递四方海外仓储—订单宝常见问题与解答

《递四方海外仓储—订单宝常见问题与解答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《递四方海外仓储—订单宝常见问题与解答（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、订单宝常见问题与解答Q1.什么是订单宝？答：国内外仓储配送服务Q2订单宝有什么优势？答：深圳钟屋仓储 精简卖家组织机构，提高核心团队，专注销售。 有效降低仓储管理成本和风险 订单 24 小时处理，库存正确率99% 发货时间缩短2-4 工作日（深圳直接转香港出口，减少国内的转运时间） 海外仓（英国，澳洲，美国洛杉矶，德国仓储） 更改物品所在地址，实现有竞争力的本土化销售； 提高销售产品的定价水平;提高产品的销售数量； 有效减少订单响应时效，提高物流派送时效； 快速的退换货处理，提高客户满意度；香港仓解决商家出口退税问题 香港直接出口，物流渠道丰富，时效更快 退货不会产生关税Q3订单宝现能提供哪些

2、国家仓储服务？ 答：订单宝目前在国内拥有深圳仓库，主要针对国外卖家以及国内中西部城市中物流渠道不 丰富的卖家。在海外的仓库有英国仓、澳洲仓、美国洛杉矶，德国仓。服务对象为国内及国际卖家。Q4.收费结构？答：订单宝收费分为3段：头程运费和关税、 本地派送费用、操作费与仓租费。Q5是否提供上门收货？答：可以，在4px各分公司覆盖范围内能提供上门收货服务。客户需要向业务人员提交提货 申请单。Q6国内收货点有哪些？ 答：公司有设点的分公司及分拨中心都可以收货，由各分公司及分拨中心转运至钟屋物流仓 库（各分公司及分拨中心地址和联系人详见http:/ 答：不接受国家规定违禁品，防牌产品如药品、粉末、液体、

3、危险品、烟酒、现金及有价证 券、侵权产等；每一箱货不能超过30kg。Q8.头程起运重量? 答：海外仓库中如选择 OBC 服务，最低起运量是 5KG。 如选择走商业快递类，最低起运量 是30KG；如果采用海运的模式，起运的标准是1立方以上（包括），不足1立方按照1立方 计。Q9如何开户，客户需要提供哪些资料？答：客户登入,点击“用户注册”（选择仓储业务），按照要求填好相关资料。 开通使用仓库管理权限客户需要提供： 1，客户编号2，本人身份证复印件或电子档一份。 3，以公司名义开户的，提供公司营业执照或税务登 记证。Q10.如何保证库存准确率和订单准确率？答：4PX利用先进的WMS系统和条码扫描技

4、术，当您在发货前建立产品信息时后台会自动 产生条码，在入库与出库过程中我们都是通过逐票扫描，并通过WMS系统再次确认。确保 订单操作的准确性。Q11.支持哪些平台？答：订单宝可支持所有的平台。如eBay、速卖通、敦煌、自有B2C网站的卖家都可以通过 使用订单宝来拓展自己的海外市场的。Q12.哪些品种适用于海外仓储？ 答：适用与产品单件附加值比较高，季节性不是很强的产品。可以根据不同类别的产品采用 不同的运输方式，来最大化做到优化物流服务。Q13.是否有英文客户端？答：有，英文客户端登入网址：http:/en.4px.cc/Q14. 为什么你们的网络客户端系统登录不了？答：网络客户端系统有时会有

5、IT升级 或是网络繁忙或不稳定问题，建议稍微等待重新登入。Q15.使用海外仓，是否能修改Item location？ 答：可以的，更改物品所在地，轻松成为海外卖家，让广大的卖家能充分享受到海外卖家的 待遇。更改物品所在地时事先与对应的EBAY客服经理沟通已使用递四方海外仓。Q16能否提供使用海外仓的证明？答：能，我们的海外仓储是eBay/PAYPAL推荐的物流解决方案之一。Q17.是否提供文本协议或者书面合同？ 答：可以，除了客户在注册时签定的合同，可以签定文本协议或者书面合同。Q18.注册订单宝服务需不需要收取开户费？ 答：不需要。（ 2）报价问题Q1. 收费结构？ 答：订单宝收费分为3段：

6、头程运费和关税、 本地派送费用、操作费与仓租费。Q2. 具体收费标准？ 答：见“订单宝标准收费”。Q3. 发货量达到多少有优惠？答：月度营业额超过10w,可以申请优惠。Q4. UK OBC 综合关税是由哪些组成？ 答：增值税+关税+清关杂费Q5.非OBC以外的头程渠道是否有其他杂费产生？ 答：会产生100元的操作和处理费和关税代垫手续费。Q6.仓租的计算节点？答：以货到海外仓,收货上架为计算起始时间。Q7免仓期是按自然日还是工作日计算？ 答：以自然日计算。Q8.仓租是怎么收费的？答：按照每天每件0.2 元收取。每件指最小的销售单位。（3）建立产品信息问题Q 1为什么4px最低的申报价值高于客户

7、的采购成本？答：海关对于货物的申报价值主要是参考当地该产品的市场销售价格,如果申报价值与当地 市场销售价格相差很大,会影响清关时效,且有可能导致高额罚款或没收;Q2.规格如何填写？答：可以根据产品特征,如颜色,型号,尺寸大小等;Q 3. 产品编号怎么编？答：由客户自定义编取,方便识别即可。产品编号只能由数字和字母组成,且不能超过10 个字节。Q 4.重量需不要需填准确的？ 答：需要,如果重量存在较大差异,将会影响操作时效;Q 5.批量建立产品信息要怎么做？ 答：需与客服联系,由客服给一个固定批量导入模板;Q 6.产品找不到相对应的品类怎么办？ 答：请通知我们客服人员,我们新建一个品类;Q 7.

8、产品信息建立错误怎么办？答：通知客服人员，让IT在系统修改;Q 8. 在哪里打印条码？ 答：打印条码有两种方式，第一在“单据打印“里面，打印产品标签;第二在“修改产品信 息”里，点击“打印条码”进行打印。Q 9. 为什么看不到上传的图片？ 答：网络问题，或者照片太大;Q 10. 产品信息需要填什么？ 答：带*号都需要填写;Q 11. 条码机规格是什么？ 答：条码打印纸规格是70*22 或者 50*20；Q 12. 如何设置条码打印机的参数?条码打印设置流程Q 13.是否提供条码机的租赁服务？答：提供；Q 14.可不可以用普通打印机打印条码？答：不可以；Q 15. 能不能 4px 帮忙打印条码？

9、答：可以，但收到0.1RMB/条；Q16.点击打印后，为什么只显示数字，没有显示条码？答：那是因为登陆的4px主页网址没有打完整，没有打www.Q17.如果产品符合letter标准，要怎么做？答：请将符合letter服务的ITEM CODE提交业务员，Letter的标准以收货确认为标准Q18.各个海外仓储中使用letter的标准是什么？答 ： UK 仓 ： MAX ： 353mm*250mm*18mm AU 仓 ： 353*250*18mm US 仓 381mm*304.8mm*18mm；（2）入库预报Q1.为什么建立完产品信息后上传不了？ 答：产品信息建立后，需要在“修改产品信息”中确认产品

10、信息。在入库预报填写中需填写正确，不能附加客户编码。只能由产品编码和数量组成。Q2为什么确认了产品信息后，做美国仓的入库单，系统显示产品不存在?答：在 4PX 网站建立产品信息后，要在确认后将产品信息逐个转美国库；Q3.如果要删除入库预报要怎么做？答：在“入库管理”的“单据打印”中选择要删除的入库预报，点击删除即可；Q4.入库预报中的参考号填什么？答： 参考 号客户可以自定义，主要方便客户查询入库信息。Q5.可以修改入库预报吗？ 答：入库预报不能修改，可以删除；Q6在哪里打印入库清单？ 答：在“入库管理”的“单据打印”中选中要打印的入库清单打印即可；Q7.不同仓库需不需要做不同的入库预报？ 答

11、：需要，在建立入库预报时，选择对应的仓库；Q8.在入库查询中，华强库的库存状态是什么意思？答：所有海外仓在国内操作过程中都是显示为华强库，华强库存状态是指客户的货物还在国 内操作。Q9头程如何买保险？ 答：客户如有保险需求，可咨询业务人员。Q10.头程保险费率多少？ 答：详情请咨询业务人员。Q11. “建立入库”和“入库预报”有什么不同？ 答：“建立入库”是一类货物一个一个做，“入库预报”是批量的上传资料；（3）交货问题Q1.不能贴条码要怎么办？答：我们建议每个货物都自行贴上条码，如实在不能自行完成，需做好分类包装并做好标识， 发货到我们深圳仓库，由仓库代贴，我们将收取相应的费用；Q2是否每一

12、箱货都要放入库清单？ 答：不需要，如来货有多个箱子，只需要在头箱中放入入库清单即可。Q3是否需要独立包装？ 答：是，每个货物都要做好最小销售单位的独立包装；Q4是否需要分类包装？ 答：是，每种类别的货物都要做好分类包装；Q5外箱需要标示哪些信息？答：您的订单宝客户编号（90*）、“XX仓储”例如“深圳仓储”、“英国仓储”您此次交货的箱子数编号，例如:此次交货一共三箱，在每个箱子上标明1/3 、 2/3 、 3/3 ； 入库预报须放在标记1/3 的首箱内；Q6每一箱货是否有重量限制？答：如选择OBC、EMS，每箱货重量限制在30KG以内；Q7每一箱货可以放多少个RO? 答：每箱只能放一个 RO；

13、Q8.发快递到4px，是否能到付？ 答：暂不支持到付；Q9上门提货的标准？答：重量在 30KG 以上的货物；Q10.需要上门提货该怎么做？ 答：提供客户编号，提货详细地址，联系人，电话，提交给我司销售文员。Q11.交货重量以哪个为准？ 答：以实际收货重量为准Q12.需不需把产品用物流包装包好？ 答：根据您的实际情况而定，如果您的包装要求复杂，您可自己将产品打包好，如果您的商 品只需简单包装，那么您送过来的产品只需带上销售包装即可。Q13.海运散货如何交货？ 答：在客户端系统中做好入库预报，打印入库清单和条码。提供装箱单和发票，把货物按照 外箱包装送至递四方。如需要出口退税，则需要提供核销单。Q

14、14是否可以自己发货到海外仓库？答：暂时不接受；Q15.是否能够转仓？答：可以转仓Q16头程发出之前，想拿回货物要怎么办？ 答：可以操作，但请尽早通知客服处理；Q17.头程发出之前，想拿回部分货物要怎么办？ 答：可以操作，但需确保货物在没有出口之前；Q18.是否能合并RO,单票收费?答：可以合并，但仍会根据每个RO收取快递操作费。（4）收货问题Q1.重量差异如何处理？ 答：如果收货发现重量差异大于10g，客服会与客户核实确认后进行收货操作。Q2.数量差异如何处理？ 答：如果发现数量差异，我们客服会通知您，待您核实确认数量后做收货操作。Q3外包装破损怎么办？ 答：我们会拆开外包装检查商品有无破损

15、，如商品破损，客服会与客户沟通和协商处理方式。 如果单是外包装破损，我们会查看您的包装是否符合运输条件，如果不符合，建议换包装Q4.货物破损怎么办？ 答：客服会与客户沟通和协商处理方式；Q5.如何做收货质检？ 答：核对品类、数量、重量，查看产品有无破损，有无仿货或是违禁品。Q6.出现实物与品类不符如何处理？ 答：我们会通知客户选择正确的品类，待客户确认后，在系统更改；Q7.收货时间？ 答：除国家法定节假日外，基本可正常收货。Q8深圳仓收货上架时效？ 答：如果客户的货物在收货时无异常，正常情况可在12小时内完成收货上架工作。Q9.是否接受收货组装？答：接受；Q10.是否接受代贴条码和独立包装处理？答：建议客户自行贴条码，并独立包装。我们可以代贴和独立包装，但要收取一定的费用Q11.为什么收货时的扣费重大于实际收货重？答：收货时在WMS系统中操作人员会给每个产品选择相匹配的包装，在未签出前系统会自 动添加包材的重量。实际签出后会根据客户的实际重量收费。Q12.收货后是否有通知？ 答：收货后，我