高级秘书资格认证考试

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2、询（上海）有限公司【咨询电话】朱老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！引言你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作

3、，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好

4、行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；课程收益明确各级行政管理人员的职业发展方向学会编写自己的岗

5、位说明明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，学会奠定非领导的“领导“地位运用流程化管理技能提升行政管理工作水平有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率规范文档管理为企业运营发挥重要作用提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象课程提纲第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位n 初级秘书/助理：事务性文员n 中级秘书/助理：事务性文员协助管理n 高级秘书/助理：独立管理事务处理n 视频：为什么不提拔我？n 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么

6、更重要”2、优秀秘书/助理人员的胜任素质n 如何提升秘书/助理人员的素质n 优秀秘书与一般秘书的差异n 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？n 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、秘书/助理的职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？n 分析自我，确立人生的方向n 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势n 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力n 小组讨论：获得员工成长与企业绩效

7、的双赢3、职业生涯规划的简单步骤n 掌握SWOT分析工具进行自我分析n 运用“5W提问”法进行自我分析n What I am? 我是什么样的人？n What I want? 我想要什么？n What I can do? 我能做什么？n What fit I most? 什么是最适合我？n What I can choose？我能够选择什么？n 走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”n 运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象n 着装的TOP原则n “拒绝”着装败笔着装误区n 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人n 案例：为什么不录用我，我错

8、在哪呢？2、基本商务礼仪n 办公室礼仪n 接待礼仪n 电话礼仪与应对技巧n 现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公室5S管理n 5S的概念n 推行5S的重要性n 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作n 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法n 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧1. 时间管理的误区2. 时间管理的原则u 目标管理与80/20法则u 缓急轻重的优先管理u 个人时间与领导工作时间计划与安排3. 时间管理小窍门4. 办公室接待与电话处理5. 上级的时间管理与安排6. 自

9、我情绪控制与压力管理7. 上司出差日程管理与工作计划小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？二、会务组织与管理1. 成功组织会议的技巧2. 组织阶段的工作：n 会前准备n 会中协助n 会后整理3. 会议座次安排的学问n 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会n 案例：如何应对会议中的“漏洞”？三、信息、文档管理与运用1、信息收集n 信息工作的六个基本要求和三个诀窍n 收集信息工作的三个诀窍n 信

10、息的查实及传递n 信息的储存与保密2、文档管理n 文档分类及储存的工作规范n 文档查阅及分装的工作规范n 文档销毁及保密的工作规范n 案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例通用公文：n 报告n 请示n 批复n 函n 决定n 公告n 通告事务公文： n 工作计划n 工作总结n 会议纪要礼仪文书： n 请柬n 推荐信案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写讲师简介敦平老师n 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师n 富士康“通用管理课程”“人

11、力资源系列课程”特聘讲师经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方

12、式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：n 企业行政管理系列课程 n 职业化成就事业秘书的金钥匙n 人力资源管理实务系列课程n 商务公文协作n 员工冲突管理与压力舒缓n 企业内训师培训及培训体系建立n 九型人格与管理n 优秀员工心态与团队建设n 部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）上海: 北京:010-57153371 1 / 3

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