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1、配送部管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。第一条。中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。第二条。送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。第三条。到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。第四条。送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷
2、烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。第五条。送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。第六条。送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。第七条。对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。第八条。严格执行送货纪律，不许向客户_，不许向客户借钱借物，不许
3、与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照明示承诺制度相关规定。第九条。全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。第十条。将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单_月装订一次，送货小票一周装订一次。第十一条。将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在行车日志和送货情况登记表如实记录。第十二条。送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。第十三条。送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。第十四条。弹性送货线路卷烟在电访成功后_小时内送货到户（送货到户的标准是指将卷烟送到
4、经营户柜台上或指定位置）；固定线路卷烟必须在承诺时间内送货到户。第十五条：客户满意度不低于_%；卷烟在交付时货票准确率_%。第十六条：保证所送卷烟的完好无损。第十七条。送货时必须使用规定的文明用语。第十八条：送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。第十九条：本制度自公布之日起执行。配送中心员工管理制度目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。二、员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“
5、你好。谢谢。请问，别客气。让您久等了。再见。欢迎再来”等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。日工作_小时。但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求
6、。七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送部管理制度（二）为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确配送部员工的利益与公司的效益的关系，提高配送人员的工作责任心，特定如下制度。一、车辆与配送人员基本管理制度第一条车辆由公司指定人员负责管理，公司根据配送人员的全年工作表现，从配送人员的产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的员工给予奖励，对表现差的员工按公司有关制度进行处罚。第二条车辆由公司指定的配送员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车不能将车转借他人或
7、其他单位使用，如有违反扣罚_元，造成后果由配送员本人承担。第三条车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，以上如发现第一次扣罚_元并追究责任，重犯要双倍处罚。第四条车辆在市内行驶时，均要遵守有关纪律、制度，限速为_公里/小时，如有违反第一次追究责任，罚款_元并写检讨书，重犯者双倍处罚。第五条配送员每天按时上班（早上_时），特殊情况除外（例如当天零时后收车者），不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。（处罚规定依据员工管理制度）第六条配送员不得向货主提出要小费、吃
8、饭、住宿等，不得参与_、_等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。第七条配送员执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。第八条配送员报销停车费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开_收据，如发现经核实后按金额双倍处理。第九条配送员对待货主要文明有礼，努力提高服务素质，如有客户投诉，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十条配送员把车放在停车场但未锁车，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚，如果造成车辆丢失者，需全款赔偿车辆。第十一条对配送员送完货回来，车内留有货物，未及时交付库管的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚，如果造成货物丢失者，需全款
9、赔偿货物。在送货员途中造成货物丢失的，由个人承担全部责任。第十二条在规定时间内公司管理人员要求配送人员对车辆进行清理，未在规定时间内清理完毕的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十三条对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十四条对工作期间内不穿工作衣，不带工作证的人员，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十五条在运输途过程中有特殊情况，如车辆须维修或其它特殊情况，时间过长，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十六条管理人员有急事呼叫配送员，而配送员故意不复机的每次罚款_元。第十七条在目的地装卸货时不注意观察破损情况，
10、不及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十八条在配送员把货物送到目的地后，客户投诉包装在运输过程中破烂或者太脏而而配送人员之前未及时处理的，第一次罚款_元，重犯者双倍处罚。第十九条对故意不及时归还工具的每次罚款_元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。二、车辆维修和丢失处理的管理制度第二十条车辆（从购买_时算起）在保修期内，造成其它维修费用的：从购买时算起，_个月内由个人完全承担；_个月以上_个月以内，个人承担_%，公司承担_%；_个月以上_个月以内，个人承担_%，公司承担_%。_个月以上_个月以内，个人承担_%，公司承担_%；_个月以上，由公司全部承担
11、。第二十一条车辆在上班时间和公司规定的停车场停放，如因未关锁，造成丢失的，由负责相应车辆的个人全部承担责任；如已经锁住车辆而发生盗窃丢失的，由个人和公司各承担_%；如在送货途中丢失的，由个人承担全部责任。三、安全行车制度第二十一条配送人员必须积极参加安全学习会，进一步落实各项交通安全措施，加强安全行车意识。第二十二条配送人员必须严格遵守公安、_部门所颁发的一切条例规定，严格按照国家规定的操作规程行车。在工作过程中造成事故的由员工个人承担全部责任。第二十五条在运输作业过程中，对安全行车的配送员工，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给配送员，以作鼓励。四、奖励方法。第二十八条对
12、全年发生一次小事故和维修费用_元以下的配送员奖励_元。配送部管理制度（三）为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物
13、时轻拿轻放，认真细心。8、司机须_小时保持手机开机状态。9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下
14、需按时抵达各配货地点，前后可浮动_分钟，特殊情况例外。3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货
15、物损失的，由司机承担全部责任。9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。三、奖励条例：1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励_元。2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励_元。3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励_元。4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励_元/次。四、处罚条例：1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的_%_%，视情况酌情处理。2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价_%的赔偿。3、
