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1、目 录一、企业基本情况3二、服务总体构想4三、管理服务方式4四、服务承诺5五、保洁管理5（一）保洁要求5（二）保洁服务标准5（三 ）保洁作业方法81、办公楼层的清洁82、天台、转换层的清洁103、大厅的清洁114、公用卫生间的清洁125、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁136、乳胶漆墙面的清洁147、不锈钢的清洁和保养148、玻璃门、窗、幕墙的清洁159、灯具的清洁1610、室外地面清洁17（四）领导办公室保洁作业流程18（五）、清洁工作的应急预案19结束语20一、企业基本情况二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区营造通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家
2、； 三心安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标和谐办公区以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。三、管理服务方式 开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合：封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合：亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： 在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。2、物业使用人满意度指数在98%以上。3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。五、保洁管理 （一）保洁要求1、清
3、洁管理无盲点；2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6、操作规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；8、爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。（二）保洁服务标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每天1次保洁扶手、栏杆干净。 每天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 每月1
4、次保洁目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。 每天1次保洁【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘。 每周2次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。 每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。 每天巡回保洁【绿化带】 花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。 每天巡回保洁【垃圾桶】垃圾桶表面无积灰、污迹。 室内巡回保洁，室外每天2次保洁【其他设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹 每周1次保洁【天台、平台】无垃圾杂物，排水口畅通。 每周1次保洁【照明设施】矮灯干净无积灰。 每周2次保洁灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。 每周2次保洁【宣传栏、
5、阅报栏、布告栏】玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。 室内每天1次，室外每周3次保洁【卫生间】地面干燥、干净，无垃圾、杂物。 每小时保洁1次墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网 每天保洁1次小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。 每小时保洁1次空气清新无异味。 每天1次保洁 洗手盆无污迹。 每小时保洁1次【排水沟】目视干净无杂草、杂物。 每周1次保洁 排水畅通无堵塞、积水、异味。 每周1次保洁【外墙】外立面二米以下无污垢。 每周1次保洁【健身器材】健身器材表面无积灰、污渍。 每周3次保洁【浴池】地面清洁 每小时保洁一次浴池、拖鞋、衣柜消毒 每周消毒两次浴池卫生间 每小时保洁一次 （三 ）保洁作业方法 1、办
6、公楼层的清洁10楼内卫生间、通道、楼梯。20工作程序1、时间：每天早6：30分开始工作，彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾桶。2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁剂清洗一次。4、按不锈钢的清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。6、清抹四周墙壁。7、按卫生间的清洁步骤清洁卫生间。8、对有需要的办公室，清理其卫生：A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各台面文件、报纸及办公用品。C清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。9、将垃圾送至指定地
7、点。10、每小时做一次全面巡视检查。11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。30标准1、大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘，喷涂墙面无污迹。2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。4、卫生间无异味，便器无污垢 ，地面无纸屑、烟头。5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。401、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品
8、应轻拿轻放。3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗。4、吸尘时不得动用电脑插座。5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。2、天台、转换层的清洁10范围除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。20工作程序21每天早晨6：30和下午3：30分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。2、8：00至12：00、3：00至7：10，对大楼内进行不间断保洁。3、冲刷地面的油污、油渍。4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。6、每月清扫天棚等处。7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示
9、牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次。301、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。501、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。3、大厅的清洁10范围办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。20作业程序1、每天早晨6：30和下午2：30分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂
10、物。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7、用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖一遍。8、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净。9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11、地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷
11、彻底刷洗一次。301、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。2、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。3、不锈钢表面光亮无污迹。4、玻璃门无水迹、手印、污迹。5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。40注事事项1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2、拖地时不要弄湿金属门部件，以免腐蚀。4、公用卫生间的清洁10作业程序1、每天早晨6：30和下午2：40分两次重点清理公用卫生间。2、打开门窗通风，用魔术掸子掸窗帘上的浮灰。3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用
12、清水冲净。5、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌。6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净。并用干毛巾擦干自动干手器。7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8、喷适量香水或空气清香剂，清理地面垃圾、积水等。9、每一小时保洁一次，保洁后当即填写卫生间保洁记录表。10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。20质量标准1、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3、室内无异味。4、地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮。5、玻璃、镜面明亮光洁，无灰尘、水迹、手印。6、面盆、大理石台面干净光洁，无水印。30注意事项1、禁止用碱性清洁剂，以
13、免损伤瓷面。2、用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤。3、下水如有堵塞现象，及时疏通。5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁10范围管理区域内所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。20作业程序1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。2、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力拧干，再清拭一次。6、用干拖把拖干地面。8、墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。9、大理石外墙每两年清洗一次，瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙每六年清洗一次。30标准目视墙面无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面30CM，无明显污染。40注事事项1、外墙的高空清洁作业，由专业人员负责。2、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤
