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网 站、LED显示屏、
16、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时 发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上 职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法 人和其他组织获取人社信息提供便利条件，进一步密切与服 务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。第三阶段：总结提高活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求， 认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务 成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习 园地”张贴交流。局机关对“优质服务月”活动情况进行全 面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、 为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动 我局优质服务活动深入持续开展。四、工作措施加强领导，完善机制。为确保“优质服务月”活动的顺 利实施，我局成立由局长XX同志任组长，副局长XX任
