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1、篇一：X年个人年度工作总结 2X年个人年度工作总结 一年来,我热衷于本职工作，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责，各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下: 一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。 一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真
2、贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 一是认真学习三个代表重要思想,深刻领会其科学内涵,认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中,认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。 二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下,走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做
3、到深入到群众中去。平时,多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训,一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成绩通过考核,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。 三、努力工作，认真完成工作任务。 一年来,我始终坚持严格要求自己，勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块,一是党政办工作，一是综治办工作,另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、千百办成员等
4、职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨,努力做好服务工作,当好参谋助手： （一）党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工 作中要做到三勤即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时,都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续,树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室,从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时,全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总,向领导汇报或让领导备查,如
5、年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时,能及时认真完成领导交付的任务,一年来完成各种报告70余篇，包括x年政府工作总结、xx年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。 （二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁 毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强,准备的各种资料很多,如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作；又如签订责任书方面，年初综治、禁毒 反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上
6、半年还负责整理了四五普法验收材料,接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责,做好份内之事。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先，在理论学习上远不够深入,尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上,工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多,深入村里的时间过少,造成调研不够,情况了解不细,给工作带来一定的影响,也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想办法的时候少。 在以后的工作中，我一定会扬长避短，克
7、服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。 篇二：202X政务服务管理办公室工作总结及计划 202X政务服务管理办公室工作总结及计划 政务服务管理办公室工作总结及计划 02X年，政务服务中心(以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导下,在各窗口单位的大力支持下,认真贯彻落实十八大精神,坚持以深入推进行政审批制度改革，全面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作风、提高效能为目标；以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年,“中心”共受理各类许可（服
8、务）项目23551件(含分中心），办结235076件，办结率99.9,其中即办件15258件，全部当场办结,承诺件9993件,办结3988件，同比上升13.08%,各类收费（税）303.1万元,发放征询意见表192份，满意率达9.9。 一、主要工作 （一)以优化审批流程为重点,不断深化行政审批制度改革。 为深入贯彻落实省、*市和*市关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见精神,不断深化我市行政审批制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求,进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低行业准入门槛，规范行政审批行为,全面优化行政审批服务环境。根据分工，“中心”重点对项目的申报材
9、料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对365个项目的承诺时限予以调整,共压缩承诺时限334个工作日,与法定累计承诺时限726个工作相比，压缩承诺时限达46%，其中4个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日，经审核,压缩为22个工作日,减少了50.5%。二是对7个重点项目的申报材料进行简化，共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的1个重点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。
10、（二)以“便民、利企”为目标，不断改进审批服务方式。 一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻市政府关于印发市行政许可联合踏勘办法(试行）的通知文件精神,“中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘，改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘，并现场出具审查意见。存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中的往返次数,缩短审批时间，提高办事效率。2X年,“中心”共组织联合踏勘10次,通过6次。 二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。在2月份的*市“三证合一”登记制度推进会上,*被确定为试点市。
11、会后,“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作,第一时间制定并由市政府出台了*市实行“三证合一”登记制度实施方案。与此同时,争取资金购买所需软件，硬件及其他配套设备,从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配合，于2月2日下午向*市羽润酒业商贸有限 公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一”登记制度,实行“一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号”登记新模式,可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给企业带来极大方便。 三是设立代理、代办窗
12、口。代理、代办窗口的设立是“中心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的企业、群众，只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料,后续工作将由窗口工作人员代为完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。 （三)以制度建设为抓手,不断提升政务服务水平。 一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了行政服务中心窗口服务考核评分细则和行政服务中心窗口人员考核
13、评分细则，使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作，及时解决窗口运行中出现的问题,检查窗口人员的服务纪律、服务作风、服务形象,促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱，投诉电话，及时回复群众来信、来电以及书记市长信箱的批办来信,对于群众提出的问题和建议，由“中心”督查科进行认真督查,确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。 （四）以党的群众路线教育实践活动为契机，大力开展创先争优活动。
14、 一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。(1)广泛征求意见。按照“七个必须征求”的要求,领导班子成员深入各自联系点，进村入户点对点听取群众意见；开通征求意见网上信箱、电话、信访渠道,发放征求意见函、召开座谈会，征求意见。主要负责人召开座谈会次,其他党员领导干部主持召开次座谈会。中心党总支召开会议，对征求的60多条意见进行研判、分析，汇总为条意见。（)让群众参与、请群众评判。教育实践活动中,每一个环节、每一个步骤,都能组织群众有序参与。做到改什么听群众意见,怎样改让群众选择,改得好不好请群众评判。聘请的7名群众观察员,全程参与教育实践活动。组织开展问卷调查和民主测评，进一步提高党员群众的满意度,
15、“好”和“较好”的均达95%以上。（）认真开展批评与自我批评。按照“六个必谈”的要求，各个层次之间进行了谈心谈话,点问题、查原因、提要求,卸下包袱,消除思想障碍。同时,中心领导班子及成员认真开展了对照检查,为开好专题民主生活会和组织生活会打好了基础。中心党总支召开了专题民主生活会，查摆剖析“四风”问题3大项条，提出了项整改工作的具体措施。名领导干部对照遵守政治纪律和贯彻中央八项规定精神情况作了检查,查摆突出问题31条。领导班子党员干部对每位班子成员逐一开展了批评,共提出批评意见26条。对专题民主生活会召开的情况及时进行了通报。（4）抓好建章立制。围绕反对“四风”,固化教育实践活动成果,共制定了相关制度10个。领导班子以身作则,班子成员团结协作。积极开展“办事提速、服务提质、工作提效”活动,进一步提高审批效率，方便群众办事。 二是结合群众路线,坚持政务公开,开展“三亮三创”活动。即亮标准、亮身份、亮承诺;创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵。所有入驻中心审批事项的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准等相关信息，通过印刷办事指南、在门户网站公告、在办事大厅公布等方式统一、完整地告知申请人,让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。制作服务事项操作业务流程图，对
