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1、健身房经营管理案 简介 目录一、合作式1二、服务质量1三、健身房管理制度1四、安全保障1五、应急预案1七、健身房特色营销案1八、案例1九、附件1（一）、救生员岗位职责（二）、健身房水消毒和净化处理标准作业规程（三）、健身房使用须知（四）、健身房安全管理规定（五）、健身房管理日志响应“全民健身，终身体育”的口号，活跃社区文化活动，促进物业与业主间的和谐关系，同时加强健身房的管理，确保健身者人身安全，特制定本案，提供参考。一、一、合作式（一）. 合作经营管理（二）. 协议期限：（三）. 协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间（即 年 月 日至 年 月 日）保持一致，具体时间以双书面确认为准。（四
2、）. 人员配备和管理（五）. 健身房管理规定1、健身房开放时间为每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余时间不得在健身房健身，否则按照劳动规章考核处理。 2、在健身房健身的人员必须遵守健身房秩序，服从管理人员管理，爱护室设施。 3、健身房必须穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，禁止穿劳保鞋。 4、进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。5、健身前做好热身运动，健身人员锻炼时量力而行，确保人身安全。 6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。禁止在健身房喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢
3、垃圾等不文明行为。 7、正确使用和爱护健身设备，因使用不当造成自伤的，后果自负。重型器械必须在他人保护下进行。 8、在使用器械时禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。 9、禁在器械上做危害他人的动作，若给他人造成伤害，由其承担相应后果。 10、发现人员有违规行为及时制止，不听从劝告或有重危险行为，应及时向管理人员反应。 11、健身器材仅供本室使用，用后归回原处，禁止将健身器材拿到室外或任意挪动。 12、如有技术问题或发现器材有故障，应及时通知管理人员，切勿自行操作以免运动伤害。 13、禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行剧烈运动的员工健身，违反后果自负。 14、健身房
4、关闭前，做好清洁、关闭电源和门窗。 15、不得擅自增加电器设备。 16、本健身房及器材仅供本分厂人员使用，其他人员入场造成不良后果的，责任自负。（六）. 健身房更衣室管理规定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用时间和健身房开放的时间一致，其他时间禁使用。3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。4、使用水笼头沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭到位。5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，禁在更衣室吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价
5、赔偿。7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。（七）. 健身房的日常维护管理1、健身器械有：xx2、健身房的开放时间为xx3、健身房由工会专人负责管理。每日在开放前半小时到达健身房，对健身器械进行检查、调试，对室通风，并填写检查记录。在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检查记录。4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。5、健身器械的维修由工会负责申报到维修管理部门。6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。（八）. 健身须知：1、进健身房前避免仓促进食，仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼，会导致体蛋白质过量消耗
6、，长期下去有可能使肌肉体积减少，应饭后至少1小时后再进健身房锻炼。 2、做健身运动时，请穿着合适的运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动的物品。 3、每次运动前，必须格检查各零部件之间连接是否牢固，如有松动，必须加以紧固。零部件的磨损程度如已影响安全使用，必须加紧固定或及时更换。 4、每次运动前要先做热身运动，待身体舒展后可使用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺的负担。 5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及熟练人员的指导下使用，不可单独使用运动器械。 未成年人与年龄过长者必须有人陪同锻炼，不得擅自锻炼。 6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请立
7、即停止，必要时请及时就医。 7、健身过程中避免闲谈、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破坏了运动节律，导致动作的质量大打折扣。 8、在器材运动围，禁站人或行走，使用者要确保边没人干扰，边人群要与使用器械者保持安全距离。 9、初练者应量力而行，按照循序渐进的原则锻炼，逐步增大运动量，避免因超负荷运动带来负面后果。 10、健身房禁止吸烟，以确保场卫生和空气流畅。 11、注意保持室清洁, 不得乱扔垃圾，禁止在室吃任食品。 12、按说明书要求正确使用健身器材，确保人员及器材安全，防止使用不当造成不安全事故。13、爱护健身器材，要做到轻拿轻放，避免发生撞击声，不得乱用、用、蛮用器械。 14、健身器材发
8、生故障或损坏，应停止使用，并及时报告管理人员进行维修。 15、锻炼后不该立即入浴，锻炼结束，体的代废物还未充分排出，冲洗达不到洁肤效果。大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新代，重时引起闭汗症或静脉曲。若浴室温度较高，还会头晕甚至昏倒。因此，应休息半小时至1小时，适当补充水分后，再以温水冲淋，并且时间不要过长。16、未经允，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。 18、如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。（九）. 健身房卫生管理标准1. 健身房的卫生清洁规定
9、1.1 工作台：工作台台面擦拭干净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘，茶几、桌椅擦拭干净。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清新消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸尘，擦拭，墙面（包括T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。1.4 淋浴室：每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净，没有水渍。1.5 卫生间：每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净，没有水渍。1.6 休息区：地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几
10、擦拭，垃圾桶的垃圾随时清除，不能超过垃圾桶一半。2. 健身房的卫生标准2.1 工作台：天花板光洁无尘，灯具清洁明亮，墙面干净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面干净整洁，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。2.2 更衣室：地面干净无尘，无走路留下的鞋印；更衣室无卫生死角、无蟑螂等害虫；更衣柜表面光洁，柜无杂物；为顾客提供的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。2.3 健身房：天花板和墙面光洁无尘，地面干净，无废弃物；健身设备表面光洁、无污迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔和，亮度适中。2.4 淋浴室：墙面、地面无污迹，下水道通畅，室无异味；淋浴器表面光洁，无污迹，无水渍。2.5 卫生间
11、：墙面、地面光洁；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光洁明亮；水箱手柄、洗手池手柄光洁。2.6 休息室：墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几干净，物品摆放整齐；室光线柔和，亮度适中，空气清新。8、工作人员须持健康证上岗。（十）. 服务员岗位职责1. 在领班的领导下，负责健身房日常接待和配合客人做好工作。2. 准时上班，仔细阅交接班簿，掌握预定情况，做好开门营业前的一切准备工作。3. 微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费的客人，按服务规和要领，准确回答客人的咨询，解答客人的疑问，满足客人的要求。4. 巡视服务区，做到眼勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人的心态、需求，与客人光交朋友，
12、做好稳住熟客的工作。5. 几时排除故障，安抚客人的情绪，听取客人的意见，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为，防止出现无法控制的场面和结果。6. 按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。7. 做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。8. 熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。9. 熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、个性化需求，最大限度地争取回头客。10. 完成领班或者主管布置的工作。（十一）. 工作人员管理总经理岗位职责： 1.保护和监督品牌形象及标识使用。 2.能够控制或执行任的、所有的俱乐部日常运营工作。 3.确保俱乐部一切运营时间都有管
13、理人覆盖，并确保安全运营。 4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。 5.保障俱乐部总收入和利润。 6.管理和控制俱乐部的事项发生。 7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。 8.进行员工管理，并客观进行奖惩。 9.保障会员的满意度并保有老会员。 10.处理意外事件。 11.执行总部下达的统一任务。 12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。 13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革案。 14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。 15.为所有部门的员工设计成长路线。 16.建立和维护俱乐部的对外关系。 副总经理岗位职责： 1、坚决服从执行总经理工作安排。 2、参与制定
14、企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、控制销售预算、销售费用、销售围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 12、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目
15、标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 13、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 14、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 15、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 16、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 17、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算
