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1、店长管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点：客户自定培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部。培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理!、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率!4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法!5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营!培训背景:店长是店铺经营中的核心人物,店长
2、的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手.谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合,并使之科学化、系统化,形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的店长管理培训课程！培训大纲：第一部分:店长培训课程导入（店长案例引入）第二部分:卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献
3、、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长六大角色、夹心饼2、指挥官、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变?1、好“太太”-做好本职树榜样2、好“媳妇上司职务代理人、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒、抱怨经营者、自己不做决定、喜欢独占成果、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼、
4、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度、方法左右效果、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、
5、促销方法、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销、会员忠诚计划、会员组织的建立、会员征集与推广五、店铺销售管理、店铺卖什么？2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩如何提升？、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业,企业就是我们的客户2、服务下属,下属就是我们的客户、服务顾客，客户就是我们的客户、服务自己,自己
6、也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客?、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇一、店面运营四大目标、门店销售目标、门店盈利目标、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准
7、（)营业前准备工作(）营业中现场管理(3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5)信息收集与运用、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则、人员激励原则四、门店S管理1、门店管理2、5s的五大提升效果、门店店长如何推行5S?五、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧六、门店营运管理1、激情四射的早会经营表2、店面客户满意评价表3、员工岗位规范检查表4、班前检查表、工作待办单6、销售目标管理表、客户信息包七、门店运营管控“四把钢刀”1、晨
8、会2、计划3、数据4、培训八、打造黄金门店三个关键关键一:服务导向分享:服务带动五部曲关键二:法令为纲分享:店长掌中宝关键三：团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪里?第六部分:店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升、沟通的模型、有效沟通要素、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1)表达（2)倾听()反馈（）赞美(5)同理心5、店长如何沟通？（)店长跨部门沟通（)怎样和上级沟通?（3）怎样与同事沟通？（）怎样和下属沟通?(5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训、店长权威的13工程(1)一颗公心（2)两手专业(3)三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权(2)利益权(3)人事权（4)专业权(5)典范权
9、3、分派工作与教导办法(1)分派工作三原则（2)店长OT教导四步曲我说你听-我做你看你做我看我检查你三、店长激励技巧培训、目标激励2、财务奖励3、产权激励、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（）形成期()风暴期(3)稳定期(4)高产期(5）调整期、团队建设()认知团队（2）团队误区（3）团队核心(）团队特色（5)团队协作()团队凝聚(7)团队归属3、精神财富()选人团队文化的
10、基础()融合-团队文化的胜利(3）执行-团队文化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”（2）冲突之“害（)冲突的处理技巧（4)冲突处理策略5、制胜的密码(1）人员-凝聚团队基石（）目标激励聚合人心(3）制度规矩成就组织()氛围合作创造强大分享:狼性门店“136部队”如何打造?第七部分:店长督导管理技巧篇一、督导的角色与定位(案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求、连锁运作的灵魂-督导二、督导的工作重点与规划(案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导)学习是成就事业的基石1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法第八部分：店长管理培训总结
