《移动培训个人心得体会模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动培训个人心得体会模板（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、移动培训个人心得体会精选模板在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生
2、挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑,但面对客户的反应，很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位
3、客户不太会使用自助终端机要打印详单，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子，就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务
4、接待每一位客户，而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步,耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交5元话费吗”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果
5、你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件事：做好一件事不难,难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半
6、会能达到的。“您好！欢迎观临!”、您好！交费是吗您请坐,请问办理什么业务“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 移动培训个人心得体会精选模板【二】 作为一名受训的同学,我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语,
7、学海无涯。也印证了一句俗语,活到老,学到老。 如果要问这次培训带给我的具体感受是什么,我想可能有以下几点： 第一,中国移动的核心价值观。 其实,要理解核心价值观并不困难,即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在x的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候,我仅了解了它的字面意思。 但是，通过课堂上老师的讲解,我明确了“正德厚生”意即“责任”,“臻于至善”意即“卓越”。客观得评价,我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任,也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己,以取得更大的进步。 举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重
8、现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众,尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户,能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到,记得刚进校时使用的是基本套餐,不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外,作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此,移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时,飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第二,在学校学到的知识是非常有用的。 这种知识可以分成两类:一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。 我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲法律常识，他为我们讲的主要是合同的相关知识
9、。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课经济法中是学到过的，当时觉得比较难理解,但是第二次学习，就变得容易很多。又如,喻梅老师的管理沟通,我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的如何实现有效沟通，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧,提升自己的沟通能力是相当有必要的。 既然课本上的知识这么有用,作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是,有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员,每个公司都会有自身个性化的部
10、分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做财务基础知识的培训时,我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时,我才发现自己的想法是错误的，x内部控制、bos系统等都是未曾接触的,学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理,学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。 第三,参与式的培训学习。 第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程,不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训,即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说,我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感
11、受，大致有以下几个原因:一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到temwok的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。 还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午,期间我参加了x市红十字志愿者能力培训。那次培训,我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。 上次的能力培训我是小组的小队长,是一名参与者,但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多,即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲,我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少,但更多的是
12、自身的能力不够。另外一点收获是,当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外,因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。 我深信，在中国移动分公司接下来的实习过程中,我还会学到更多的知识，我会努力的。 移动培训个人心得体会精选模板【三】 走出的美丽的校园上,怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭,经过一个月的基层实践生活,终于在月15日这天迎来了中国移动x公司第一期新员工培训这一难忘的日子。登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景,不知不觉来到了美丽的虹枫度假村x移动员工培训基地。一下车呈现在
13、眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水,从湖面上吹来凉爽的清风，令人心旷神怡,同时也吹开了我们培训生活的序幕。 本次培训主要围绕“我眼中的移动,新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面,主题突出。因此,这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆,对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。具体来说,我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。 第一，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自尚书和大学，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是
14、我们需要拥有广阔的胸怀,正己之身,利用一切资源来为广大民众谋福利,并且将这种情怀不断发扬达到完美的境界。这体现了公司强烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。作为一名刚刚离开校园生活的职场新人,在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热情和动力。在第一天的企业文化培训中,老师认真讲解了中国移动的核心价值观,企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们认识到了自身的不足和今后需要努力的方向。通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。
15、 第二，树立创新精神，保持积极进取的心态。xx曾经说过“创新是一个民族的灵魂”。中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的发展壮大,取得今天这样的成就。因此,我个人感觉移动是一个在创新精神指导下不断取得进步的企业。我们x公司提出的“创新、精细、均衡”三轮驱动模式也把创新列在了首位,充分体现了公司对创新意识的重视。王建总经理在与我们的对话中提出，新员工刚刚踏出校门所受到的束缚较少，因此在创新方面有着得天独厚的优势。王总希望我们新员工日后踏上工作岗位之后要充分运用创新思维，做好每件事情。在第一天的拓展训练中有一个环节叫“速度与激情”，通过对各个环节的设计与组织以及环节与环节之间的连接达
16、到最快的速度，每个活动内容并没有一套固定的模式，带队培训老师充分挖掘我们的创新思路，使我们以最直接的方式感受和体会创新带来效率。 第三，需要具备团队协作意识。良好的团队协作不仅可以完成个人无法完成的事情,而且在遇到困难的时候集体的智慧可以解决许多看似难以完成的事情。在第一天的拓展训练中有无论是过“电网”还是攀爬巨石都充分体现了团队合作的重要性。“移动就是一个家”,在这个大家庭里面需要每个人为这个家庭的发展贡献自己的绵薄之力,这样才会有一个集体的合力来推动企业的发展,团队发展了个人才会有成长的空间。 总之,这次培训给我留下了难以磨灭的美好记忆。我不会忘记拓展训练中培训老师在“高空断桥”中为了缓解我们紧张害怕的心理给我们的劝导和鼓励；我不会忘记我们素质拓展中为了让同伴爬过“巨石”而不顾
