质量奖LS45过程管理

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1、依 据 顾 客 及 市 场 的 相 关 要 求技术研发 与产供应产品市场营销品设管理生产服务计开过程过程管理发过过程程公司的使命、战略，LS继续保持国内关节轴承的业界主导地位,三扩大特种轴承产品的影响力，成为国际著名特种轴承品牌价值创造过程_ _ - 1 满 足 市 场 顾 客 及 相 关 方 要 求45过程管理根据公司的战略，“继续保持国关节轴承的业界主导地位，扩大特种轴承产品的影响力， 成为国际著名特种轴承品牌”，按照价值链体系，运用“过程方法”，面对激烈竞争的市场环 境，以顾客和市场为中心，始于顾客、终于顾客，确立了公司的价值创造过程和关键支持过 程，构筑了“科学规、反应敏捷、实施高效、

2、改进创新”的过程管理体系。为实现公司“到 2010年，LS集团销售收入15.5亿元、出口创汇6000万美元、利润3.10亿元，龙轴公司到 2010年实现销售收入5亿元，利润突破2亿元”的战略目标奠定了基础。过程管理框架图（见图 4.5.11）财务管理过程人力资源管理过程 设备管理过程 关键的支持过程图 4.5.1-1 龙溪股份过程管理框架图】4.5.1 价值创造过程4.5.1.1 价值创造过程的识别（1）技术研发与产品设计开发过程技术研发与产品设计开发是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品性能、成本与质量水平，是公司取得经营成功、赢得市场的关键。(2) 供应管理过程龙溪股份原材料与

3、零部件采购成本约占总成本40%，决定了供应链管理是满足顾客与市 场要求的重要过程。通过战略供方关系的建立，提供质优价廉的原材料与零部件、降低制造 成本、保证LS产品质量，为顾客和相关方创造价值，实现公司战略目标和愿景至关重要。(3) 产品生产过程产品生产过程是公司投入的各种资源价值转换、增值过程。公司70%以上的员工从业于 这一过程。能否及时提供质优价廉，顾客满意的高品质产品，直接决定了公司能否拓宽产品 市场领域，在市场竞争取胜的关键。(4) 市场营销服务过程市场营销服务过程是龙溪股份以卓越品质的产品为载体，以为顾客提供满意周到的个性化 服务，直面顾客和市场为平台，是公司履行使命的落脚点。公司

4、生产的产品通过此过程转化 为货币，该过程对公司生存和发展至关重要。4.5.1.2 价值创造过程要求的确定龙溪股份依据发展战略规划，由投资发展部与相关部门通过对整个生产经营过程进行价 值链分析，明确各价值创造过程的主要要求，确保各过程设计的针对性和有效性。同时，由 技术中心、生产制造部、采购部、市场部、企管部等职能部门，通过专题讨论会、走访顾客 顾客座谈会、新产品验收、供应商会议等多种渠道，广泛收集相关方不同需求，作为各过程 设计的参考信息。价值创造过程要求见表4.5.1-1。表4-& 11悅值创造辿程要求及誤屋指标、方送】创造要求主目 （2007技术研发设计过程引领市场捋续枚进和突破创新开发具

5、有自主知识产权的高端产品1.新产品开发数量120 项项目管理技术中心N产品幵发计划完成率棍据开发计划年终统计掠展部3.产品硏发周期至新产品E5T月 改进产品电它亍月拽术中心4.新产品产值率20Z供应 管 理过程确保产品和物资及时 供应；确保产品质量 满足技术标准和使用 要求；淫立用户需求 变化的快連反应能 力：建立与供应商协 同一锁的关系1、生产配套及时率9TZ主产管理杀统主产部2.外贬件交验合構率95ZQM磁检测室M穩走供方比例85匸总统计采购剖:生过程质星可靠1. 一次交验合格率98%匸总统计检测室沢产品废损率W1粘立货瓦时3,计划完崩率31 cm生产管理黍统生产劭4,生产周期曲于月低耗J

6、年万兀产值能耗Cl&OKg标煤汇总垢计企管部乩年万兀产值自来水用 呈Cl &吨汇总统计企育部高效仁全员劳动生产率22.8万元统计分析财务部安全8.千人负伤率略汇总统计企菅部BHS 创造 i2fi要求主see（2007）|售销和服务过 程客尸:供货及时提 高顾客满意度、忠诚 度、提咼市场鹽利能企业：实施园际化品 牌战略，拓展市场空 间1、顾客满意度（分）85财务管理系统汇总统计财务部贤展部市场部n合同履约率100%N稍售收入増长率20%氐新市场开拓率20%乩国内市场占有率乩国漏市场占有率12%4.5.1.3 价值创造过程的设计龙溪股份基于价值创造过程的要求，以过程清晰简洁化、周期最短化、控制管理

7、规化、 应变能力敏捷化、满足要求充分化、过程效率最高化为原则，积极合理采用新技术、新工艺 通过公司高层领导组织技术中心、生产部、采购部、市场部、企管部等相关部门，应用 TOC 约束理论等方法对各价值创造过程进行设计。（1）技术研发与产品设计过程设计 公司从持续改进和突破创新、研发高端产品要求出发，通过了 ISO/TS 16949 质量体系认 证，制定了设计和开发控制程序，产品质量先期策划控制程序，过程失效模式及后果 分析程序，规并设计了产品研发流程。方圭评审蜚证与确认产品设计流程圏4.5.12产品研琳程圈】技术研发与产品设计过程设计充分考虑以下两个方面： 满足用户的需求公司制定有新产品开发工作

8、管理制度、产品质量先期策划管理制度等；建立了 一套 APQP、PPAP 开发程序，从最初方案评审、技术评审、设计、校对、会签、审核、标 准化审查、批准发布、更改、产品出厂验收等多级评审制，确保研发设计出来的产品满足用户需要。 采用先进的辅助设计技术整个设计开发采用 PDM 产品数据管理流程化管理。广泛采用二维 AutoCAD 设计、三维 SOLIDWORK设计、ANSYS结构分析软件等先进技术；建立了技术信息管理系统，加强外部 信息交流，不断扩大信息量，实现资源共享，以信息化带动并促进技术研发能力和水平的 不断提高。（2）供应管理过程设计公司应用 MRP 物资系统对供应管理过程及采购管理控制进

9、行优化设计，突出了从物料 需求-供应商管理 -采购过程控制全过程管理（见下图）。另外供应商管理框架图可见图4.4.6-1（3）产品生产过程设计 根据产品生产过程要求，公司以订单及预测性方式来进行生产，生产过程以“生产组织 工艺技术管理、质量管理”为主线，设计了具体业务流程，充分满足产品生产过程的要求（见 图 4.5.1-4）。过程要求：优质、高效、低耗、安全、快捷图4.5.1-4产品生产过程流程图】生产组织 工艺技术管理 质量管理 生方“式H (订单曹预测 相合H)（4）市场营销服务过程设计公司致力于超越顾客需求，结合顾客特点和产品特点，设计了市场营销服务过程的具体流程（见图 4.5.1-5、

10、6）。图4.5.1-5产品销售流程图】售前服务售中服务接受顾客订货合同 按合同要求组织生产 二按合同交付产品 二登记、存档图4.5.1-6服务管理流程图】5）龙溪股份通过积极合理运用新技术、新方法，使价值创造过程不断满足和超越顾客期望，实现公司战略目标。（见表 4.5.1-2）表4. 5.1-2价值创造过程新技术应用情况（諸分）1采用时新技术、新设备用谨水平技术研垸 与产品设 计过程二维九utcTAD设计软件、三维站ITDWCiRK设计软件 和PDM軟件,連成拽术管理佶息莱统实现无城化产品开览设计过稈提高产品设计与工艺技术设计质量1 缩短开发周期同行业先进水平逢立FDM产品数据管理系统消除了设

11、计数据孤岛1 原有数据实现共辜増进部门间的交疯合作实现企业 怨的产品数据和资游共享逢立起 并行工作环境，提同工作誠率实 现产品生命周期的高效管理与技术 知识管理.先讲的ABSYS皓构分析软件进行有限元计算对关节轴承产品讲行百限兀分析， 提高谡计可靠性FIFE編织物溟造拽术宛砥国外技术封逋实现T型关节轴承产品編织物的自给自足国际先进水平T型自润it关节轴承工艺设计与初工技术埴补国内空白 提同产品技术附加 值国内领先水 平水电工程专用对锁结构致半外圈关节轴重设计国家专利提高产品藉廈与可靠性.国向领先水 平供应管理 过程建立MEPII物资管理系统实现采购过程的全程管理_.忧优库 存的物资，降低资金的

12、占用国內先进水 平产品生产 过程生产管理茶统生产爼织管理 生产过程监揑.计 划调整段查询国向先讲水 平引讲奥地利铸睡炉热处理自动生产线银底炉热处 理自动生产线数揑加工中补、莱必泰全自动磨加 工生产线等提高关键过程的质量保证能巧、关 键工序期工能力F测产品数据育理实现产品数据资源些拿行业领先轴啟产品检测与实验中心拥有一批国陥级的检测 设备产品在线检测提咼产品的检测能力 产品实物质 量国向先讲水 平市场営销 和服务过程崖立电子裔务系统童布和接受订单国向先进水 平营销管理系统4.5.1.4 价值创造过程的实施龙溪股份以制度保实施、以方法援实施、以考核促实施，制定有文件化的制度46 个，作 业文件、指

13、导书上百个，保证过程实施统一、规。并设定过程绩效指标和测量方法，通过公 正、严格的考核、激励机制促进实施过程效率的提高。（1）技术研发与产品设计过程实施公司建立了科学完善的技术创新机制，实现技术创新工作的制度化、信息化、程序化。 从资源配置、管理方式、控制手段等方面保证研发过程高效实施，使公司的技术研发能力和 水平始终处于国领先水平，并不断地占领国际高端产品市场。公司设定年度新产品开发计划 完成率与新产品设计阶段的完成质量等指标；新产品确认图的设计、报价用的外协外购图设 计、初始工艺流程设计的完成情况；技术改进计划完成率等关键绩效指标，跟踪监测研发过 程的绩效水平。技术研发与产品设计过程实施见

14、下表：【表 仏阴技术研发与产品冊a程实施相应的记录市垢调硏收集顾客及市场的信息市场预测分析市场调硏报告市场部收集分析画际先进的技术水平，竞爭对手与标杆企业的技术水平产品研境的情呪定期收集分析技术水平，对比、分析报告市场部幵境策划按顾客、市场的需求艮拽术罠展的需要提 出产品的开览顶目项目分析项目建溟书顶目小组项目评审/确定对项目进行评审，确定产品的技术指标、 开发周期、研发的成本及项目负责人等设计评审设计评审记录 设计任务书顶目小组产品设计幵发按设计任务书的要求进行产品设计 确保 产品満足用尸的需要-AFQP工作疣程AFQT流程表单 技术文件 专利证书项目小组产品试制莅设计任务书的要求进行产品的加工制 造并不斷协M改进1M达到设计任勞书 的要花设计验证（型式试验、用户试用）型式试验报告用户试用报告项目小组产品鉴走/确认隹设计任务书的要求对项目进行鉴疋确 认设计确认（专家鉴定7产品鉴走证书拽术部门生产销售按计划进行生