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1、SINAC蒯痢初时初舟用心用情区域公司业务管理月报目录一、 管理概况2二、当月重点工作2三、基础工作开展情况2一）案场管理2二）工程管理月报2三）突发事件3四）月度投诉分析模板3四、专项业务开展情况3一）满意度提升月报3二）客户服务升级（总结、亮点）3三）其他专项业务31、工程APP试点推进情况（重庆区域公司提报）32、科技智能化试点推进情况（天津区域公司提报）33、电商推广推进情况（重庆区域公司提报）3五、其他4SINAC 舰 11痢鸟时牟剂用心用睛一、管理概况1、各区域公司梳理所有在管项目信息并按照附件1融创物业项目基础信息汇 总模板进行填报。2、其中案场项目一并填写模板中sheet3的案
2、场部分。3、每月变化信息更新提报时，更新处以蓝色字体标记。二、当月重点工作1、区域公司重点工作信息按照如下模板每月提报，日常性工作无需在此体现；2、此处记录的重要工作内容要求重点突出，记录简明扼要，如：集中入住办理, 重大社区活动，区域公司集体员工关怀，专项改进、创新、得力措施进展等等。三、基础工作开展情况一）案场管理1、地产评价：区域公司将附件2融创地产考核物业前期业务服务评价表由案场营销经 理打分，并由区域地产公司营销总经理签字确认的扫描版上报。2、重大营销活动配合：区域公司需对每月重大营销活动配合情况如活动内容、活动时间、参加人数 等进行汇总，并按照附件3重大营销活动配合表格式进行提报。
3、3、区域公司对新城市公司、新项目的注册、备案、招投标工作的进展情况进行 汇总，并按照附件4前期工作进展情况表的格式进行填写提报。二）工程管理月报各区域公司每月对工程人员编制、基础设备设施管理执行情况、前介工作情SINAC蒯痢鸟时鸟剂用心用喘况、工程管理提高项及亮点推广及下月重点工作情况，按照附件5工程月报模 版（试行版）的格式进行提报。三）突发事件各区域公司应针对每月突发事件的处理进展及结果进行统计汇总，并按照附 件6各区域公司突发事件汇总统计表格式进行累计提报。说明：突发事件是指打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的有可能造成人身、财产损坏，或发生 后具有一定影响、造成人身伤害或财产损失
4、的事件，包括造成负面影响和成功防范的事件（含外包业务）四）月度投诉分析模板各区域公司将每月项目投诉进行当期和累计投诉数据趋势的分析，找到集中 投诉点、分析点和趋势异动点，进而进行有针对性的分析、提出整改措施并对当 月典型案例进行提炼上报。请各区域公司针对每月投诉按照附件7月度投诉分析模板格式进行分析 并提报。四、专项业务开展情况一）满意度提升月报对本月区域整体满意度提升工作进行综述。根据年度、月度提升计划，分 析说明当月满意度重点提升计划及效果是否达成，并按照附件8客户满意度提 升月报格式进行提报。二）客户服务升级（总结、亮点）对本月区域整体服务升级工作开展实施情况进行回顾，对实施过程中的服 务亮点进行提炼总结，并收集客户对服务的积极评价，按照附件9服务升级月 报格式进行提报。三）其他专项业务1、工程APP试点推进情况（重庆区域公司提报）2、科技智能化试点推进情况（天津区域公司提报）3、电商推广推进情况（重庆区域公司提报）SIN/C蒯痢初时鸟須用心用情五、其他要求：各区域公司开展的其他需要说明的工作事项业务管理月报附件-rar
