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1、员工年终总结的范文甄选员工年终总结的范文甄选 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面就是给大家带来的员工年终总结的范文五篇，欢迎查阅！ 员工年终总结的范文 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验，发扬成绩，克服不足,现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务
2、部从事出纳工作，主要负责现金收付,票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票,跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票,空白收
3、据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年
4、的工作，自己感到仍有不少不足之处： 、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的,看似反复枯燥,但我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 员工年终总结的范文 在即将辞旧迎新之际,我在回顾2_年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益,加强自身的学习力度，增强
5、个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德,共同为公司的发展尽心尽力。 我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下,不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈
6、吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的广泛认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措
7、施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有: （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、
8、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合山东省物业管理条例-规约、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例，大家共同探
9、讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 三)2年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！ 一、咨询服务 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立,面带微笑。 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 1严守客户机密，不提供物业客户的内部管理信息。 2.对客服务时应保持正确的坐姿
10、、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳,使用礼貌用语。 3.对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。 与人沟通时,不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 6填写记录时,字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务
11、 热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作。 接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。 .主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。 .仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 10.在服务过程中,不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 11文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象
12、,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 1.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 13.邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 员工年终总结的范文3 近一年来,我一直在_办公室从事文员工作，现任_办公室主任。在局党组的正确领导下，紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责,服从上级安排,认真学习勤勤恳恳工作,扎扎实实做事,始终坚持高标准、严要求,高效完成领导交付各项工作任务,同时也锻炼并提高了个人的业务能力，在政治素养、业务水平和综合素质等方
13、面取得了长足进步。现将一年来的思想与工作情况汇报如下： 一、加强学习，不断提高思想与理论水平 一年来，无论工作多么繁忙,我始终坚持努力学习,提高自身的水平,拓宽自己的认识面。学习科学发展观,学习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领会党和上级部门的政策,提高贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，学习了党的_大和_届四中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理论水平,不断改进工作作风和服务能力; 通过学习,我树立了服务意识，把服务看成自己的本职工作，对上服务于上级部门，准确传达上级的指示，完成上级任务，同时收集
14、各种信息,服务于上级决策;服务于各部门健康发展;对外，加强联络，努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了认真负责，不怕吃苦，认真遵循单位的各项规章制度,坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到“五不”：不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。 二、尽职尽责,认真做好各项工作 几年来我立足本职岗位,认认真真履行自己的职责,高效完成领导交付的任务,具体工作如下: 1.作为开发部文员，坚持在学习中实践,在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，协助_办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热情的服务态度接听电话,仔仔细细做好来电记录,较好地完
15、成了各项信息和文件的上传下达工作,及时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻;对于各种信件，细致接收,并传达到个人。半年来接收办理文件_件、打字约_张,复印约_张,传真约_份,接发送邮件_次; .业务能力和综合素质在锻炼中得到了很大提高，紧紧围绕着办公人员的基本职责,协调沟通,服务领导和基层部门发展。全年接收办理文件125件、打字约张,复印约600张,传真约50份，接发送邮件20多次。并参与组织各项会议活动和其他活动,较好完成办文、办会、办事三项基本事务,得到了组织和领导一致好评，被评为先进工作者。 三、团结协作，努力营造良好工作氛围 我尊敬领导，团结同事,始终保持了谦虚、谨慎、不骄不躁的作风,时时处处以身作则,率先垂范,同事工作中遇到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营造团结奋进、相互协作的工作氛围，推动敬业乐业的团队的形成和发展。 在这一年的工作中，虽然个人在学习、工作和思想
