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1、案例分析题丄1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。 这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准 备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款意味着对待同事的极不忠诚。在与地方警察局联 系后，院方悄悄安装了录像监控装置。一开始，院长就决定不论小偷是谁，一经发现立即开除。到了 6月底真相大白。录像机留下的是本院唯一一名神经科医生的身影。医院董事会大吃一惊，转而愤怒。 但很快他们意识到他们遇上了一个大难题。医院正与一个强劲的对手一吕戈登医疗中心进行谈判， 而对手早就示意，他们已有秘密对策。吕戈登医
2、疗中心很可能把开除这位神经科大夫作为关闭哈林根 医院神经科诊室的借口。如果这样，那么近20名工作人员就可能长期失业，就诊的病人也不得不去 25公里以外的吕戈登去看病。院董事会讨论了很长时间最终还是决定留用这名医生，医院解释他们的 自尊心受到了伤害，也承认留用这种人的危险，但医院坚持认为留用这名医生是出于战略考虑，虽然 有着严重的道德后果，但一切都是以医院的战略利益为主导的。你对医院董事会所做的决定如何评价？(2) 如果你是董事会成员你会怎么做？(3) 你如何看待在商业中人们常常将战略选择凌驾于道德要求之上？答：(1)哈林根医院没有解雇这名医生因为解雇他将会使医院陷入危机这表明共同体的生存标准压
3、倒 了相同份量的正义标准我们认为汶两种标准都是道德标准。医院选择了战略利益显然包含了对善良道德 的追求这些被表述为社团利益的结果实际上也可以被看作是道德交谈。(2) 神经科医牛的偷窃行为本身说明了他道德水平低下。然而他不能被解雇因为解雇他可能给医院带 来严重的后果。留用这名医生是因为医院的对手很可能以此为借口关闭神经科诊室.这将会带来20名员工 的失业。这种做法已不仅仅是一种战略考虑相反它还暗示了良好的雇主所应有的道德原则。(3) 在商业中人们常将战略选择凌驾于道德要求之上。之所以有这样的战略选择是与商业活动中追求 利润和维持生存相一致的。然而.每当战略选择包含着强烈的道德要求并可能产生慈善的
4、道德结果(诸如防 止人们受至II伤害和为他人作出榜样)时那么从道德上讲它就是可以接受的。1968年福特公司决定在美国首次开发廉价微型轿车。公司高层期望加速这一开发，以便在1970年推 出价格低于2000美元的微型轿车。由于工程技术跟不上车型的革新，结果造成严重的安全问题，即 油箱位置不当。追尾冲撞实验表明，如果后面的车以每小时21公里速度撞来，油箱很可能向前移动， 造成油箱漏油，一点火花就会使汽车爆炸。但是只要增加辅助安全措施就可改善这种设计，估计成本 为11美元。然而，公司上层维持了原来的设计，原因是：第一，这将会使单车价格突破2000美元， 无法达到一个重要的市场目标。第二，这种设计符合当
5、时的联邦安全标准。第三，福特急于开发一种 能与当时十分流行的“甲壳虫”车相抗衡的新车型。(1) 你认为福特公司为了节省11美元的成本而维持原设计的做法是正确的吗?这样做会产生什么 影响？(2) 如何评价企业只强调短期利益的行为？(3) 企业决策层的道德水平对企业发展有什么影响？答：(1)福特公司这种漠视社会利益的做法是违背商业道德的。福特公司在成本收益计算中只考虑了压低成 本扩大利润而忽视了一个重要的细节即没有考虑到由于激怒了消费者没有给予消费者必要的关切 而造成的不良社会影响的成本。福特公司无视隐患、漫不经心为此付出了沉痛的代价这种代价是难以 控制的除了给消费者赔偿的损失还有其他不可控的因素
6、如形象的损失、法律诉讼、消费者的抵制和 传媒的批评等这些都会对公司的长远发展造成严重的影响。(2) 强调最大的短期利润会导致有缺陷的商业行为。公司为了生存发展需要谋求利润.但一心只追求短期利 润的做法很危险。这与顾客的最佳利益以及公司的长远成功背道而驰。公司为了追求长远发展应该牺牲一 些利润增加一些成本以加强关系确保在将来让顾客满意。(3) 高层管理人员应具有一定的道德水平。领导者的一些不道德行为会在企业内部形成一种气候.即不关心 消费者利益、对诚实的行为不以为然、短期利益高于一切等这将使公司背叛了公众的信任进而影响企 业的长远发展。1989年一艘名叫埃克森瓦尔迪兹的巨型油轮在美国布林斯威廉海
7、湾发生了严重的原油泄漏事故， 海水受到了严重的污染，这对于鱼类、野生动物，以及赖以为生的居民来说，不啻是一个灾难性的打 击。这艘船是埃克森公司船队中最新的也是装备最先进的一艘，但是由于船体庞大、笨重，这艘满载 石油的轮船需要整整一分钟时间才能对航向改变作出反应。轮船驶离港口后，油轮曾以无线电向海岸 警卫队请求转航，这是为避免出船航道中的浮冰。得到允许后，瓦尔迪兹改变了航道，几分钟后，海 岸警卫队失去了与油轮雷达的联系。瓦尔迪兹号撞上了位于布林斯威廉海湾的暗礁。而此时，船长 却一直呆在船舱中。在事故发生以后，埃克森对于这一严重事故的态度前后矛盾：起初，他们反应强 烈，表示出关切的姿态；随后却吞吞
8、吐吐，推卸责任；最后他们终于勉为其难地接受了清除油污的工 作。但这种暖昧的态度使埃克森公司在支付了高达25亿美元的巨额清理费后，仍未能挽回公司形象。 落下一个对环境漠不关心的恶名。(1) 结合本案例你认企业应如何对待环境保护问题？如果你是埃克森公司总裁的事务顾问，你将会建议他如何处理危机？(3)当事故发生时，是否意味着组织作出了不道德的事？答：(1)环境问题在当今成为越来越重要的话题随着环境问题的恶化公众意愿越来越倾向于保护环境。 人们一改环境是可以被征服的态度这使企业面临更大的压力企业要更加小心谨慎地对待环境问题。环 境问题要求企业改变生产技术在生产、消费、运输的过程中减少对环境的干扰和污染
9、。埃克森管理者可 能认为不过是杀死几只海鸟只要没有引起人员伤亡就不必如此大惊小怪公司的一再拖延和辩解不仅没 有博得公众的谅解反而被公众指责为“对环境漠不关心”大大地损害了公司形象。(2) 对于埃克森公司最严厉的批评是针对他漠然的态度.如果公司总裁能讯速地出现在事故现场而且表 现得十分关心事态的发展将比公司作任何广告都有.效。尽管污染事故严重但这也意味着提高公司声 誉、树立公司关系环境的良机到了。利用危机化害为利很难做到这需要放弃短期利益真心真意地去 挽救危机保持公开坦诚的态度对公众表示关切的态度否则将势必使公司置于名声扫地的危险外境。(3) 事故发生以后对社会对公众都会产生危害且不论从法律上来
10、说被告者罪行多么严重要负多大 的责任仅从道义上讲也是难辞其咎的。瓦尔迪兹事件中情况更为复杂很多地方都有失职。如果事先做 好预防训练检杳船上的设施制定周密的计划每个船员都各尽其责漏油事件也许就不会发生即使 发生也会被有效地控制那么对环境的污染也不会如此严重了。埃克森是责任最大的组织。洛克希德公司是美国一家主要的军火商，二战期间，洛克希德公司就生产了2万架战斗机。在朝鲜半 岛，该公司的F-80流星战斗机雄霸天下。长期以来，洛克希德公司成功地研制出很多技术高度复杂 的产品，为公司赚取了巨额利润。然而，进入本世纪70年代，洛克希德公司面临着重重财政困难， 经济和技术上的问题使洛克希德公司陷入困境，政治
11、和官僚因素又加大了问题的严重性，到了 1971 年已面临破产的危险。1975年9月，参议院发布了令人震惊的消息：洛克希德公司向国外机构和政府 官员行贿达2亿多美元。这些国家包括荷兰、意大利、日本、土耳其等国家。其中不乏政界要员，诸 如荷兰亲王伯恩哈特，日本首相田中角荣等等。在意大利为搞定价值6000万美元的C-130运输机合 同而行贿200万美元；西班牙130万美元；南非900万美元；此外还在希腊、墨西哥、尼日利亚和哥 伦比亚进行行贿。在诸如沙特阿拉伯和伊朗这样的国家，行贿受贿被视为一种当然的“生活手段”， 该公司当然也投入巨额“资余”。(1) 洛克希德公司丑闻披露以后，有人认为行贿可以防止事
12、情拖延，加快进度。要在一些国外环境中提 高效率，行贿是最好的方法，你对此有何看法？(2) 很多人都抱着这样的观点：既然“人人都这样做”，那么我也可以这样做。你认为这个观点正确吗？ 为什么？(3) 你认为公司如何才能有效防止行贿事件？答：(1)行贿倾向确有某种可确认的模式但并不是一切情况下行贿都行之有效即使腐败、行贿在一些 国外环境中被认为是一种生活手段。因为这种行为对公司、对社会都会造成恶劣的影响.而其代价比所获 得的商业利益要高。行贿使较多的资源配置给较差的对象诵常该选择对象的总成本比其他供选择对象的 成本要高，因为贿赂的花费必须得到补偿。所以，从长远来看，合乎道德标准的商业行为最终会获得好
13、的 经济利益。(2) 如果结论是肯定的那么整个行业的道德行为就会陷入危险境地竞相效尤的态度就会盛行而没有 随波逐流的公司就会失去竞争优势。在没有具体有效的法律调控下，这种“随大流”的思想最为有害。公 司如果表明自己的立场采取高的道德姿态可能会损害短期收益但是可以更好地与客户保持长期的相 互信任关系。公司可以凭借自己过硬的技术和优质的服务与其他竞争者相抗衡。这样既可以保持高度的道 德准则也具有竞争活力。(3) 为了防止公司的可疑支出就要制定严格的制度让雇员和管理层深刻地学习这些制度加强企业员工 的道德观念，并且对任何可疑支出或者其他任何不道德的行为，谁都不得逃避责任。由于国外代理商往往 是行贿的
14、主要行为人因而在雇用这样的代理商时要对其彻底杳明，更要使其了解公司的政策。比奇纳特成立于1891年，是美国第二大婴儿食品的生产商，纯正、优质和自然一直是公司的广告词 和经营理念的中心。1988年2月17 日,两位比奇纳特营养制品公司最高负责人被指控触犯联邦法律， 经审判罪名成立，其罪行是蓄意销售掺假苹果汁。比奇纳特苹果汁是公司最畅销的产品，在产品说明 中标有“100% ”纯果汁，而实际上都是人工合成原料的混合物，正如一位调查人员所证实的，是一 种“由100%化学成分合成的假鸡尾酒”。1982年食品医疗管理局将其检查不合格的结果通报给公司， 并要求其撤回所有产品，但公司高层回复，果汁对健康根本没
15、有危害，公司不打算撤回所有产品。其 实公司由于财政危机，一直想方设法降低成本，他们从一家万能果汁公司那里以低于市场25%的价格 购买浓缩汁。当比奇纳特配剂师发现果汁不纯并报告给管理层时，高层却命令将浓缩汁与混合果汁掺 和在一起，这样就更难检测了。食品医药管理局建议司法部门起诉比奇纳特及其管理层。最终，比奇 纳特公司掺假销售苹果汁罪名成立。据估计，指控和丑闻使其损失2500万美元，包括罚金、法律费 用以及下降的销售额。负面宣传导致该公司的市场份额下降20%，损失巨大。本案例中比奇纳特处于严重的财政危机中，这种情况可以成为企业销售掺假果汁的理由吗？ 你从比奇纳特公司的做法中得到了哪些教训？(3)如
16、果你是比奇纳特的配剂师，面对这种道义上两难的情况你打算怎么做？答：(1)这里涉及道德方面最激烈的问题即商业活动的目的与手段的关系。在道德上目的与手段是相 互联系、相互决定的，目的决定手段，手段服务目的。商业道德十分强调目的与手段的一致，追求合理正 当的利益一定要选择正当的手段，不能不择手段。比奇纳特公司认为公司已经陷入了严重地财政危机，使 用不易被杳出的掺假原料又可以节省数百万的美元是多么大的吸引力。公司高层认为掺假原料对消费 者的生命几乎没有威胁.所以不必瞻前顾后.即使公司做了一点点的假又有什么关系呢?比奇纳特公司认为 只要公司能够存活下去的目的达到了.至于用什么手段并不重要。这种做法严重的损害了商业活动的道德。 分析道德目的和手段的辨证关系，我们知道目的与道德在手段上的统一，才能最终实现善的结果，并体现
