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1、商场企划部工作计划范文模板转眼已到年底，20_年已近在眼前，回顾20_年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划.职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面.因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来
2、进行.一活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的.作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜.网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们20_年的工作关键.20_年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司.整体策划
3、是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式.他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻商业4T营销理论.把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20_年商业美陈的投入.2 / 2商场企划部工作计划范文模板【2】第一，安全检查要点.商场保安工作计划范文查.从检查时间上分节假日检查，
4、季节性检查和定期检查.从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等.进行安全检查，有四个阶段.1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法.2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查.3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决.4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验.第二，排出安全隐患，预付灾害发生.1，完善公共教育.要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全.2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防
5、止发生治安灾害事故.3，坚持安全检查，堵塞漏洞.要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题.4，及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励.对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决.第三，聚众斗殴事故的处理要点.区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：1，抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段.及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段.2，发生此类事件，应立即报告
6、，迅速组织人员到现场，并立即叫停.对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治.3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理.第四，盗窃事件发生的相关处置.一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护.第五，超市营业区的安全监控.1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告.2，重点保护珠宝柜台，银行atm机，古董柜等.3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生.4，收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡.5，保安员
7、无特殊情况不得进入业务区.6，劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊.7，对商城停车厂进行24小时全天候监控.3 / 3商场企划部工作计划范文模板【3】商场安保工作计划范文第一，安全检查要点.我部要开始形式多样的安全检查.从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查.从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等.进行安全检查，有四个阶段.1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法.2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查.3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决.4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案
8、，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验.第二，排出安全隐患，预付灾害发生.1，完善公共教育.要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全.2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故.3，坚持安全检查，堵塞漏洞.要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题.4，及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励.对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决.2 / 2商场企划部工作计
9、划范文模板【4】商场客服工作计划范文1:全面提升服务品质，实施“特色化服务”.服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法.抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高.今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大.商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施.因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品
10、牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要.所以_年第四季度_年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次.根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部mdash;“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务.达到超越顾客期待的、最完美的服务.2:开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即
11、答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平.展示公司的服务水平，内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等3:相关政府部门联络与沟通.加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉.4:顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉.就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品
12、案例分析培训原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客.因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”.5:加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善.坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展.带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区.现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施
13、和方法，及时给部门以指导.第四季度服务办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训.培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善.6:一线管理干部日常行为规范跟进.全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导.部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务.在_年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己.在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作.用正确的态度对待工作.态度决定一切，真诚创造卓越.我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！3 / 3
