环卫收费信息管理系统方案

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1、环卫收费信息系统系统方案目录1 背景 22 需求分析 32.1业务流程分析 32.2 建设目标 32.3 目前存在的问题 32.4 解决办法 43 方案设计 53.1 设计原则 53.2 总体框架 63.3 主要功能组成 73.3.1 系统登录 83.3.2 组织机构管理 83.3.3 基础资料管理 93.3.4 片区管理 103.3.5 收费管理 113.3.6 报表统计 133.3.7 队员管理 143.3.8 环卫缴费 143.3.9 其它 153.4 数据迁移 153.4.1 旧系统中的历史数据 153.4.2 间断期的历史数据 164 项目的组织和实施保障 174.1 系统的实施 1

2、74.2 实施步骤 174.3 进度计划 184.4 质量标准 185 培训方案 195.1 培训组织体系 195.2 培训目标 205.3 培训安排 205.4 培训课程 205.4.1 用户使用培训 205.4.2 平台运行与维护管理培训 216 售后服务 227 总结 241 背景为适应市容环卫改革发展需要，解决手工收费存在办理效率较低、统计分析 困难，收费率低、成本高、管理不规范等问题，提升全市环境卫生水平、环卫事 业的发展。迫切的需要通过信息化的手段来环卫收费监管业务的信息平台、建立环卫收 费系统，采用与互联网对接的管理方式，使得环卫收费在收取、监管、审核等方 面实现一体化运作。利用

3、计算机信息技术打造作为环卫收费改革的手段就成为了 必然。通过构造一个关于环卫收费监管业务的信息平台，使其具备以下特点：（一）有实现环卫收入的增加，减少人员费用开支；（二）实现工作流程自动传递，促进信息交流速度，减轻工作人员的负担， 提高工作效率；（三）各项数据集中管理，有利于进行数据的综合分析，为领导决策提供依 据；2 需求分析2.1 业务流程分析现有收费流程主要为上门收费方式。市环卫站工作人员从系统导出缴费对象，工作人员上门收费，缴费户缴纳垃 圾费，工作人员手撕定额发票给予缴费户，缴费户确认，工作人员将缴费信息录 入系统。2.2 建设目标 各个工作环节实现自动化管理。将环卫单位的各个工作环节

4、全部纳入计算机 管理，如客户资料、档案管理、收费管理、分片区管理、收费员管理、数据 实时查询、报表管理、欠费用户管理等达到数据集中化、网络化的管理，使 环卫单位的管理工作上了一个新台阶。 实现有效的财务管理。管理者能及时、准确、完整地掌握环卫费的收缴、欠 费情况，系统自动生成相关的报表及催缴清单。实现依据的科学性。通过期初用户档案的建立，后续用户档案变化的同步录 入，为环卫收费提供科学的依据，可避免环卫费的漏收和误收。实现辅助决策科学化。系统提供大量准确、全面的统计报表，可以为各部门 提供科学准确的数据，为领导决策提供科学的依据。2.3 目前存在的问题人员档案陈旧，部分用户信息变更后更新不及时

5、。用户收费信息未录入系统，用户收费的历史记录查询不方便。收费员工作量较大，收费后通过手工开票作为凭证，存在弄错的风险用户只有手工票做为款费凭证，一旦丢失则无处查询2.4 解决办法收费员上门收费时，可要求用户通过绑定环卫的公众号，在线填写用户信息 可以实时更新用户信息。用户绑定后可以直接在线进行缴费，收费员通过微信端确认缴费无误后再开 具发票凭证。用户和收费员可以通过微信公众号直接查询缴费记录。3 方案设计本次项目实施方案设计主要是为了满足环卫收费系统信息化建设的需求。3.1 设计原则1. 统一标准，技术成熟遵循信息系统之间的技术接口使用统一标准，保持数据库的开放，实现信息 共享。采用成熟先进、

6、并符合国际发展趋势的技术和产品，并且在设计过程中应 充分依照国家的相关规范、标准，借鉴目前成熟的主流应用软件系统体系结构， 保证系统具有较长的生命力和扩展能力。同时，实施计划要求切实可行，充分考 虑实施过程中可能遇到的各种因素，确保实施方案的可执行性，并在具体执行过 程中不会产生太大的差异。2. 架构灵活、扩展方便系统建设过程中，根据环卫局的实际情况，需要实现数据共享。另外由于系 统可能涉及的用户较多,以及未来需要与其他系统进行互联互通，因此还要考虑 到系统的扩展性，方便系统的扩展，能够对相关政策需求变更提供快速和有效的 响应，便于系统进行功能扩展与深化。3. 标准规范、操作简便系统建设应采用

7、业界统一标准，具有良好的开放性。系统操作界面简洁大方， 采用人性化设计，操作简便灵活，方便领导、工作人员和系统管理员使用。按照GB85672006计算机软件文档编制规范、软件设计文档国家标准_GB856788 等国家规范,提供文档交付计划、与项目相关的全部技术文档。4. 数据共享、流程高效系统设计过程中，数据有条件共享是设计原则之一。流程是否高效将直接影 响办公的运作效率。因此在设计上，一定要充分考虑流程的高效性，考虑到电子 流程与人工流程的差异，精简不必要的环节，并充分利用电子化流程的便利性， 提供多种辅助功能，如智能提示、欠费预警、超时报警等，最终达到统一管理、 统一分析的目标。3.2总体

8、框架3.3 主要功能组成环卫收费管理系统基础资料管理片区管理收费管理报表统计 系统管理现金收费款书-维票据打印用户信息综合查询收款日报收费月报用户资料收费员资料催款管理现金明细表短信通知用户缴费明细表电脑端主要功能环卫收费公众号队员管理环卫缴费其它队员绑定用户绑定政策公告片区查询解除绑定联系我们用户缴费记录查询缴费记录线上缴费手机端主要功能3.3.1 系统登录电脑端登录通过浏览器直接输入地址即可打开登陆页面。用户根据分配的帐户和密码在登录界面进行登录，并获取相应的业务功能权 限。微信端登录用户通过微信先关注“环卫缴费”的公众号，在公众号中通过“用户绑定” 即可，以后再次进入公众号操作任何功能都

9、不需要再次绑定或登录。3.3.2 组织机构管理3.3.2.1 组织机构维护维护整个环卫系统的组织机构信息，可定义市局层、街道层、科室层、团队层。3.3.2.2 系统用户维护系统用户分为三级：超级管理员、机构管理员、普通系统用户。 机构管理员角色由超级管理员进行添加或删除，一个机构可以有一个以上的 管理员。机构管理员由超级管理员创建和授权后，可以维护机构下属的部门、团队人 员等信息，并维护本机构各使用人员的相关权限。3.3.2.3 用户（角色）权限维护各机构管理员可以在权限管理窗口根据角色来授权，也可以用户进行单个授 权。3.3.3 基础资料管理3.3.3.1 收费标准维护根据政策规定维护环卫费

10、的收费标准，系统提供了用户自定义执收标准功能 （如：市物价*文件、市城管局*文件）在数据查询时可按执收标准进行 分类查询。3.3.3.2 用户类型维护系统提供了自定义用户类型功能，不同的环卫单位可自由设置不同的用户类 型（如：城区居民、机关企事业单位、经营门店、公共场所、餐饮、娱 乐和其 它服务行业）。在数据查询时可按照所设置的用户类型进行分类查询。环卫收费系统建设方案3.3.3.3收款方式维护根据政策规定维护环卫费的收款方式，包含收费类型名称、收费标准、收费类型说明、收费报表顺序等。例如：自收、自来水公司代收、微信等3.3.3.4用户资料维护在用户档案录入完成后，用户档案自动提交到领导审批窗

11、口，所有档案的初 次建立需经领导或相关负责人的审批后才能生效开始进入记费环节，有效规范用 户档案的建立和管理的完善。3.3.3.5 收费员资料维护系统提供了收费经办职员管理功能，可以维护收费员的基本信息，以及收费 相关联的微信帐号，以对微信功能进行授权。3.3.3.6 短信通知通过与短信运营商对接后，在系统中可以直接发送不同类型的短信给用户。 如：催款通知短信、调价通知短信、节假日通知短信、环卫检查智能短信等。系统里定义每一次短信的发短人员、短信内容、以及发送的历史记录。3.3.4 片区管理3.3.4.1 片区维护系统提供用户片区管理功能，一个环卫所可将用户划分为几个或多个片区， 各个片区划分

12、给一个或多个收费员进行管理。可方便的查询到此片区的缴费情况 和欠费情况。3.3.4.2 收费员片区维护将收费员与片区关联起来。一个收费员可以关联多个片区，一个片区也可以 关联多个收费员。收费员与片区关联了以后，收费员在手机端就只能查询他所对应的片区用户 缴费信息了。3.3.5 收费管理3.3.5.1 现金收费系统提供了按片区或用户信息进行现金收费记录的功能。收费过程系统提供 了金额检验的提示功能，如果录入的数据与应收数不符，系统将提示“应交款与 实收款不符是否保存”，如果用户多缴则存入预缴款，如果少缴则将剩余金额记 录欠款。系统最大化的减轻了操作人员的工作量和失误率。现金收费界面也可以直接查看

13、到用户历年历次的缴费情况，方便收款录入进 行核对。3.3.5.2 缴款书维护针对手工时开出票据账簿进行统一维护。账簿如下图：湖南省非税收入一髓缴款书汪收.太厅禍吗；刈娜爼字住（XMj愉I琵抵羊住泯碍：轨屢单仪呂惟；年 月 目 策中紅型口 址槌3.3.5.3 票据打印针对需要单独开具发票或者事后补发票的情况，系统提供多种票据的普通打 印和套打功能。書巍收入jsfW书an细）1nd：甘 款A.先 蘇号A幵瞅打幵 F1 R11|血肿4* 1；）1小弓、收人411#收曲标能*sin会计址機记髦1*西己收fi.4 EU阳灯盒罕 llfftHl绡甜g枚款单竝勒厂 记厳怛年 M HmEJicy靈 Ji 日烦

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