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1、广州市合嘉欢装饰工程有限公司质量手册编号QM-001版本A/0页码6/21修订一览表序号修订前内容修订后内容修订日期修订者备注制订审 核核 准日 期目 录0.1颁 发 令30.2任 命 书30.3公司质量方针和质量目标40.3.1质量方针：40.3.2质量目标40.4公 司 简 介40.5质量手册管理51范围52引用标准63定义64 质量管理体系74.1总要求74.2文件要求75.0管理职责：85.1管理承诺85.2以客户为中心85.3 品质政策85.4策划85.5职责、权限和沟通95.6管理审查9附1公司组织架构图10附2部门质量职能分配表10附3岗位及部门的职责和权限116.0 资源管理1
2、46.1 资源管理的目的及范围146.2 人力资源146.3 基础设施146.4 工作环境147产品实现157.1产品实现的策划157.2与顾客的关的过程157.3设计开发167.4采购167.5生产和服务的提供167.6监视和测量装置的控制178 测量、分析和改进188.1总则188.2 监视和测量188.3不合格品控制198.4 数据分析198.5改进200.1颁 发 令广州市合嘉欢装饰有限公司【质量手册】（QM-001）,根据质量管理体系-要求（GB/T19001:2008 idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是
3、指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T19001:2008标准、相关法律法规和合同规定要求。总经理：2009年08月 08日0.2任 命 书为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 本公司XXX部XX经理 X X X 为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限：1) 对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系；2) 向董事长/总经理报告质量管理体系的
4、运作以及内部审核情况，包括改进的需求；3) 在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高；4) 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。 总经理： 2009年08月 01日0.3公司质量方针和质量目标0.3.1质量方针： 质量方针：质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境内涵解释：（1）确保施工项目 100 合格。（2）保持室内装饰设计档次处于国内领先地位和国际先进水平。（3）以一流的设备和施工工艺创造精品率达到98以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100，让业主100满意。公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量
5、责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，真正做到人人有职责、事事有程序、作业有标准、检验有规范、不良有纠正、体系有监督！0.3.2质量目标1 工程一次验收合格率100%；2 顾客满意率达到92%内涵解释：所有工程的一次交验合格率为100%；使92%以上的顾客满意。0.4公 司 简 介广州市合嘉欢装饰工程有限公司系国内优秀股份制企业。本公司自创立之初便导入各项优秀的系统管理技术，如：ISO14000：2004环境管理国际标准、六个标准差、OA办公自动化等，期许能改变目前装饰行业规模小、服务意识差、管理混乱的局面。我公司完全依据ISO900
6、0：2008要求建立了质量管理系统。本公司先后荣获“广州市成长最快的装饰公司、中华人民共和国装饰设计乙级单位、中华人民共和国装饰施工乙级单位、中国室内装饰协会团体会员、中国建筑装饰协会团体会员、中国工商业联合会团体会员”等称号。营业项目：各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营。公司主要设备：高级精度检测仪器和办公管理设备一批等。负责人：总经理：余荣军企业宗旨：合嘉欢奉行设计是合嘉欢的灵魂、质量是合嘉欢的生命、服务是合嘉欢的形象！企业使命：成就美丽家园！经营理念：诚信、谦和、求实、创新！ 核心目标：缔造精品空间，让空间改变心态！认真执行落实三心服务，即：饰前服务让客户称心、饰中服务让客户省心、饰
7、后服务让客户放心！一次装修，终生朋友！市场战略：先卖质量，再卖数量。经营哲学：时时念危机，天天求发展！设计原则：安全、适用、美观、环保！我们主张原创，反对封闭设计师独立地位的行为！有限空间无限关怀，合嘉欢祝您合家幸福安康！发展动力：知识改变命运，学习成就未来！努力将合嘉欢打造成为一个学习型组织！公司地址：中国广东省广州市花都区宝华路心心大厦八楼。公司电话：（020）36901418、36901428、33253949、33691835。公司传真：（020）36901418。公司电子邮件地址：YRJYRJ 263.NET 公司网页： http:/ 0.5质量手册管理本手册由管理者代表组织制订和修
8、改，经总经理批准后，发布实施。本手册现行版本为A/0版，有效标识为QM-001.。本手册分“受控”和“非受控”两种状态，在封面均有明显标识，管理办法规定如下：手册受控版本统一编号，登记后发放。发放范围为本公司的经理、各有关部门领导以及管理者代表认为需要发放的人员或岗位。发放后由行政部文管中心负责跟踪，进行换页或换版工作，持有者应妥善保管。手册“非受控”版本根据需要经总经理或管理者代表批准后发放，发出后不追踪，不收回。手册的更改不通知“非受控”本的持有人。手册的修改以换页或换版的方式进行。换页时由文管中心将修改页和修改通知发给“受控”手册的持有者，换页并经发放人验证后，手册持有者和发放人应分别在
9、“质量手册换页修改控制记录”中“持有人”和“验证人”栏内签字；换版时，由文管中心统一发放新手册，同时收回旧版“受控”手册。1范围1.1本手册是本公司质量管理体系的核心文件，为保证本公司有效地开展质量活动，防止不合格的发生提供了统一的标准和行动准则。本手册用于公司内部质量管理，也可作为向顾客提供质量保证能力的依据。1.2 本手册的应用范围为本公司所承接的各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营及承包。0. 3本公司依据GB/T190012008 (idtISO9001:2008)质量管理休系-要求编写。2引用标准 GB/T19001:2008质量管理体系 基础和术语。3定义本手册及公司其它质量管理
10、体系文件的术语采用质量管理体系 基础和术语中的术语和定义以及下述定义：客户：指同本公司以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目交与本公司承建的人士及机构（在ISO9001：2008中指顾客）。合同文件：指客户与本公司达成一致的条文。合同要求：指客户和本公司签定的合同文件中规定的要求。承包人：指在协议中约定，被承包人接受的具有工程施工承包主体资格的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。供应商：以合同或协议形式向本公司提供材料、货品或设备的人士或厂商。建设单位：工程项目的出资人或组织，亦可称为客户（用户）、甲方和使用单位。隐蔽工程：指将被其它工序或分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检察的工序或工程项目。
11、三检制：指施工中施工班组自检、施工员复检、质检员终检（最终检验）的一种工序控制方法。设计单位：指发包人委托的负责本工程设计并取得相应工程设计资质等级证书的单位。监理单位：指发包人委托的负责本工程建立并取得相应工程监理资质等级证书的单位。监理工程师：指本工程监理单位委派的总监察工程师或发包人指定的履行本合同的代表，其具体身份和职权由发包人与承包人在专用条款中约定。工程：指发包人承包人在协议书中约定的承包范围内的工作。图纸：指由发包人提供或由承包人提供并经发包人批准，满足承包人施工需要的所有图纸（包括配套说明和有关资料），或由本公司设计室绘制的图纸。不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情
12、况。4 质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司依据ISO9001：2000标准，结合公司的实际情况，建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性。4.1.2建立质量管理体系时，应明确其所需的并适用于本公司的相关过程，并规定此等过程的顺序和相互关系。4.1.3为确保这些过程的有效运行和控制，公司必须制定相应的管制准则和方法，并提供充分的资源和资讯，以支持这些过程的运作和监控。4.1.4对此等过程进行监视、测量和分析。4.1.5 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果，并持续改进之。4.1.6必须按照ISO9001：2000标准管理这些过程。本公司有外发加工过程为劳务分包详见【
13、采购控制程序】4.2文件要求4.2.1本公司质量管理体系文件由以下文件构成：a) 质量手册，编码为：QM001A；b) 程序文件，编码为：QPXX（编号）；c) 作业文件，编码为：WIXX（编号）；阐明质量管理体系的范围、各单位的职责和权限以及体系过程之间的相互联系和工作接口与公司相关手册共同构成质量管理体系过程的操作文件包括项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案等文件及记录文件手册程序文件支持性文件d) 记录表格；编码为：QFXXX（编号）。e) 外来文件。4.2.2质量手册a) 阐述了本公司的质量方针和质量目标；b) 描述了本公司质量管理体系的范围、结构及其运作方式；c) 说明本
14、公司质量管理体系各过程的控制方法和程度；d) 向顾客证实本公司具备满足其要求的能力；e) 质量手册的管理参见0.5。4.2.3文件控制本公司对质量管理体系运行过程涉及文件的分类如下：a) 管理性文件；b) 技术性文件和外来文件;具体管理详见文件控制程序。4.2.4记录控制4.2.4.1为对质量记录进行控制，以提高工程质量符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据，特制定质量记录控制作业程序。4.2.4.2公司质量记录分为两大类：a) 有关质量管理体系运行的记录，如：管理评审记录，内审记录、文件发放记录等。b) 有关产品符合性的记录，如：采购申请单、各类验证记录、确认文件、交付文件等。4.2.4.3质量记录
