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1、收费站培训的心得体会范文 收费站培训的心得体会1 紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里,我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势,并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业,通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下:学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养,把学习的体会和成果转
2、化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力,转化为“推动科学发展,构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力,一种气力的源泉,有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉!假如每个人都能在自
3、己的工作岗位上热忱地为他人服务,这个世界将变得多么美好。 全面掌握培训知识，充分完善业务素质。 一、熟练掌握了i卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难,我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心,往化解司机心中的.疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人,相信精诚所至,金石为开，只
4、有这样,才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感,更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风,从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完
5、成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件,熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别,分别掌握不同类别火灾的灭火方法和要领；掌握基本急救常识,学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等;了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累,使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后,要自觉遵守收费站各种规章制度。 收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事，遵纪守法，服从安排,尊重领导,团结同志，以站为家,准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩,
6、圆满完成站领导交给的各项工作任务。 收费站培训的心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才,堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗?谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久,越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气,也渐渐成为了一种敬仰和羡慕,渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言,自己也总结了一些经验,作为自己将来的工作准则: 首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机,什么情况都可能出现,面对司机的指责和埋怨,我们要学会换位思考。大街上,不会无缘无故骂你一顿
7、,先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时,会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户,我们的工资从哪里来?客户就是上帝。坐在了收费亭,我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高,他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业,就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。 其次,要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃,不能十步,不积跬步,无以致千里。李素丽,我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?同志们,相信汗水的力量吧，只要我们努力了,我们奉献了,总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。 最后,我要说的是细心。我们再心态好,再努力,虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧?不要当一天和尚撞一天钟,得过且过的混日子。生命很短暂,每天都要活得精彩,要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢?从每一个收费动作开始，现在还不晚。
