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1、2023年前厅部安全管理制度(4篇) 书目 第1篇景区酒店前厅部平安管理制度 第2篇前厅部平安生产管理制度 第3篇前厅部平安消防管理制度 第4篇前厅部平安及消防管理制度-范本 景区酒店前厅部平安管理制度 景区酒店前厅部平安管理制度 一、饭店入口限制 饭店是为社会公众供应各种服务的公共场所,既要欢迎每位到店的客人,又要限制不良分子进入饭店,在日常进出饭店的人流中,不良分子往往混在其中,假如再用过去的那种检查盘问的方式明显是不行了。酒店的迎宾员应当也是平安员,应对他们加以培训,使他们能够擅长识别不良分子。 二、客人入住,平安管理 登记查验是识别和限制不法分子的重要手段,酒店应当严格执行国家及公安部
2、门有关客人登记入住的规定,仔细查验客人住宿证件,对没有证件或证件可疑的客人,在问明状况和缘由后,可先支配入住,然后向平安部报告,在住宿登记中发觉可疑迹象,刚好查清状况,上报处理。旅行团队的入住手续可由陪伴人员统一代办。客人在登记入住时,如发觉下列状况之一者,应当引起留意: 、证件有涂改痕迹的; 、运用证件的印章有问题; 、多种证件不相一样的; 、持证人不熟识其工作单位的; 、身份与外貌不相称的; 、证件运用时间与证件破损程度不符合; 、腔调与诞生地或工作地不符的; 、登记单上填写的文化程度与实际水平不符的; 、外出事由与身份不符的; 前厅工作人员发觉违法犯罪分子,形迹可疑人员或被分安机关通缉的
3、罪犯时不要惊动对方,在稳住对方后马上向平安部报告并同时进行监视,不得隐瞒或知情不报。 三、客人行李,平安管理 行李员要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店时,弄清精确的件数,检查有无遗漏和损坏,将团队各名称、行李抢占数填写入登记表,请有关人员签名。 送到客人房间的行李交到客人的手上,不要随意放在房门口,进入饭店的行李要妥当放置,暂放在大厅的团队行李应有网罩或专人看管。行李离店时,需将行李按时送到指定的地方,点清数字,按要求挂好行李卡与旅行社陪伴人员联系核对,办好交接手续。 行李房内不得堆放员工的私人物品,对散客存入的行李应按规定程序处理,行李房内禁止闲人进入,禁区止吸烟。 四、接待会客
4、,平安管理 对来访的人员要严格根据接待访客工作程序进行登记。前台工作人员不要随意将钥匙交给访客或替访客开门,不要随意将住店客人的状况告知来访人员,如对方打听,应征得客人同意。 前厅部平安生产管理制度 第一章 前厅部平安生产责任制 1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。 2.每天检查有关的报表,驾驭客房的预订销售状况。 3.驾驭每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、支配重要客人的住宿。 4.严格根据前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作状况。 5.协作培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素养,并详细指导员工各项工作。 6.与财务部亲密合作,确保
5、住店客人入账、结账无误。 7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程修理部门,共同提高服务质量。 8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。 9.负责处理和反映跑账、漏账等特别问题。 10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的看法,处理客人投 诉。 11.与平安部联系,确保住店客人平安,维持大堂的正常秩序。 其次章 前厅部防风及防汛的应急措施 1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。 2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并刚好将各类预警信号挂于大堂。 3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。 4、依据台风强降雨工作程序检查各部门的完
6、成状况。 5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无 物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作具体书面 报告。 6、大堂副理及总机应亲密留意台风及强降雨动向,并即时将信 息传达给各部门。 第三章 前厅部灭火自救方案 1、 刚好赶到发生火警的现场。 2、 接到报火警警报时必需带上工具: -电筒 -手提对讲机 3、 勘证火警状况,向保安部供应准确的状况及确定是否通 知消防队或是假火警。 4、 帮助酒店的灭火行动。 5、 指示总机房做应争状况。 6、 警急状况下,撤退是必要的,大堂副理应帮助总机房用 紧急系统向客人宣布火警状况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。 7、 随时与火警
7、现场的保安人员保持联系。 8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。 火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和打算报告。 前厅部平安消防管理制度 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音
8、或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 前厅部平安及消防管理制度-范本 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 相关举荐: 职业卫生管理制度 公司拔河竞赛规则 车辆及驾驶员管理制度 美容院员工日常行为规范
