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1、 销售协作方案在前期销售中，我司将主动协作开发商做好项目营销宣扬，供应我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片与资质等级证书等视频资料；组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础学问、合和百富城物业管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；帮助设立物业管理服务询问台，现场解答精确性业主关于物业管理服务方面的问题。我们在合和百富城的服务目标是： 整 洁、有序、便利、温馨、爱护入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被敬重感。”营造出一种良好销售环境，对项目销售起到肯定的促进作用，同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信念。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行了
2、相关调研，并对后期销售相关状况进行了肯定的预料。一、销售协作服务方针（一）每一位员工必需对全部服务对象（顾客）供应真诚的服务；（二）要将每一项微小的服务工作都做到完善；（三）能随时打算好为服务对象（顾客）供应专业、规范的服务；（四）要细心创建出访服务对象（顾客）能感受到的热忱、爱护的服务氛围；（五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。二、拟实行的服务模式对前期销售将实行服务与询问相结合的模式进行。（一）服务依据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，实行主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客供应服务。1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时，希望得到明确的指引使其顺当到达目
3、的地；现场洽谈时，希望用心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打搅；参建筑房屋时，经过的区域整洁、平安，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的敬重。2、依据顾客需求的重点，服务的供应有所不同-“1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品。2）顾客进行洽谈时，要多视察，少主动服务，以免过多的打搅洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能与时进行。3）在有销售人员陪伴时，尽量避开与顾客接触，更不行参与到销售人员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪伴，必需按销售公司供应的统一说辞回答客
4、人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的敬重。（二）询问1、现场支配专业人员为顾客供应有关物业服务方面的询问；2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更具体的了解。3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被敬重感。三、可供应服务项目（一）停车指引、车场管理；（二）接待、指引；（三）供应、端送饮品；（四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；（五）大厅内的巡察、待命服务；（六）室内、外保洁服务；（七）办公室清洁、接待；（八）绿化养护(因涉与到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故仅由物业帮助
5、)；（九）帮助、协作销售人员组织楼盘推介会与开盘活动；（十）物业服务询问；（十一）其他临时服务。四、协作销售服务人员架构-22-合和百富城服务中心合和百富城项目经理 1 人服务合和百富城他特别驻物业人员秩序维护部秩序维护员环境管理部保洁员客户服务部接待员五、销售期协作服务内容（一）服务项目与内容服务项目服务内容车辆指引、管理、服务指引顾客往停车场指定位置停车；指挥进入停车位；开车门；车辆管理；指引顾客前往销售现场。销售大厅大门处的接待服务服务人员向顾客致意，表示欢迎；为顾客开门；为顾客供应放置雨伞等临时服务；指引顾客前往接待区。大厅接待服务（待定）服务人员引领顾客落座；为顾客端送饮品等；在洽谈
6、过程中有必要时为顾客更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时依据指令为顾客服务。大厅巡察管理对大厅进行巡察，劝阻一些违规的行为；帮助接待服务人员为顾客供应服务；帮助销售人员进行临时工作；（二）关于着装1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服；2、销售大厅形象岗：着秩序维护员制服；3、客户服务人员：冬装着西装，秋装着衬衫、马夹；4、室内清洁人员：专用酒店保洁制服；5、现场管理人员：着公司西装制服。六、服务人员行为规范与规范用语（一）着装1、工作期间必需按规定穿统一配发的制服与工号牌2、制服应常常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服-服务项
7、目服务内容物业服务现场询问、现场服务的监督、管理服务中心经理为顾客供应物业服务的有关询问；负责现场服务事项的监督、服务人员的管理；处理顾客投诉；与销售方的现场工作协调。供应饮品设置吧台，为顾客制作、供应饮品等。大厅清洁大厅地面、墙壁、家具、设备、景观的定期清洁；随时保洁；洗手间清洁与服务洗手间的定期清洁；随时保洁；为顾客供应消毒毛巾。室外清洁定时对停车场、销售通道、水景观、室外休闲设施与其他公共设施设备场所（地）进行清洁；随时保洁。绿化养护对区内绿化地进行养护。秩序维护管理对公共设施进行管理；重点放在泳池、水景观的管理，防止出现意外。物品寄存（视具体状况而定）为便利顾客往样板区看房，供应小件物
8、品寄存服务。外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。（二）容貌1、身体、面部、手部必需保持清洁。2、上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头，秩序维护员必需理平头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。4、女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。（三）行为1、举止文明、大方，精神振作，姿态良好。2、接触顾客时要微带微笑，运用礼貌语言,主动向顾客问好、道别。3、走路时步履匀称，步速适中、轻快。4、为顾客供应饮品时声音应温柔、清楚，站在顾客右后方半米处，双手前握，身体微躬，留意避开说话时的气流干脆喷到顾客脸上。5、为顾客供应完服务后应先后退两步，然后转身离开。6、
9、引领顾客时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向顾客示意。7、巡逻的秩序维护员如遇顾客点头示意。8、员工上下楼原则上走工人梯,非工作须要不允许与顾客并行。9、服务人员工作时在保证能完成工作的状况下尽量站立在不明显的位置。10、顾客正在洽谈时原则上不主动服务，但顾客如有呼唤时应马上前往，服务前应说“对不起，打搅一下”然后快速进行服务，服务完成后说“感谢”后离开。11、不得当众整理衣物，咳嗽与打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”，暂离面对的顾客，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。12、在打电话或与顾
10、客交谈时，如有顾客走近，应马上示意，以表示已留意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。-13、说话时声调要自然、清楚、柔软、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。14、顾客问话或询问的问题涉与公司隐私时，应讲究回答艺术，敏捷地进行说明。15、任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不行以”。七、服务程序与要求（一）停车场管理岗（由销售接待中心巡逻岗兼顾）1、工作要求：1）停车场门岗保持跨立姿态站立于停车场入口处；见到顾客车辆先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；假如车辆在入口处落客，要为顾客开车门。2）巡察岗在停车场内巡察，见到顾客车辆或接到门岗通知要马上前来引导顾客泊入车位、
11、为顾客开车门，同时告知顾客前往销售现场的方向。3）如顾客车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面对顾客，一手开门、一手搭在车顶，以示敬重，并等顾客下车站定后方可关门，以防夹伤。4）如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的顾客到室内。2、工作程序：1）每天早 8：00 上班，整理好本岗位物品。2）2 个岗位每 1 小时对调 1 次，以保持端正的姿态。3）吃饭时要等接班人员到达方可离开。4）停车场岗（巡逻岗）引导车辆进场后应马上通知销售中心（接待中心）形象岗。5）巡察岗按巡察路途进行不间断巡察，有车辆进入时马上向前引导。（二）销售中心（接待中心）形象岗1、工作要求1）展示我司秩序维护员形
12、象；2）顾客前来参观与参观结束离开时，敬礼致敬；3）维护销售现场平安的环境。-4）站立在销售大厅门前，双手于背后成跨立状，待顾客走到距自己约半米处向顾客敬礼并替顾客开门。5）雨天要为顾客存、取雨伞。2、工作程序1）每天早 8：00 上班，整理好本班物品。2）每间隔 1 小时对调 1 次；3）轮换进餐，工作时间需保一人在岗。4）维护销售现场平安的环境（三）销售展示中心（接待中心）清洁岗1、工作要求1）每天对销售现场进行 1 次彻底清洁；2）集中清洁大理石地面要运用推尘板湿拖后干拖，随时清理时运用微潮拖布；3）集中清理木地板运用专用清洁剂擦拭，随时清理时运用干拖布；4）清理地毯要运用地毯清理机；5
13、）皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；6）布质家具要用吸尘器清洁；7）清理玻璃用玻璃水刮；8）清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；9）下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“当心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后与时清理留下的痕迹；10）顾客离开后与时清理台面，并将家具复原原状；11）清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗；2、工作程序1）AM7：30PM8：30 对售楼处地面、家具、清洁 1 次；2）PM 14：0015：00 对售楼处地面、家具、清洁 1 次，并清理一次垃圾，但应尽量削减对顾客的影响；3）其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每 30 分钟巡察 1 次，工作重点在大门内外交通主路与简单污浊的地方；-4）顾客离开后与时清理桌面，并将家具复原原状；5）每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理；6）每隔 15 分钟将洗手间台面、地面、便池清洁一遍，并检查纸巾、洗手液、香水，如有须要与时补充；7）工作期间在每位客人离开后与时擦拭地面、台面，随时保持干净、干爽；8）每周一对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍；9）吃饭时要等顶岗人员到后，方可离开。（四）办公室保洁岗1、工作要求1）每天对办公室进行 1 次彻底清洁；2）清洁地面要运用推尘板湿拖后干拖；3）清理地毯要运用地毯清理机；4）皮制、高档木制家具要喷洒碧丽
