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1、质量管理体系运行有效性综合评-价（优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质重官理体系E仃有效性综合评价本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载）,另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！建立有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争力等都具有重要点义。但是，由于管理者认证点识、员工参与意识以及体系创新意识等多方面的影响，某些已认证企业在建立和运彳亍质量体系时存在一定的误区和盲区，如有些企业为取得认证证书只做表面文章，使认证流于形式；认证机构急功近利，为利润而追求数量，随点简化体系要素，其至帮助申请
2、认证的组织作伪，导致质量体系审核和认证质量下降，其结果必然是导致组织的经营效果达不到目标的要求。针对这些情况，国内许多学者进行了大量的研究和探索。韩福荣等提出IS09000标准的路径依赖效应、体系疲劳化、体系空洞化、体系的寿命周期、生态质量管理等新观点，指出提高质量管理体系有效性的根本在于体系创新11;袁俊认为，制约质量管理体系有效性的主要因素包括企业最高领导层对认证的认识、质量管理与企业缺乏系统性融合、质量管理体系程序的合理性、企业管理基础差、培训及认证市场不规范等，并提出了相应的政策建议121;辛熠平等认为，质量管理体系认证有效性主要是指认证证书的有效性，证书的有效性又体现为企业质量体系的
3、有效性和认证证书的权威性131.作者在明确质量管理体系有效性的含义和构建其评价指标体系的基础上，将直觉模糊集理论和TOPSIS法41相结合，提出了一种用于评价质量体系运行有效性的模糊TOPSIS法，通过不同企业质量体系运行有效性的评价，可以帮助企业识别建设和运行质量管理体系中的误区和盲区，提高企业运行质量管理体系所带来的增值效果，提升企业组织管理、产品和服务的质量，增强企业的市场竞争能力。1质量管理体系有效性的涵义与特点质量管理体系有效性的涵义所谓质量管理体系，是指一个组织为了实施持续有效的质量控制，在组织内部所建立的内部质量体系:2000族标准中对有效性有明确的定义：有效性是指完成策划的活动
4、和达到策划结果的程度因此，有效性是组织所建立的质量管理体系运行结果实现预期目标的程度，是一种度量。质量管理体系有效性包含两个基本特征：质量体系本身的有效性，即体系的组成要素如组织结构、程序、过程和资源是合理的、完善的，且易于操作和评价；组织的日常质量管理活动符合标准、体系程序及相关文件的要求，而且紧密结合组织实际，包括产业规模、产品结构、特点、类型、人员素质和以往的管理经验. 体系运行的有效性，即体系运行平稳可靠，并且能够根据市场环境的变化，通过自我改进机制不断提高其适宜性.体系自身的有效性是体系运行有效性的基础，它为体系有效运行提供了必要条件。质量管理体系的有效性源于过程结果的增值，它主要表
5、现在以下几个方面： 最高管理者高度重视质量管理工作，企业综合管理素质和质量意识不断提高； 质量方针全面贯彻落实，质量目标全面实现并有新的提高； 产品的实物质量得到提高，产品成本下降，经济效益和劳动生产率得到提高； 质量管理体系具有较强的自我完善、自我纠正能力，体系持续改进已形成机制，具有持续稳定的运行能力； 产品赢得顾客的信任，顾客满意程度达到或超过目标要求，市场竞争力提局?质量管理体系有效性的特点质量管理体系有效性的特点包括符合性、适宜性和充分性等。 符合性.质量管理体系认证首先是一种符合性评定.符合性是质量管理体系有效性的前提和基础.符合性包括两层含义：一是产品质量的符合性；二是质量管理体
6、系的符合性.产品质量的符合性是组织提供的产品或服务符合企业标准、行业标准、国家标准和国际标准以及顾客的需要。质量管理体系的符合性是指组织所建立的质量管理体系符合IS09000标准的要求，包括质量手册、程序文件、质量记录、人员的资格等符合规定的要求。 适宜性。适宜性表明质量管理体系具有动态性。适宜性体现在质量管理体系文件能结合组织产品的特点，针对IS09000有关标准的控制要求，规定适宜的具有可操作的控制措施；质量方针、质量目标与产品实物质量有关，应适宜、可度量并能实现。随着经营环境是在不断地变化的，组织应能够适宜地调整其质量目标和质量方针，以适应企业的不断发展。充分性。充分性是质量管理体系运行
7、的能力.充分性关注是否识别质量管理的所有过程以及关键过程；关注员工的职责以及其资格条件是否满足职责的要求;关注过程控制方法、规章制度是否全面实施，并对结果进行评价；关注纠正和预防措施是否得到全面的实施，并对结果进行评价；关注组织内部质量管理体系审核和管理评审的范围、深度和频次的充分性等.2. 质量管理体系运行有效性评价指标体系质量管理体系建立并实施后，会发现有些不完善或不适应环境变化的情况，因此应对它的有效性进行系统的、定期的评价。组织进行质量体系有效性的评价的主要目的是发现质量管理体系运行过程中不完善或不适应环境变化的情况，改进和提高组织的能力和经营业绩，增强使顾客满意的能力，提高员工质量意
8、识和工作能力。按照以顾客为中心、实现过程增值、质量体系具有动态性和实用性等原则，从质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面对质量管理体系运行有效性进行综合评价。质量管理体系运行有效性评价指标体系如表1所不。3. 质量者A=/x.显然，每一个模糊集A对应于下列直觉模糊集：A=IxGX.对于任一xGX,称n(x)=1-AA(x)Ya(x)为直觉模糊集A中元素x的直觉指数(intuitionisticindex)它表示元素x对A的犹豫度(hesitancydegree显然,对于每一个xGX,0(X1。设X是给定的非空经典集合，A、B是集合X上的两个直觉模糊集A=l
9、xGX,UA=B当且仅当(1)=抑(1)且Ya(x)=Yb(x),xGX.定义2设XA=B:difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X);设A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A当且仅当difs(A,BXdips(AC).质量管理体系运行有效性评价模型设有m个企业A;,A2,；Am参与质量管理体系运行有效性的评价，评价体系有效性的指标集为C=G,C2?-Cn,评价指标Cj的权重为w/,其n中0w/1(=1,2,”)且Ew/=1.。/1确定评价指标的权重作者选取质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面作为评价质量管理体系运
10、行有效性指标.由于每个指标对体系有效性的重要程度不尽相同，所以在评价时的权重大小也应有所区别。作者通过层次分析法、炳值法等确定各评价指标的权重.取上述5个指标的权重向量为w=(w/,W2,W3,W4,W5)=(，八,).构建直觉模糊评价矩阵通过专家打分可以得到企业A;第/个指标的评价值，可用直觉模糊值P/=(A/,YYn)表示。于是可得参评企业集Az,A2,企业A1,A2,As,A4,A5的质量管理体系运行有效性进行综合评价，所考虑的评价指标为质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面.决策者根据自己的知识、经验以及统计数据等确定出每个参评企业关于评价指标的直
11、觉模糊评价矩阵如表2所示。根据直觉模糊理想解的定义，构造直觉模糊理想解方案与负理想解方案如表3所示.正理想解和负理想解的距离d+和d以及各参评企业的综合评价指数U计算结果如表4所示。根据各参评企业的综合评价指数大小可得其体可知企业A4质量体系运彳亍有效性最佳.5结论建立和运行有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争作者在界定质量管理体系有效性的涵义和建立了质量管理体系运行有效性评价指标体系的基础上，提出了一种基于直觉模糊集和TOPSIS法的质量管理体系运行有效性评价的新方法，算例分析说明了该方法的可行性和有效性.本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人
12、，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如质量管理体系运行工作总结2021年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001:2021质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系.现将一年多体系运行的情况总结如下：一、体系运行质量目标完成情况1、产品合格率达到100%比去年的提升1%,符合计划目标。2、准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%3、2021年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行
13、了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%达到了内控目标。4、顾客投诉率为0,达到计划目标。5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0;6、2021年新增加的发货数量准确率为99%比公司目标98蜓高了1%。二、公司内、外部审核及过程审核1.公司丁2021年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了质量手册、程序文件及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持.2. 2021年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文
14、件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。3.资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行人力资源控制程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境控制程序执行，
15、存在的主要问题是：a。部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行设备日点检表记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率.4. 公司制定了与顾客有关的过程控制程序，以确保公司有能力满足合同规定的要求以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。5. 采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进
16、厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库.只有把好质量关，才能使质量有所保证。在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序.当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂.三、体系运行所取得的成效和收获1.增强了质量意识.全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。2. 增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提
