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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。标准化建设谱写供电所管理新篇章 x市xx供电所xx 省公司标准化建设竞赛开展以来，我所按照标准化建设要求，从强化制度建设、基础管理和专业化管理入手，不断推陈出新，协调发展，推进标准化建设,使供电所精益化管理水平得到了进一步提高。 一、规范标识、岗位设置、业务流程是开展标准化建设的基础 规范视觉识别系统。02X年,按照国家电网公司“标准化供电所”实施细则和要求,我们建立了视觉识别系统的标牌、灯箱、坐席牌桌等一整套标识，以具体而感染力的视觉符号，展现出了鲜亮统一的外观形象。 我们严格按照专业化管理的要求，内部组织机构设置形成了“一长三员三班”的管理模式。对员工进行了
2、专业化培训教育,组织职工认真学习了供电所标准化管理工作流程、供电所标准化管理使用手册等，使职工们系统的掌握了基本的专业技能、各类技术标准和管理标准,并严格按照各项工作流程规范了供电所的各项工作标准，实现了闭环管理。 我们积极改进计划停电管理流程,取得了良好的社会效果。改进后的计划停电管理工作流程图,做到了安排工程施工计划停电提前与重要客户沟通，在上报计划停电之前就使客户做好了调整生产的准备，带计划上报审批后,再通知客户停电时间,这就使客户因停电造成的损失减少到最小程度。 二、构筑坚固的安全体系是开展标准化建设的根本 多年来,我始终坚持“安全第一,预防为主”的工作方针，按照“三个百分之百”的要求
3、,以安全生产可控、能控、在控为标准,组建了以所长为第一责任人的安全管理体系。按照上级要求逐级签订安全生产责任书,坚持责任、制度、监督、奖惩“四到位”;目标明确，人人有责,使安全管理工作实现了“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是有据可查、凡是有人监督”。同时严格执行安全“三票三制”，狠抓“三措”管理,严格落实现场安全措施及规定,坚持以“三铁”反“三违”，重大施工和检修工作自己坚持全过程监督和监护，有效提高了现场的安全管理水平。 积极开展危险点辩识和安全性评价工作，实行安全生产常态管理、动态考核。我坚持每月组织本所人员进行一次安全大检查活动，查安全工器具的管理、查现场作业实施情况、查“三票”执行、“
4、三措”落实情况。及时制定整改措施,及时消除事故隐患，实现了从事后分析向事前防范、超前管理、源头预防的转变，实现了安全生产“零缺陷、零事故”的目标。 三、坚强的电网、完好的设备是开展标准化建设的保障我们坚持“科学预测、适度超前、技术领先”的原则,按照实际、实用、实效的工作思路,做好配网维护、建设工作，营造了良好的用电环境。 明确管理责任，提高维护水平。认真落实巡线制度,定期巡视，责任到人,任务到人；结合安全性评价工作,对设 备进行全面清查、整改；对客户设备，做好周期检查，发现问题及时向客户提出整改意见，危及电网安全的缺陷立即采取有效措施整改消除。 加大配网及设备改造,消除农村用电瓶颈。以电气化本
5、、标准化台区、标准化线路为支撑，以改善用电环境,调整、优化用电结构,提高广大农民的电能应用空间和应用水平为目标，展开标准化建设工作。截至目前维护消除缺陷50处,设备完好率达到0%,有力地保障了辖区内市医院、市政府,学校等重要用户的正常供电。 四、转变观念，强化服务是开展标准化建设的有效途径 多年来,我按照“服务优质、事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、形象良好”的服务要求,组织全所职工通过换位思考和大力开展优质服务等活动，实现了服务工作由让领导满意向让客户满意的转变，由被动服务向自学服务的转变。 始终遵循“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,加强了客户服务中心的管理。我严格要
6、求工作人员坚持“五个一”服务,即一张笑脸相、一杯热茶执行、一声热情问候、一个明确答复、一次把事办成。开创了服务新模式。 我始终坚持以实际行动支持地方经济发展,为来辖区投资办厂的外地客商、合资企业开通绿色通道，并坚持工厂建设到哪里,就把专线架到哪里的服务措施。02X年，为使商业城项目顺利落户我辖区，加快当地经济发展的步伐,我通过多方沟通协调,在7月份为其安装投运315千伏安配变一台, 随后增容到100千伏安,使该商业中心建设有了充足的电力保障。 五、科学管理,深入开展同业对标是开展标准化建设的载体 我们把同业对标工作作为提升管理水平的重要载体,纳入日常管理。按照现状分析、选定标杆、对标比较、最佳
7、实践、持续改进五个环节,认真汲取先进的管理理念和管理经验，保证了同业对标、标准化建设工作扎实有效开展。 通过同业对标,面对在电费回收方面存在的差距，我坚持做到了两点：首先,加大电费收缴力度,加大宣传力度,提高客户依法用电、依法缴费的意识；其次，加大对收费员的考核和奖惩力茺，强化电费回收,保证电费月清月结，电费回收率10%。 六、坚持以人为本,加强企业文化建设，构建和谐供电所是开展标准化建设的灵魂 在标准化建设中，我坚持以人为本,加强企业文化建设,构建和谐供电所，赋予了标准化建设新的活力，形成了自己的文化理念。 通过自己的努力，本所的标准化建设取得了初步成效,极大地提高了供电所人员的综合素质,内部管理流程进一步规范和完善,工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效堵塞,服务形象得到进一步提升，服务质量和效率有了明显提高。 第 1 页 共 1 页
