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1、用真诚的服务赢得顾客的信任从事大堂经理的 4 年多时间里，我用我最真诚的服务赢 得了客户的信任。我认为服务就是大堂经理岗位工作的本质，只有坚定了服 务就是岗位工作本质的信念，才能真正发自内心的为客户提 供优质服务。大堂经理的一言一行往往会在第一时间影响客 户并受到客户关注，因此对岗位综合素质要求必然要高于其 他技能型岗位。首先，我积极学习新业务。以前我不清楚怎样使用电脑， 通过学习，向身边的同事请教，现在我已经可以教客户在工 作的网站上缴费、转账、理财等。有一位客户是销售药品的， 希望节省时间想在网上缴纳交通违章罚款，可是他总是使用 不好。我每次都耐心地教他，一次又一次，他被我耐心而真 诚的服
2、务所打动，终于办理好了业务。事后他不住地对我说： “工行不愧为全球第一大行！服务就是到位，我一定要把我 的存款都转到工行！”当天就从他行提取了 30 万元现金到我 行办理了理财金账户卡，成为我行忠实客户。其次，我认为只有主动亲近客户，给予客户理解与关怀才 能赢得客户的心。燕林支行地处市中心，社保客户较多，但 是窗口较少，造成了客户等候时间较长的现象。每当这个时 候，我总是主动上前，指导客户先填好相应的凭证，对于可 以在自助区办理业务的客户引导他们在自助区办理。有些客 户等得不耐烦，把一腔怨气都发到我这个大堂经理的身上。 这时候我总是耐心劝解，给他们倒杯水或者递上一份报纸， 然后微笑着对他说：“
3、您好，让您久等了，真是不好意思。” 等客户办理完业务后，我会真诚地道一声：“欢迎下次光临， 请慢走。”我认为服务要用心去做。我总是为客户着想，解决客户的 实际困难。用自己真诚的服务用脑、用心去给客户带来精神 上的快乐，心灵上的满足，业务上的帮助。在平时的工作中 我积极做一个有心人。我有一个笔记本，专门用来记载客户 对金融产品的需求和联络方式，然后每天上班时都会查一查 当天有什么新产品，再对照我的笔记本通知有需求的客户。 现在燕林支行的很多中高端客户需要什么产品都习惯找我。近几年我行代理销售了很多保险产品。今年 8月份，有一 位客户拿了一份保单到我行要求退保，我一看保单是国寿趸 交 6 年期的产
4、品，金额壹拾万元。客户说本来这笔钱是不打 算用的，但是最近有一批紧俏的货要进，由于缺少资金，所 以必须提前支取保费。我听后对他说：“先生您先坐下来， 听我给你解释。您这是一款 6年期的产品，而且已经存够了 两年时间，按照产品的现金价值再加上两年的分红，你的壹 拾万元只能取到 元。所以现在支取是不划算的。我刚才 去柜台查了，您是我行的星级客户，可以在我行办理一张白 金卡，做一个分期付款。我行一年期的分期付款费率是 ， 您做壹拾万元分期只需付 元费用。这样您的货也进了， 保费也不受损。”客户听了觉得这样确实划算，于是就按我 说的在我行办了六万元的分期付款。事后，他对我的服务给 予了高度评价，这让我的内心也无比的快乐！我在做好大堂服务的同时，始终将业务营销作为自己的工 作重点，日常工作中努力从大量的客户中发现中高端客户。 与行长一同做好中高端客户的维护工作，使燕林支行的个人 中高端客户群体逐步发展壮大。通过我真诚的服务，2011年 超额完成了支行下达的各项任务，得到了行领导和同事们的 好评。
