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1、年上半年消费者协会（消协)工作总结 二0九年上半年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和*区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线,大力宣传消法、条例，切实履行消协职能,认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下: 一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地 完成上半年各项工作任务 1、认真开展“315”国际消费者权益日纪念活动。3月3日1日，*区工商分局、*区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“X市15打假成果展”。为期3天的展览共展出3多幅图片、200多件真假商品实物，增
2、强了市民们的安全消费意识,提高了对假冒伪劣商品的判别能力。 3月1日,*区工商分局、*区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台,现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传消法、条例、产品质量法等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲,共散发宣传资料000余份。 “315”活动期间，区消协共征集到条潜规则,对征集到的潜规则进行了点评分析,并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组个，张贴宣传横幅、条幅40条。开辟了“315”宣传专栏8处,各单位向*红盾信息网投稿20篇，向池州日报等新闻媒体投稿8篇。 “35”活动期间,区消协及下设个分会共受理投诉4件
3、,受理咨询0人次,为消费者挽回经济损失2.万元，取得了明显实效。 2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率10%,为消费者挽回经济损失876.00元，接待来访和接受咨询89人次。从投诉问题性质看:质量问题居首位，投诉1件,占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉8件，占投诉总量的7.3%；。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定,促进了经济发展。 3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点(和解点）建设,鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解件，其中：商品类和解66件;服务类和解
4、1件,为消费者挽回经济损失885.元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。 4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据中华人民共和国消费者权益保护法和X省消费者权益保护条例的有关规定,*区消费者协会以文件的形式请示*区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决*区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。 5、严格开展X省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐家XX省第七届“诚信单位”，清理和复查了40家(种)各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。 、扎实推进普法宣传教育。一是以“15”国际
5、消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求,及时、准确上报中消协综合统计报表、X省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示,尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期,向*红盾信息网投稿25篇
6、，刊登在市级以上媒体稿件1篇,扩大了消协工作在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 二、存在的问题 上半年，*区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现： 1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升； 2、“一会两站”示范点(和解点)建设很不规范，作用也很不够明显; 3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。 三、下半年工作打算 1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理 内容总结（1）月13日1日，*区工商分局、*区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“XX市15打假成果展”（2)月1日，*区工商分局、*区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台,现场受理消费者投诉,耐心解答消费者咨询(3）开辟了“315”宣传专栏处,各单位向*红盾信息网投稿20篇,向池州日报等新闻媒体投稿8篇
