2023年酒店办公室管理制度5篇

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1、2023年酒店办公室管理制度5篇 书目 第1篇某酒店办公室管理制度 第2篇某酒店总经理办公室管理制度 第3篇某酒店行政办公室管理制度 第4篇k酒店办公室管理制度 第5篇酒店财务办公室物料仓库平安管理制度 k酒店办公室管理制度 预订部规章制度 仪容仪表 1、制服必需整齐,熨烫平整,无松扣和掉扣现象; 2、常剪指甲,避开过长,不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子; 3、头发着色必需是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发; 4、穿制服时的员工只允许带一块手表,但款式必需美观、简洁、大方; 5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指,一对钉式耳环,不得佩戴任何手镯手链式的饰物; 6、不准擦刺鼻或

2、香味浓郁的香水; 7、穿短裙的女员工必需穿肉色袜子,不得穿已抽丝、破损的袜子,男员工要穿黑色皮鞋及袜子; 8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起,发式应朴实大方,不得剪特短或梳理其它怪异之发型,女员工头发饰物必需是黑色或棕色。 工作纪律 上班时间穿着制服,方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌; 保持办公区域的卫生,办公用品要整齐,不行杂乱无章; 保持办公室的宁静,严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等; 不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊,屡犯不改者赐予签单处理; 不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域; 对上司不礼貌,不听从主管或上司之合理工作指示,在工作

3、中弄虚作假欺瞒上司,屡教不改者赐予签单处理; 不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位,情节严峻者赐予签单处理; 不得出入酒店正门,不得运用客人电梯; 迟到、早退、旷工者按酒店规定惩罚,严峻者作开除处理; 不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉; 不得托付他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到; 员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露来宾资料,情节严峻者作开除处理; 当班的员工要将手机保持关机或无声状态; 员工如有换班、换休要求,需经主管或前厅部经理批准方可执行,并填写换班申请单,违者签警告单; 员工无故不得请假,如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明

4、或医务室证明; 16、遵守酒店的规章制度,违者警告,违反多次签单处理。 工作岗位操作 1、提前十五分钟到岗交接班,特别状况不能提前到岗的,应事先向主管或其他同事说明状况,最迟不得超过规定上班时间,否则按迟到处理; 2、运用规范的礼貌用语接听电话,留意“请”字开头,“谢”字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚; 3、上班前,细致阅读交班本,了解需跟办事宜,驾驭新发文件内容,了解当天房态及可卖房型的信息; 4、熟识并驾驭酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格,激励客人预订最好的房间,做到高价售房; 5、核对订房及空房资料,是否超额预定,提前做好对策; 6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(

5、最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。 7、对于交接班不清晰而造成工作失误或投诉者,赐予口头警告,屡犯者赐予签单处理; 8、当班所发生的有关问题,未做具体记录或对于交班下来的工作未做跟进者,屡教不改者赐予签单处理; 9、结束通话时,要待对方先挂电话后方可放下电话,任何时候都不行以掷电话,要轻拿轻放; 10、当班时由于员工的工作看法而导致的投诉,赐予签单处理; 11、遇到特别状况和客人投诉超越自己的权限时,应马上向预订主管或am汇报。 酒店财务办公室物料仓库平安管理制度 1、 办公室 (1)总出纳办公室门窗要有牢靠的防护装置,室内有保安监控

6、和防盗报 警装置,受理收付款处应设柜台。 (2) 存放现金必需运用保险箱,并有专人受理。保险箱的钥匙和密码必需同时运用。下班时保险箱上锁后必需拨乱密码。存放的现金不得超过银行核定的限额。专管人员工作调动或调离,密码应重新调整。 (3) 支票、票证和凭证的管理,坚持检验复核制度,支票和印章应存放在保险箱或保险柜内,严禁运用空白支票。 (4) 付款、提款必需二人同行,并运用防劫报警箱或报警包,数额大的钱款,应请总办派车接送,并请保卫部派员护送。 2、 物料仓库 (1)物料仓库的房顶、墙壁和地面必需坚固,门窗设有平安栅栏。存放 珍贵物品的仓库装有防盗报警器或应急报警按钮,并配置防撬锁。 (2) 通往

7、仓库内的电线应有铁质套管,库内照明灯具因用加防护罩的白炽灯,烟酒仓库运用防爆灯,并将电源开关安装在仓库外。 (3) 存放的物品应按防火要求留出五距:灯距不少于0.5米,顶距、墙距不少于0.3米,柱距、垛距不少于0.1米。 (4) 仓库内设有与规模相适应的消防设备和足量的灭火器材,仓库工作人员必需懂得运用方法和防火平安学问。 (5) 仓库平安有专人负责,门钥匙有专人保管,严禁在库内吸烟和会客,下班前要关门窗,做好平安检查,确保平安。 3、 化学危急品和易爆易燃危急物品存放 (1)存放化学危急品和易爆易燃物品的场所,必需设在偏离主楼群,人 员往来较少,并相对独立的地方。其中易爆易燃物品的存放地应与

8、化 学危急物品隔离,并与其它物料存放地保持肯定的距离。 (2) 存放地应是阻燃、轻质材料建立,并具备干燥、通风、防晒、防高温等条件。场地内运用照明必需是防爆型灯具,开关装在场外并具有适量的消防灭火器材。 (3) 存放地必需严格执行四禁、二不准:严禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、严禁无关人员入内;不准超量存放、不准混杂存放。储备火药、乙烷气罐和固体酒精等易爆易燃物品应设置专用铁箱。 (4) 化学和易爆易燃危急物品必需限制选购总量,领用化学危急物品的原则是当天用多少领多少,当天未运用完的,必需存放到专用的场地,不得留存在施工和无关场所。领用火药、乙烷气罐和固体酒精等明危急物品周转容量原则上为

9、一周(七天)。 (5) 危急物品的保管人员必需经消防部门的专业培训。发放危急物品必需建立包括发放日期、时间、货名、数量及往来人员发放签收等登记制度,并定期进行帐物核对,发觉问题应马上向主管领导和保卫部报告,快速查明缘由。每次工作结束,必需进行平安检查,并切断电源。 某酒店行政办公室管理制度 酒店行政办公室管理制度 1、收集各部门办理完毕的文件(含会议文件)、资料,按“条款类目”分别存放。年终整理立卷归档; 2、对已失去作用的档案文件要销毁,销毁材料必需经过仔细鉴定或送领导审批后进行; 3、设立保密制度,未经总经理、行政总监批准,任何部门不准到行政办翻阅保密文件; 4、各部门借阅档案,须经总经理

10、、行政总监批准。在档案借阅登记本上登记后方可借阅; 5、档案资料一般不借出,只在行政办阅读; 6、酒店外人员借阅档案,须请示总经理和管理公司方可进行; 7、档案资料保管要留意防火、防水、防潮、防尘、防鼠。保证档案资料完整性; 8、酒店的档案资料是真实历史的记录,是今后工作考查主要依据。应按年份排列保管,便于今后查阅。 某酒店办公室管理制度 酒店办公室管理制度 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得留意的办公细微环节 1、进入他人办公室 必需先敲门,再进入。 已开门或没有门的状况下,应先打招呼,如您好、打搅一下等词语后,再进入。 2、传话 传话时不行窃窃私语,应运用记事便签传话。 传话给客人时

11、,不要干脆说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者干脆联系。 退出时,根据上司、客人的依次打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的状况 必需起立,将上司介绍给客人。 向上司简洁汇报一下会谈的内容,然后重新起先会谈。 办公秩序 1、上班前的打算 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 安排当天的工作内容。 2、工作时间 (1)在办公室 不要私下争论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作看法投入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办

12、事内容写在留言条上以便他人支配工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好)。 离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。 (2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要伸展肩背,不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 根据右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人供应正确引导。 3、午餐 午餐时间为 。 不得提前下班就餐。 在食堂内,要礼让,排队有秩序。 饭菜不奢侈,留意节约。 用餐后,保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间,留意不要影响他人,要相互礼让。 洗面

13、台运用后,应保持清洁。 不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避开奢侈,如发觉没有关闭的水龙头,应主动关好。 留意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来,以便利其次天工作。 整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和珍贵物品要存放好)。 离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。 某酒店总经理办公室管理制度 酒店总经理办公室管理制度 (一)总经理办公会制度 总经理办公会每周召开一次,由酒店总经理主持,副总以上领导出席。总经理缺席时,由授权托付人主持会议。 总经理办公会内容: 探讨党的路途、方针、政策和国家有关法规以及上级的重要指示,规定在本店的贯彻执行。 探讨探讨酒店发展规划、改革方案。 探讨酒店月度、季度、年度工作安排、总结。 探讨酒店的重大经营管理活动。 探讨酒店人事支配与组织机构的调整。 探讨酒店员工的工资、福利及涉及员工切身利益的有关问题。 探讨员工重大奖惩事项。 探讨探讨其他酒店的有关问题。 (二)专题工作会议制度 酒店专题工作会议视经营管理须要确定。 酒店专题会议事先由办公室依据总经理的指令,列出会议内容和要求,责成有关部门进行调查探讨,充分打算,待时机成熟后召开。 会议由