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1、 AAA医药新员工带教课程目 录一、 内部管理制度1. 门店考勤制度2. 门店工资结构3. 门店请假离职管理制度4. 星级员工评定制度5. 门店盘点制度6. 会员管理制度7. 新员工带教及评估制度二、 GS管理制度1. GSP台账书写要求 2. 门店GSP规范内容三、 专业知识1. 常见病的病因、症状及治疗用药等2. 正确操作相关医疗器械3. 销售技巧知识(关联销售、替代销售等)四、 安全与防损五、 卫生要求六、 药品知识七、 商品知识八、 收银服务九、 促销活动十、 服务与礼仪新员工带教课程新进员工所在门店 入店时间带教老师 课程 安 排NO带教项目具体内容及要求（熟悉、掌握、了解）带教时间
2、1内部管理制度了解公司各项内部管理制度:门店作息考勤制度、门店工资绩效、门店请 假制度、星级员工评定制度 、门店盘点制度、会员管理制度、新员工带教及评估制度 16小时2质量管理工作熟悉药品的请货、验收、养护和售后服务等全面的质量管理体系在门店的运行；掌握门店GSP规范内容、GS台账书写要求 2小时专业技能掌握常见病的病因、症状及治疗用药;正确操作相关医疗器械;具备一定的销售技巧(关联销售、替代销售等).4小时4安全和防损正确使用灭火器，监控使用;门店报损商品流程;防偷盗意识.4小时5卫生工作实习内容：陈列柜、堆头、货架、货架挡板、卡条、地面、天花板、设施设备、玻璃橱或门、卫生死角、商品的清洁要
3、领；要求：能独立按要求操作8小时6药品知识学习内容：每天学习2种指定药品知识；要 求：掌握品名、规格、功能主治、使用方法、不良反应和注意事项,隶属品类、陈列要求、零售价等知识。6小时商品陈列学习内容:商品陈列知识；要 求：1。药品能够按GS要求四分开陈列,同类商品放在一起，商品正面朝外,高低有序，保证先进先出; 、中药饮片正名正字,熟悉斗图,了解饮片基础知识。 3。掌握普通陈列、特价陈列、堆头陈列等方法小时8收银服务学习内容：收银基本知识；办理会员卡.要 求:能熟知收银各操作步骤,规范操作,唱收唱付，假币识别,有迎来送往、问询服务，使用规范用语。8小时9促销活动熟悉门店各种促销活动的内容、时间
4、、形式，培养一定的营销意识.2小时10服务与礼仪学习内容：1。礼貌用语,迎来送往;.问询服务；3销售应对;4。商品的关联销售和引导消费;5。投诉处理;6。读看处方;7。缺少商品、顾客需求的处理;8。缺货、报货;9标价签、发票的书写。要求:能够熟练按要求进行服务。16小时合计 21小时一、 内部管理制度、门店考勤制度：为加强门店作息管理,公司现实行上下班实行电子考核，具体制度如下:系统操作如下:早上考勤为销售商品编码为“113143”，商品名称为“考勤”的商品,晚上考勤为零售退货该商品。门店每一位员工都有义务去执行考勤制度,由上早班的和上晚班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醒并及
5、时执行的责任。门店必须严格按照作息时间准时认真执行。(时间根据季节和当地实际情况而定）如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认.否则视“未做考勤”处罚.门店没有过机考勤,将执行处罚制度,第一次处罚店长元，第二次处罚店长10元,第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准.营运部做处罚记录在案。同时考勤不按作息时间准时考勤,比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样按照以上制度处罚,请门店以前台收银时间视为门店作息时间，否则有推迟或者提早的统一按照制度处罚。2.门店工资结构:（1)、门店员工报酬构成:基本工资+岗位工资星级工资+全勤奖+加班工资+工龄工
6、资商品销售提成（2)基本工资：所有员工基本工资88元。(3)岗位工资：营业员/店长888元 药师888元（4）星级工资：一星级8元，二星级88元，三星级888元,四星级888元、五星级888元。(详情参照星级评定管理体系)()全勤奖:凡当月满勤之员工奖励全勤奖888元.（6）加班工资:法定假日8元/天,春节888元/天。(7）工龄工资：凡在公司服务满1年的即可享受工龄工资，工龄以0元年递增(8)商品销售提成:根据公司商品总体规划,在现有商品中确定部分品种为A类商品和类商品,其中月销售额过1万的门店的类商品的提成为销售额的8,类商品的提成为销售额的；其他门店类商品的提成为销售额的9%,类商品的提
7、成为销售额的6。A类和B类品种的明细在每月2日前确定后下发给门店,自当月26日起执行。没有下发的，继续沿用上月品种明细.3、门店请假离职管理制度(一）目的:为规范员工出勤行为,确保门店正常运作。(二)出勤时间1)上班时间根据各门店运作情况而定。2)门店员工每月可以休息3天,具体时间根据门店运作由店长安排而定。3）乡镇药师每月可休息6天，市区药师每月可休息4天,原则上以周六、周日为休息日，特殊情况除外。（三)事假 1）根据门店的营业需要，门店店长负责每周排班表报人力资源部，既本周六提交下周排班表。2）员工必须按照排班表出勤,如遇特殊原因调班的,需提前一天向店长申请,经店长同意后方可调整班次.3)
8、员工有事请假需提前一天向店长请假，遇突发事件不能提前请假的,应电话及时告知店长并事后补写请假申请单。）员工请事假4小时以上无全勤奖，另扣除当月绩效奖的/和相应的基本工资;2天扣除当月绩效奖的23和相应的基本工资；3天以上（含3天）无当月无绩效奖。）未经批准擅自不上班一律作视旷工处理.旷工按每天50元给予罚款并扣除当月绩效奖.）店长休息或请假,应提前营运部说明,并填写请假申请单,经部门主管批准后方可休息。如擅自不上班者视旷工处理，旷工一天罚款100元并扣除当月绩效奖。7）各门店因请假等所扣除的基本工资及绩效奖均由店长进行二次分配，每月初店长将分配情况报人力资源部审核后方可执行。8)每月日前店长将
9、上月考勤表报至人力资源部备案。(四）病假1)请病假须持有县级及以上医院提供的医院诊断证明.2）员工在工作日生病，则必须于上班前或不迟于上班时间十五分钟内向店长致电请病假。如员工不在指定时间内申请病假,可作旷工处理.)员工应于病假后复工第一天内,向营运部提供病假申请单并附医院诊断证明.经营运部批准后,病假申请单及医院诊断证明送人力资源部作记录。）员工请病假(凭医院证明)8小时以上无全勤奖,请病假3天以内(含3天)凭医院诊断证明只扣除相应基本工资,如无法提供医院诊断证明,公司将对病假作事假办理。5）如遇工伤,其病假将按国家有关规定办理。(五)每月请事假超过天、全年累计超过30天或每月请病假3天以上
10、、全年累计请病假超过4天的当年不计发任何奖励性工资。(六)加班处理方式1）如因工作需求需加班时（门店人员请假顶班除外)，加班时间以调休方式处理,如特殊情况实在无法调休者请填写加班申请单,由营运部审批同意后按规定支付加班工资.2)除正常休息外调休及请假均按请假审批流程填写请假申请单由营运部审批同意后方可休假，否则按旷工处理.3)店长需如实填写员工加班时数,人力资源部将对加班时数进行汇总以作调休依据（七）审批权限:1）请假一天由店长上审批2)请假二天以上(含两天）由营运部审批)店长请假由营运部审批)上班期间,任何员工都不得擅自离岗（八)。离职1)员工提出辞职必须提前一个月提交辞职报告,经上级部门批
11、准、审核后方可离职。未经批准擅自离职的视为员工单方违约,需按公司损支付相应赔偿金。2)员工连续旷工3天以上视为自动离职，按公司损支付相应赔偿金外与之解除劳动合同。3)员工未满月离职无全勤奖4、星级员工评定制度 目的1。1为提升门店员工的业务能力,提高门店竞争力和实战能力，有效激发门店员工的工作积极性和学习积极性，拓宽员工晋升渠道，突出实力型员工的标杆作用,全面检阅和快速提升门店药学专业知识，更好、更专业的服务消费者。特拟定门店员工星极考核制度。评选说明.1进入公司处于实习阶段的新聘员工由门店店长安排员工（指导员)负责传、帮、带工作，在实习阶段,新员工必须按照公司培训计划中的时间和要求进行实践工
12、作和相关知识、制度的熟知,每项工作的实习阶段评估由指导员负责实习评估,实习内容结束视新员工掌握情况报请由店长测试评估，测试合格的报请人力资源部考核，考核合格的新员工可结束试用期正式成为公司员工,同时可取得20学分，不合格的直到合格为止结束试用期。2在星级评定过程中，员工可以在公司的各种培训和学习中取得学分，每参加一次培训可取得5学分，培训考试成绩在9分以上的可取得1学分,5分以上的可取得15学分,达到学分要求的可晋级为相对应的星级.3。星级申报资格：31一星级：在本公司服务满3个月，无不良记录,出勤率在90以上；3。2二星级：通过一星极考核及在本公司服务满6个月，无不良记录,出勤率在%以上3。
13、3三星级：通过二星级考核及在本公司服务个月以上，无不良记录，出勤率在2%以上；3.4四星级：通过三星级考核及在本公司服务1年，无不良记录，出勤率在95%以上;35五星级：通过四星级考核及在本公司服务1年以上，无不良记录,出勤率在98以上4。评先时间：暂定每季度评选一次，各店长于接到通知后将参加评选人员名单报至人力资源部汇总（如本期报名人数不满10人的累积到下期).5。考试项目:笔试及现场模拟面试两项.笔试内容:。11常见病症状及其危害说明，并针对此症状结合本公司经营品种情况,分别制定1种价格具体销售方案,每种方案中要有一个以上的提成商品.5.1。2举例说明如何针对顾客投诉处理、商品促销等方案。
14、5。1判断题或选择题。2模拟面试:现场模拟如何应对顾客投诉及突发事件处理,每人抽一题，由现场人员针对其处理事件的过程及结果作评分。6。评选标准:学分+笔试面试6.1一星级：笔试在分以上,面试在40分以上，笔试面试+学分合计在110以上6。二星级:笔试在60分以上,面试在0分以上，笔试面试学分合计分在30分以上6.3三星级：笔试在0分以上,面试在60分以上,笔试+面试学分合计分在60分以上6.4四星级：笔试在80分以上，面试在70分以上，笔试+面试+学分合计分在190分以上6。5五星级:笔试在90分以上,面试在8分以上，笔试+面试+学分合计分在22分以上7。星级基本工资级别:。一星级增加88元7.2二星级增加888元7。3三星级增加88元。4四星级增加888元7五星级增加888元8。人力资源部将在一个星期内将评定结果级考试答案公
