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1、培训服务质量保证措施（一）教学工作常规1、备课：就是进行教学设计，准备切实有效、有针对性 的教学方法，着重于思想引领、政策宣传、就业辅导，使学员 （退役军人）快速了解地方工作情况特点，坚定理想信念，永 葆军人本色，在新的征程，发扬优良传统，转变就业观念，提 高就业创业技能，实现身份和思想双转变。（1）备课必须按照本次培训新课程标准的具体要求，认 真备课。（2）项目培训导师必须在熟悉培训内容的基础上进行整 体备课，深钻教材，挖掘教材潜力，充分了解学员（退役军 人），根据学员实际情况统筹安排授课内容的重点方向。（3）项目培训导师必须写出授课教案，教案包含问题设 计、活动设计、板书设计三个部分，教案
2、内容主要介绍地方党 政机关、经济社会和社会体制改革形式和干部人事制度；介绍 国家地区政治、经济、社会、文化建设和发展趋势；介绍地方 人才需求、使用情况、安置政策和程序办法，及讲授就业创业 有关的政策法规制度等内容。主要采用思想引领、政策宣讲、 就业辅导三个方向进行备课。（4）课程科学合理安排，准备充分，课程内容表达形象 生动，分析有效，专业程度高，讲课具有亲切度。（5）退役军人就业创业有关政策法规、就业形式与政策 及经典案例分析到位，专业知识丰富。（6）正确对待项目培训教学参考资料和他人经验。2、上课（1）严格按教学计划、培训计划进行上课，在课堂上， 项目培训导师和学员（退役军人）一律讲普通话
3、。做到仪表端 庄、精神饱满、教态自然、语言准确生动、书写规范工整，正 确熟练地使用教学仪器、设施设备，科学合理地运用现代教育 技术手段，善于运用教学评价的激励功能，激发学员（退役军 人）主动研究。（2）不在项目培训课上随便出入教室、会客、接听电话 不与室外人员交谈。严禁携带手机等影响讲授的物品上课；在 项目培训课堂上不接打电话，不做上课无关的事情。（3）对项目培训讲授中偶发变乱要沉着宽容，随机应变 因势利导，恰如其分地处理。对违纪学员（退役军人）不得叫 出室外或停课处理。（4）创造性实施课程计划。要坚持实践性、自主性、创 造性、越味性原则，做到有目的、有计划、有组织、有场地、 有项目培训导师（
4、含心理征询师、创业征询师、企业人力资源 办理师），根据课程特点，划分采用面对面讲授、课堂理论讲 授、专业培训授课、体验式讲授、情景模拟讲授、网络实训及 以老带新经典安全分享模举行培训讲授，充分激发退役军人 “退伍不褪色”“退伍不褪志”的军人本质。（二）项目培训教学质量管理要把项目培训讲授质量检测与讲授工作指点有机地结合起 来，不以卷面测试的结果作为评定项目培训导师和学员（退役 军人）的唯一依据。每个培训课程前，项目培训导师应在划定 时限内完成讲授计划，交由市退役军人事务局审核。（三）项目培训教学工作检查1、项目培训讲授工作检查由培训学校校长、副校长具体 负责。2、项目培训教学检查定期进行，每一
5、阶段性都必须进行 全面检查。3、项目培训教学工作检查采取对全体受训退役军人进行 了 10% 的抽查填写培训课程评估测试或培训满意度调查表， 及时发现培训过程中存在的问题，及时整改。4、项目培训教学工作检查结果及时反馈给对应课程的培训导师。（四）项目培训教学工作督查1、教学工作督查采取不定期、不定时的方式进行，在校 长的领导下，由项目培训负责人负责督查。2、督查学风，查学员（退役军人）的研究风气，各班纪 律氛围、培训效果等成果。（五）加强领导，精心组织，制定实施 在市退役军人事务局的总体协调、配合下，学校成立 “市 退役军人事务局退役军人适应性培训项目 ”培训工作小组，专 门设立培训项目办公室和
6、退役军人适应性培训场地。（六）培训师资力量根据“市退役军人事务局退役军人适应性培训项目程”培训 对师资的要求，聘请了具有高级技术职务资格、国家二级心理 征询师、国家二级创业征询师、企业人力资源办理师的培训导 师。（七）培训硬件设施建设根据“市退役军人事务局退役军人适应性培训项目”培训对 硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施设备，在培训 中举行了现场实际操作讲授演示。（八）精心开展培训根据“市退役军人事务局退役军人适应性培训项目”培训的 要求，制定培训实施计划，安排好理论上课、现场教学、体验 式教学、情景模教学、网络实训、经老带新形式的经典案例分 享教学模的培训场地。对退役军人进行思想引领
7、、政策宣传、 就业辅导。对理论基础、现场演练操作学得扎实，就业创业有 关政策法规及就业开式与政策等课程理解透彻的优秀学员，优 先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每阶段培训结束后 就对全体受训退役军人进行了 10%的抽查填写培训课程评估 测试或培训满意度调查表，及时发现培训过程中存在的问题， 及时整改处理，反馈和修正。（九）建立项目培训质量办理的专职机构根据培训项目对培训质量的要求，建立质量办理系统，由 项目负责人负责项目质量计划执行情况。依据每阶段 10%的 抽查填写培训课程评估测试或培训惬意度调查表，对每项培训 课程质量效果举行考核。同时建立质量决策和反馈系统，保证 质量系统有效地工作。
8、（十）制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强项目培训管理的重要保证。为此，我校非 常重视这项工作，及时制定了各类岗位职责、工作服务流程等 一系列规章制度。学校在培训工作中结合实际情况，不断的进 行调整，与同行交流研究，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞， 制订培训学校的规章，使制度不断得以健全和完善。（十）严抓培训质量效果本培训学校设立了培训部，配备高级技术职务资格培训导 师、国家二级心理咨询培训导师、国家二级创业咨询培训导师 企业人力资源管理培训导师，通过培训提高退役军人的思想素 质和技能水平，进而规范和提高培训质量和效果。（十一）加强项目培训质量宣传教育质量教育是质量管理的基础工作，教育项目培训导师树立 质量第一，努力提高项目培训导师的质量意识，努力培训项目 质量效果。（十一）丰富授课内容按照市退役军人事务局的要求，针对退役军人创业就业需 求和学员要求，开设培训课程，主要包括退役军人就业创业有 关的政策法规解读、就业形式与政策、职业规划人生理想 自我定位、高情商沟通与影响力塑造、就业面议技巧（体验式 教学）、经典案例分析（老兵分享）、就业单位岗位、待遇、 薪资、文化介绍等课程，再另增设退役军人在退役后就业中所 必须的知识和技能课程。（十三）培训形式灵活丰富
