《配送服务管理制度范文（6篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配送服务管理制度范文（6篇）.doc（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、配送服务管理制度范文为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。8、司机须_小时保持手机开机状态
2、。9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动_分钟，特殊情况例外。
3、3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。9、及时向部门负责人反馈
4、在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。三、奖励条例：1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励_元。2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励_元。3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励_元。4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励_元/次。四、处罚条例：1、因司
5、机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的_%_%，视情况酌情处理。2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价_%的赔偿。3、凡利用工作之便办私事者，扣_元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣_元/次，严重者开除。5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣_元/次。_城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣_元/次6、不服从公司调度安排者，_次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，_次以上按每次_元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同
6、。7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丢失或车辆损坏，司机承担_%赔偿。8、每年因车辆违章出现的费用，每台_司承担_元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查避免的问题造成损坏，司机承担维修费用的_%。10、司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予_元罚款。11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣_元/次。12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣10_元/次。13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣_元/次。配送服务管理制度范文（二）为更好地完善
7、公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。8、司机须_小时保持手机开机状态。9、按照上班时间准时上下班，不
8、得迟到早退。10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动_分钟，特殊情况例外。3、装货时配送员必须在现场，配合
9、仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化
10、配送流程。10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。三、奖励条例：1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励_元。2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励_元。3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励_元。4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励_元/次。四、处罚条例：1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事
11、故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的_%_%，视情况酌情处理。2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价_%的赔偿。3、凡利用工作之便办私事者，扣_元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣_元/次，严重者开除。5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣_元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣_元/次6、不服从公司调度安排者，_次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，_次以上按每次_元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。7、车辆车门不关和车辆不上锁
12、造成货物丢失或车辆损坏，司机承担_%赔偿。8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担_元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查避免的问题造成损坏，司机承担维修费用的_%。10、司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予_元罚款。11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣_元/次。12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣10_元/次。13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣_元/次。配送服务管理制度范文（三）为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行
13、岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。第一条。中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。第二条。送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。第三条。到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。第四条。送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款
14、金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。第五条。送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。第六条。送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。第七条。对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。第八条。严格执行送货纪律，不许向客户_，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照明示承诺制度
15、相关规定。第九条。全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。第十条。将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单_月装订一次，送货小票一周装订一次。第十一条。将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在行车日志和送货情况登记表如实记录。第十二条。送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。第十三条。送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。第十四条。弹性送货线路卷烟在电访成功后_小时内送货到户（送货到户的标准是指将卷烟送到经营户柜台上或指定位置）；固定线路卷烟必须在承诺时间内送货到户。第十五条：客户满意度不低于_%；卷烟在交付时货票准确率_%。第十六条：保证所送卷烟的完好无损。第十七条。送货时必须使用规定的文明用语。第十八条：送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反
