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1、人际交往与沟通技能一、人际交往一人际交往的根本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的开展，都具有重要意义。3、人际交往的作用1 信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与开展和谐友好的关系。2 心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和平安感。3 自我认识：可以通过与别人的比拟和别人对自己的反响来认识自己，
2、有利于对自己较客观准确的评价。4人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。二人际交往的类型分析：1、人际交往的心态1Parent父母行为模式是命令式和慈祥式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该、“你必须、“你不能强制命令2 Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是、“你考虑考虑商量讨论3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从
3、式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么、“我不要、“我不干闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重： (1) P高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。2 P高A低c低：专制型。墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。(3)P低A低C高：幼稚型。有稚气、用幼稚梦想决策、喜寻求友谊、对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理。(4) P低A高c低：正统成人型。客观而重现实，工作刻板、带人较冷漠，只谈公事，不
4、谈私事，难以共事。(5) P高A高c低：父母成人型。易把“父母心态过度到“成人状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。(6) P低A高c高：成人儿童型。将“成人和“儿童心态结合在一起，是理想管理者。3、人际交往中的角色1团队人际关系：鼓励者调解者折衷者沟通信息者制定标准者观察和评论者随大流者2完成团队任务引进新意见的创议者信息搜集者提供信息者寻求意见者提供意见者具体说明者善于总结者拨正方向者持不同意见者煽动者3个人目的而活动：敌意挑衅分子阻挠分子自夸分子胡闹分子有统治欲分子逃避分子宣传个人主张分子4、人际交往中的从众行为(1) I型：口服心服型 外表从众、内心接纳。此时心理没有冲突，个人与群
5、体关系保持平衡，有利于增加企业凝聚力(2) 型：口服心不服型 外表从众、内心拒绝。此时心理有冲突，为保持心态平衡，有可能改变内心态度(3) 型：口不服心服型外表不从众、内心接纳。多发生在个人因身份、地位存有顾忌，不便公开表态时，此时不会有反从众的行为。(4)1V型：口不服心不服型 外表不从众、内心也拒绝。坚持原那么的人往往持此态度。此时心口一致，并不与群体妥协。三影响人际交往的重要因素1、印象(1) 第一印象：先入为主。2) 近因效应：新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深的印象。(3) 光环效应：主观倾向，一好百好，爱屋及乌。2、人际吸引的心理效应1热情的中心性品质效应：聪明、熟
6、练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎2 才能出众但有错误的人最有吸引力3人际吸引的相互原那么：喜欢导致喜欢人们喜欢那些对自己喜欢程度逐渐增加的人4 交往中的“皮格马利翁效应： 什么是皮格马利翁效应 希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人 虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中的人们巨大的心理效应。美国心理学家罗
7、森塔尔实施儿童开展性预测实验：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有开展前途的学生的名单。过了8个月以后再测验，名单上那些学生果然有了很大的进步。实际上，名单是任意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有开展前途的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的 态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。3、阻碍人际吸引的因素(1) 缺乏人际吸引力的个性特征A、不尊重他人，对他人缺乏感情，不关心他人，使唤他人B、自我为中心，只关心自己的利益和兴趣，无视他人的处境和利益C、对人不真诚，不顾别人的需要，采取一切手段为自己谋利，并以此为前提和他人
8、交往D、过分服从并取悦他人，过分惧怕权威而又不关心同事，过分依赖他人而又丧失自尊心E、嫉妒心强，怀有敌对情绪与猜疑性格，偏激，容易与他人关系陷入僵局F、过分自卑，缺乏自信，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作后又过分自夸G、情绪孤立、性格羞怯、不喜欢与人交往H、怀有偏见、固执又不愿意接受他人奉劝，过分防御、报复性强I、好高骛远、提出过高要求或目标、苛求他人(2) 阻碍人际吸引的心理障碍A、嫉妒心理障碍：个体私欲得不到满足时，对造成这种不满的原因和周围已得到满足者产生不服气，不愉快的情绪B、自我意识障碍：自傲心理者过高看待自己，自命非凡，难以让他人接受；自卑心理者过低估计自己，自惭形
9、秽，疑心自己的能力，畏畏缩缩。C、羞怯心里障碍：交往时产生的紧张、拘束、为难、局促不安的情绪反响，原因是个体对平安感的过分追求D、猜疑心理障碍：总以疑心、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也不会以诚相待，久之人际关系会越来越虚假、无聊。4、增进人际吸引的因素 (1)富有人际吸引力的个性特征： 交往愿望、尊重他人、关心他人、乐于助人、有同情心、一视同仁、热情开朗、性格外向、积极参加活动、持重耐心、忠厚老实、可靠、有集体责任感、聪明能干、善于独立思考、学习和事业有成绩、自尊自爱、有独立性、自治性、谦逊、不过分取悦他人、兴趣广泛、爱好多面。2言行举止3外貌4真诚5能力与才干6相悦和熟
10、悉四人际交往的改善 1、人际交往的技巧 从总体上说良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征、处世风格和所处的交际环境因地因时、因人选择适宜的交往方式，建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、 持久的人际关系。 (1) 记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 (2) 举止大方、坦然自假设，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 (3) 培养开朗、活泼的性格，让对方觉得和你在一起是愉快的。 (4) 培养幽默幽默的言行，幽默而不失分寸，幽默而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否那么事与愿违。 (5) 做到心平气和、不乱
11、发牢骚，不仅自己快乐、修养性高别人也会心情愉悦。 (6) 要注意语言的魅力，抚慰受创伤的人，鼓励失败的人，祝贺真正取得成功的人，帮助有困难的人。 (7) 处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。 (8) 在不同的位置说不同的话：和上级说话要谨慎，和平级说话要客气，和下级说话要尊重。慎用命令的口吻和同事说话，即使是干部。 2、妥善运用赞扬与批评 (1)赞美的技巧： 用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们。善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下。 A、不要害怕面对面赞美别人 B、找时机向对方求助或征求意见 C、依据事实，以诚恳的态度来满足对方
12、被尊重的心理 D、比拟具体说出对方的优点 E、诚恳称赞对方得意的成就 (2)批评的技巧 A、批评从赞扬和诚恳的感谢入手 B、批评前先提到自己的错误 C、简介委婉地提醒他人注意自己的错误 D、不当众批评 E、当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。 F、触伤他人感情后，能及时向人抱歉。 G、当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。 H、自己有错时，要勇敢地成认自己的错误。 I、别人讲话时要留神倾听。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。 J、愉快接受别人的批评和建议。 3、正确处理人际冲突：1在不损害原那么前提下，在冲突中不妨妥协一下。2可请共同上司、权威人士裁决或法规解决。3拖
13、延时间，任其开展，期待环境变化解决分歧。4适当忍让、回避，宽恕对方。5善于自我克制；6化干戈为玉帛，以团结为金，以大局为重，即使是个人利益受到损害时。7克制并不是无条件，应有理、有利、有节，克制不等于怯懦和忍气吞声。8经常性运用“移情和“换位思考，站在对方立场上想问题。 4、人际交往的原那么：1 宽容原那么： 人际交往中的宽容不容易。真正人际交往的高手面对别人的挖苦、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。2平等与尊重原那么： 表现在积极的行为上，其一就是不管你的职位有多高，能力有多强，都能够真诚地肯定、欣赏别人。其二就是不探人隐私。3
14、主动原那么： 正因为人际交往中有防卫心理，所以人们往往把自己包裹起来，不愿意主动伸出友谊之手。一个容纳动机很强，行为又主动者，如果情谊动机也很强，那么他不仅喜欢与人相处，也同时关心别人、保护别人、寻求友谊，因而在人际关系上能左右逢源、受人爱戴。4真诚信用原那么： “以诚为本、和为贵，坦诚相待、理解万岁。以诚待人，有勇气公开成认表达自己的缺乏、不安焦虑。更深层的与人交往，了解别人内心的真正想法，用真诚去做敲门砖。5互助互利原那么： 寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要，现代管理理论告诉我们，成功守那么中最伟大的一条规律 就是：“待人如己。所以，你要得到别人的友谊，就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助。 (6) 适度原那么： 注意行为得体、符合分寸、恰到好处。包括：自尊适度、忍让适度、热情适度、幽默适度、距离适度等。二、沟通一沟通的根本知识1、沟通的目的：(1)、在沟通中要确实“听到、“听懂、“听完对方的谈话。(2)、在沟通时最重要的不是评判对方“讲的是否正确，重要的是搞清楚“讲话的目的。2、沟通分类(1) 语言沟通：口语语言、书面语言(2) 非语言沟通：仪态、表情、声音二沟通的类型分析 1、个体沟通风格1自我克制型：
