《房地产公司售楼部员工管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产公司售楼部员工管理制度（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售楼部员工管理制度前 言第一章 组织结构及岗位设置第二章 部门人员聘用第三章 部门职能第四章 部门岗位职责描述第五章 部门行为规范第六章售楼中心管理制度第一节 日常行为规范第二节 客户接待制度第三节 例会制度第四节 合同管理第五节 售后服务第六节 考核制度第七节 处罚条例第八节 争议处理第九节 薪酬第七章附 则前言俗话说:“没有规矩，不成方圆，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理，把
2、营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是,则为之幸甚!营销策划部二OO九年三月四日第一章 组织结构及岗位设置编制说明:、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任）2、销售代表的编制人数根据项目情况而定第二章部门人员聘用1、销售部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准.2、销售部经理由公司聘用、考核、任命。3、销售部其他人员由公司统一招聘， 销售部经理参与面试。第三章 部门职能部门名称:销售部工作基本目标：完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作;售价水平控制在预算范围之
3、内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能:、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。、公司客户资源的管理及信息收集。3、 部门相关资料的管理。、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。、完成公司下达的其他任务。第四章 部门岗位职责描述职位名称:销售经理责任:1、负责处理部门日常工作,确保部门整体目标的实现。、 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施。3、密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,为领导决策提供参考。4、负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位,并提供可行性分
4、析报告。5、负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施,评价活动效果，与计划目标相比较,撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导。6、负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理。7、对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标。8、审核下属工作报告,对下属的工作结果进行考核。9、负责组织销售代表进行培训及经验交流,不断提高下属的营销知识和技能。1、按规定向公司报送报表及相关资料。11、负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准.12、负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报.13、负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面
5、报道.14、根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容。15、对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制。16、协调本部门与其他部门之间的关系,为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标。17、完成上级交办的其它工作按要求完成。职位名称：销售主管责任:1、根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作。、审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误。3、每日填写销售日统计表,每周填写销售周报表,每月填写月报表,作出报表分析，针对主要问题提出处理建议,报经理调整销售策略。、建立已成交客户档案,同时报经理;对客户情况进行较全面的了解。5、协助财务部作好客户按揭资料的准备、管
6、理及按揭后期事项的异常处理6、当经理不在现场时，处理突发事件,并及时将事件经过及处理结果上报经理处理。、对销售代表的业务能力进行培训、指导。8、协助其他部门的工作。9、完成上司交办的其他工作。职位名称:销售代表责任:1、做好客户接待工作,当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况,清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况;尽量听取、收集客户需求意见。2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话回访3、对自己接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每月底按时完成分析报告并上交经理。、
7、在经理的组织下,不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成5、协助工程部、物业部门处理相关事宜。6、协助办理按揭、交房等售后服务。7、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理。8、完成上司交办的其他工作。职位名称:销售文秘责任:、分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报。2、做好合同和票据的保管工作。、定期提供分期付款客户的催收名单.4、做好项目相关信息的收集整理装订.5、法人代表签字章的管理。6、做好保密工作,不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密。7、负责售楼中心考勤管理.8、协助售楼中心的其他工作。9、完成上司交办的其他工作.
8、第五章 部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设,强调下列行为规范:1、本部门人员在任何情况下,都必须坚持公司利益高于一切,正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、自觉维护公司声誉和形象,在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源,为公司的发展出谋划策。、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术，不断地总结工作经验,提高工作效率,提高自己的综合素质。6、坚守职业道德,廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7
9、、文明礼貌上岗,接待客户热情大方，使用文明用语,注重仪表仪态.8、正确处理个人事务与工作的关系,避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿.有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业,增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识,爱护公物,遵守国家有关法规法纪第六章 售楼中心管理制度 第一节 日常行为规范一、 考勤制度、作息时间：每日工作时间根据不同楼盘的具体工作要求待定（具体时间见附表)；其中:每日上岗前半小时进场作打扫卫生(销售处卫生的打扫也可在前一天下班后进行)及岗前准备时间,考勤自每
10、日上岗时开始；中午:01:30，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表,其余人员可在休息间休息用餐；如销售旺季公司可实行两班工作制,具体时间另行决定。2、考勤实行自动签到，专人负责。二、休假制度1、经理、销售主管、销售文秘、销售代表在每周一至周五轮流选休一天.（长春的销售主管、销售文秘、销售代表每个月休息两天，周六周日不能休息）、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。、有事请假,应写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之,后补请假单;病假三天以上者，须出具医院证明.请假三天以上必须经公司领导批
11、准。、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假.5、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。6、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部,做为考核内容之一。三、仪容仪表1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌,树立良好的公司形象。2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜.3、男士头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸4、女士头发长度以不超过腰上部为适度,头发要常洗，上班前要梳理整齐,保证无头屑。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精
12、神好；不得涂染鲜艳的指甲油并随时保持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得使用气味浓烈的香水。6、提倡每天洗澡,勤换衣物:其中衬衣两天必须换一次,夏季衬衣须天天换,以免身上发出汗味或其他异味。7、发型及颜色不得太前卫,须适度。8、女士着裙装时,应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品,以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、行为规范1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定,应立即遵照执行;如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和睦相处、彼
13、此尊重、团结友爱、互谦互让,主动地进行沟通协调与交流。4、严格遵守作息制度,不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、在销售区域使用礼貌用语,不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人.6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐,影响公司形象.、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上.8、严禁使用免提电话及煲电话粥,私人电话一次不得超过3分钟。9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆,吃口香糖及其它食品;非规定时间不得看报纸、杂志等10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区,只能放在休息室。1、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。2、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私
14、事.4、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益.五、文明用语 、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片,请指教、欢迎光临、请坐。2、好友询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问你是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型,您不妨看看、不耽误您时间的话,我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗、招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这是我们的洽谈室、那边是签约区.、请求道歉类：对不起,这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见,请您多多指教、介绍的不好,请您多多原谅。5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地产的居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真算得上是字字珠玑啊、您太太(先生）这么漂亮（英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝)这么聪明,应该有个书房。6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不
