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1、哈佛经理管理三论 一、系统统论与企企业管理理 系统论是本本世纪440年代代由美籍籍奥地利利学者贝贝塔朗菲菲创立的的一门新新学科。它它是关于于研究一一切综合合系统或或子系统统的一般般模式：原则和和规律的的理论体体系。目目前它的的方法已已被应用用于各种种科学理理论研究究与现实实社会实实践中。尤尤其在管管理学中中，系统统论得到到了广泛泛的应用用，具有有普遍方方法论的的意义。 系系统论和和系统工工程在管管理学中中的普遍遍意义 系统是由相相互作用用和相互互联系的的若干组组成部分分结合而而成的整整体，它它具有各各组成部部分孤立立状态不不具有的的整体功功能，它它总是同同一定的的环境发发生联系系和关系系。 系
2、统工程的的含义可可分为广广义和狭狭义两种种。广义义的系统统工程是是指为了了合理地地进行系系统的开开发、研研制、设设计、运运用等各各项工作作而采取取的思想想、组织织、程序序、方法法等的总总称。这这种含义义在很大大程度上上是经验验性和哲哲理性的的。狭义义的系统统工程是是指为了了最好地地达到系系统的目目的，对对作为对对象的系系统的结结构、组组成元素素、信息息传输、控控制机构构等进行行分析、设设计的技技术。这这种含义义主要是是指系统统的模拟拟、分析析、综合合设计、最最优化等等内容，因因而是技技术性和和理论性性的。 从方法论上上说，系系统工程程是从整整体上对对系统的的规划、研研究、设设计、制制造、试试验
3、和运运用进行行组织和和管理的的科学方方法，也也是研究究和解决决庞大而而复杂的的管理问问题的一一种有效效手段。管管理学的的系统论论思想，实实质上是是在同系系统的方方法解决决管理问问题发展展过程中中形成的的，它是是辩证唯唯物主义义认识论论和唯物物辩证法法理解管管理客体体运动达达到一定定阶段的的结果，是是马克思思主义哲哲学运用用新的科科学方法法论认识识管理运运动的反反映。 因此，系统统论在管管理学中中具有普普遍意义义：首先先，凡是是管理形形态，其其内部各各组成部部分之间间总是存存在着一一定的相相互作用用，整体体和部分分的功能能总不能能绝对的的同一。那那种组成成部分之之间作用用较弱、结结构水平平低、系
4、系统特性性不太明明显的所所谓管理理非系统统，只不不过是管管理系统统的特殊殊形式。其其次，系系统概念念作为管管理普遍遍具有的的整体规规律性的的概括和和总结，也也同样具具有哲学学上的认认识论意意义和方方法论价价值。 系统论归纳纳了管理理的整体体性及其其和部分分的相互互关系。管管理系统统与环境境相互作作用，管管理系统统的构成成及其发发挥功能能的一般般规律性性，恰恰恰构成了了认识管管理世界界运动过过程的一一个“小阶段段”，构成成了主体体思维洞洞悉管理理的系统统本质的的特殊纽纽结和特特殊“尺度”。它能能帮助人人们更深深刻地认认识管理理的相互互联系和和相互作作用，从从而能够够从本质质上更深深刻地认认识管理
5、理。特别别是随着着社会经经济的发发展和科科学技术术的进步步，人们们不仅研研究和认认识极其其复杂的的管理形形态和运运动，如如工业工工程、科科技研究究、教育育、经济济、卫生生、军事事以及行行政等各各个方面面，需要要运用系系统概念念；就是是处理企企业管理理内部的的经营、物物资、财财务、生生产计划划、劳动动工资等等各个领领域的管管理活动动，也需需要借助助系统概概念。只只有从系系统的角角度去认认识，才才能正确确地评价价企业管管理活动动，作出出相应的的对策，加加强和改改善管理理薄弱环环节，以以取得和和推动企企业管理理能力的的提高，创创造出一一个较有有效能的的企业新新局面。所所以，人人们对企企业管理理活动进
6、进行全面面评价，也也是离不不开系统统概念的的。系统统范畴仿仿佛是某某种“视角”，它能能根据系系统特性性去感知知、“察看”管理世世界。因因此，系系统概念念和范畴畴，不仅仅能够构构成特殊殊的管理理认识论论的棱镜镜，而且且还有着着重大的的管理学学方法论论的价值值。 系系统观是是管理主主体世界界观的重重要组成成部分 系统论的产产生和发发展，不不仅使系系统概念念闯进了了管理科科学体系系之中，而而且使人人们对管管理系统统属性所所形成的的认识体体系，即即系统观观，也成成为管理理主体世世界观的的重要组组成部分分。 我们知道，管管理主体体世界观观乃是人人们对于于管理世世界中的的一切形形态、现现象、运运动过程程，
7、以及及对于整整个管理理世界的的最根本本的看法法。而系系统论所所揭示的的系统属属性表明明，整个个管理世世界不过过是一个个由无数数层次的的子系统统所构成成的庞大大系统；在这个个系统中中，任何何给定的的管理形形态都是是由其要要素组成成的有机机整体；管理世世界上的的万事万万物都自自成系统统或互为为系统；管理系系统无所所不在。这这就是说说，系统统属性并并非是管管理的具具体的、相相对的属属性，而而是整个个管理世世界和管管理运动动中一切切形态和和现象所所具有的的一种根根本属性性。人们们对这种种属性的的认识，决决非是对对管理世世界的技技节性认认识，而而是涉及及到把管管理世界界中的一一切形态态、现象象和运动动过
8、程的的带有根根本性的的世界观观问题。 系统观作为为管理主主体世界界观的重重要组成成部分，不不仅因为为系统性性是管理理的又一一固有属属性，而而且还在在于系统统乃是管管理存在在的又一一基本形形式。因因为就整整个管理理世界而而言，也也不过是是由无限限层次所所组成的的一个纵纵横交错错的立体体网络系系统。在在管理世世界中既既没有脱脱离系统统的管理理，也不不存在独独立于管管理之外外的系统统。另一一方面，系系统也是是管理之之间的一一种本质质的联系系。因此此，系统统和管理理运动也也是不可可分割的的。管理理运动是是管理的的普遍属属性的存存在形式式，它根根源于管管理的内内部要素素和周围围环境的的相互联联系和相相互
9、作用用。任何何管理运运动都包包含着管管理的不不同要素素的相互互作用；而管理理内部和和外部的的任何相相互作用用又都表表现为运运动。事事实上，在在管理整整体运动动中，任任何系统统都是管管理运动动的表现现，而任任何管理理运动又又都是系系统存在在的方式式。 总之，科学学的系统统观，对对于把管管理主体体世界观观建立在在更加牢牢固的科科学基础础上，是是不可缺缺少的。特特别是当当今人们们对管理理世界的的认识，无无论以宏宏观领域域还是微微观领域域，都不不断地向向纵深发发展，管管理的认认识对象象业已扩扩大为各各种极为为复杂的的系统客客体。即即或是传传统管理理科学领领域的问问题，也也注重研研究管理理对象的的复杂性
10、性和组织织性，把把管理的的认识对对象视为为发展着着的系统统整体或或复合体体的系统统，注意意分析其其中系统统与管理理环境、系系统与管管理要素素、管理理要素之之间的关关系。因因此，把把系统观观作为管管理主体体世界观观的一个个组成部部分，是是管理科科学在哲哲学基础础之上自自身发展展到一定定阶段的的必然结结果。 同时，系统统观之所所以能成成为管理理主体世世界观的的重要组组成部分分，还在在于其能能构成管管理主体体的世界界观框架架体系。管管理系统统观的整整体大于于部分之之和，整整体功能能来源于于系统和和管理环环境、系系统和管管理要素素、管理理要素之之间的相相互联系系和相互互作用，管管理世界界是无数数有等级
11、级秩序性性的层次次组成的的巨大系系统，管管理系统统在一定定程度上上能自动动走向有有序结果果，以及及管理系系统的状状态是时时间的函函数等观观念，完完善了管管理主体体的世界界观体系系。 系系统论是是对管理理辩证法法的补充充和深化化 系统论作为为一门具具体科学学，与管管理辩证证法是有有着天然然的、密密切的联联系的。它它是人们们从系统统角度上上认识管管理辩证证发展的的特定方方式，是是管理辩辩证法的的一种特特殊表现现形式。管管理辩证证法的诸诸规律，通通过系统统模式都都可以得得到充分分的直接接的体现现。但是是，系统统论并只只限于使使管理辩辩证法得得到具体体化和模模拟化，而而且还为为管理辩辩证法的的发展，提
12、提供了许许多新思思路和新新内容。 (1)系统统论从管管理要素素的组合合规律出出发，阐阐明了管管理辩证证法关于于管理普普遍联系系的原则则在管理理系统客客体中所所呈现的的具体特特点，从从而为管管理辩证证法提供供了丰富富、多样样的联系系类型。管管理辩证证法于辩辩证唯物物主义基基础上，提提出了管管理联系系类型的的多样性性，但毕毕竟没有有把各种种类型的的管理联联系作出出明确的的划分和和规定。而而系统论论从系统统和管理理环境、系系统和管管理要素素、管理理要素之之间的相相互联系系和相互互作用的的特点出出发，进进一步揭揭示了管管理联系系的多样样性，并并明确将将各类管管理类型型作了划划分和规规定。在在它看来来，
13、系统统客体除除具有因因果联系系外，还还有管理理系统联联系、管管理结构构联系、管管理功能能联系和和起源联联系等等等。因此此，在一一定意义义上说，管管理系统统论乃是是管理关关于普遍遍的系统统联系的的科学，是是管理辩辩证法普普遍联系系和相互互制约原原则的特特殊表现现形式，是是对这一一原则的的补充和和具体化化。 (2)系统统论从管管理系统统诸要素素一旦以以某种方方式形成成，系统统就会获获得新质质这一特特点出发发，也给给管理辩辩证法量量变质变变规律提提供了新新的说明明。按照照系统论论的观点点，发展展就是管管理系统统从较低低级的有有秩序的的状态走走向较高高级的有有秩序状状态的定定向变化化，发展展只属于于有
14、管理理内在联联系的统统一整体体，它只只能是管管理整体体的机能能，管理理系统的的功能。没没有管理理内在联联系的一一些要素素的积累累，是不不会引起起管理的的质变的的。只有有各个管管理要素素以某种种方式组组合后，管管理形态态才能获获得新质质，组合合产 生生的管理理力量，引引起新的的管理质质变。这这是一切切管理系系统的发发展变化化的根本本规律。 因此，人们们要变革革某种管管理形态态的性质质，除改改变其组组成成分分外，还还可以在在保持原原有组成成部分的的基础上上，根据据一定的的条件创创造出新新的管理理组合方方式。管管理的组组合质变变是管理理的质与与量及其其运动过过程的一一种表现现形式，它它是系统统论从管
15、管理系统统特性的的角度，给给予管理理运动的的量变质质变规律律更加科科学、更更加具体体的说明明。 (3)系统统论的产产生和发发展，对对理解管管理矛盾盾运动，也也具有上上述相似似的意义义。比如如，关于于管理主主要矛盾盾和矛盾盾主要方方面的思思想，一一方面在在系统论论中有比比较典型型的表现现，即某某些复杂杂的系统统，如国国民经济济管理系系统、大大科技管管理系统统等，在在其组成成部分相相互作用用下，其其某一组组成部分分可成为为控制中中心，起起着管理理主要矛矛盾和主主要矛盾盾方面所所起的作作用；而而其他部部分则成成为控制制对象，即即成为管管理次要要矛盾或或次要矛矛盾方面面。然而而另一方方面，有有些管理理
16、系统客客体，却却常常并并不表现现为管理理整体中中的某一一部分对对系统的的特性有有支配作作用。在在这些管管理系统统客体中中，只有有是系统统诸联系系(矛盾盾)中的的结构联联系，才才对管理理整体运运动的性性能起着着决定作作用。这这就给人人们理解解管理主主要矛盾盾和矛盾盾的主要要方面的的涵义以以新的启启迪。再再如，在在系统论论看来，任任何管理理系统组组成要素素之间都都存在着着一种重重要的相相互作用用反馈馈作用。当当管理系系统要素素是负反反馈时，要要素间的的变量就就能达到到动态平平衡，管管理系统统就能稳稳定存在在；当要要素间出出现某种种正反馈馈时，管管理系统统就不能能稳定，就就会发生生振荡或或引起爆爆炸式的的发展，以以至超出出该管理理系统存存在的临临界条件件而使之之解体。这这种管理理的正负负反馈作作用，对对为什么么有的管管理矛盾盾双方可可以长期
