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1、2023年酒店营销部管理制度(篇) 书目 第1篇g酒店营销部员工培训管理标准 第2篇某星级酒店营销部管理制度 第3篇星级酒店营销部管理制度 第4篇酒店营销部管理看法 第5篇酒店营销部资料管理制度 第6篇酒店营销部管理制度 第7篇某酒店营销部管理方法 第8篇酒店营销部资料管理制度 第9篇某某酒店营销部管理制度 第10篇酒店营销部管理规范 g酒店营销部员工培训管理标准 酒店营销部员工培训管理标准 第一章 总则 第一条:重视人才并培育和发展人才,是公司实现营销战略和营销体系提升的关键,是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必需实行与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的,独具特色的培训
2、方式,将员工培育成一流的职业营销管理人才。 其次条:营销体系各级部门要建立学习型组织,为员工供应系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程,员工能刚好了解基础营销管理学问、国际先进的管理技术、行业信息和好用性强的实际工作技巧,令员工在短期内胜任各项工作。 其次章 培训内容 第三条:入职基础培训:新员工加入公司后,必需接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。 第四条:集中式的管理技能与商业学问培训:营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业学问的培训课程,如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机
3、办公自动化、财务基础学问、商务处理、心态调整和沟通技巧等,提高员工基本素养和沟通技巧,结合员工个人发展的须要,帮助新员工在短期内成为称职的职员。 第五条:专业技术的在职培训:从新员工入职起先, 其干脆领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展安排,最终使他们成为本部门和本事域的骨干。 第三章 培训的形式 第六条:内部沟通。 第七条:阅历及案例分析教学。 第八条:聘请专业技术人员、专家学者讲课。 第九条:参与外部的公开培训班等。 第四章 培训规划组织实施 第十条:营销中心行政部依据营销战略规划、年度营销安
4、排与业务部门的要求,制定营销系统的年度培训安排,并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训安排,统一 组织实施。 第十一条:员工的培训工作日程支配、教材资料和教员的选择,由行政部详细执行,营销副总批准后实施,并将培训评估结果反馈归档。 第十二条:培训费用采纳预决算制度管理,由营销中心行政部做出具体的预算,经营销副总批准后执行,纳入当年的营销费用。 第十三条:营销中心必需参与相关培训科目的人员,不得以任何理由拒绝参与或不遵守培训纪律,否则行政部有权惩罚。 第五章 附则 第十四条:本规定由营销中心行政部负责说明。 某星级酒店营销部管理制度 高星级酒店营销部管理制度 (一)市场营销部岗位职
5、责: 1、团队经理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。
6、2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。 3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。 6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。 7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。 8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。 9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 10)有责任帮助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个
7、人利益,保持商业机密。 3、文员岗位职责: 1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。 4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。 6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。 7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。 8)有责任保持办公室的整齐气氛。 9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例
8、会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度: 1、严格根据员工手册履行职责。 2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。 4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。 5、加强学习,不断创新,富有志向。 6、爱惜公物,维护酒店财物平安。 7、敬重领导,听从酒店的内部支配。 8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。 10、未经领导同意,严禁私自宴
9、请,否则费用自理。 (三)营销部工作考核制度: 1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行 2、仪容仪表(违反一项扣510元) 1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。 2)制服合体、清洁、无破损、无油污。 3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。 4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。 5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。 7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。 8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律(违反一项扣2050元) 1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。 2)与客人交谈时
10、看法亲善,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。 3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。 5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。 7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。 8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。 9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。 10)严格遵守平安守则及部门其他规定。 11)工作中爱惜公物、工具和设备等。 12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。 (四)新开拓客户实地探望标准程序: 1、初次接触客户为表
11、示礼貌和节约时间,应提前电话预约: 1)自我介绍自己所服务的酒店。 2)陈述打电话的目的。 3)引起潜在客户的爱好。 4)要求支配一次会面。 2、实地探望: 1)按约定时间抵达目的地。 2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示敬重) 3)了解客户基本状况(姓名、职务) 4)推销自己,并介绍酒店基本状况。 5)了解客户的消费实力及需求。 6)依据客户的爱好爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。 7)询问客户的合作诚意。 3、留意事项: 1)介绍用语:愧疚,打搅一下,我是(同时递名片),有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。 2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是主任吗”“有关接
12、待方面的工作,是不是找办公室主任) 3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不行坐下,入坐时避开坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。 4)其次次探望时,先感谢客户的第一次热忱接待,然后送上酒店的宣扬资料及报价表。 5)第三次探望时,应与客户建立起一种密切的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知季节-要抓住推销机会。 -当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。 星级酒店营销部管理制度 高星级酒店营销部管理制度 (一)市场营销部岗位职责: 1、团队经理岗位
13、职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。 2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。 3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。 6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。 7)依据上司部署的方针,独立与
