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1、产业园新入驻企业服务指引标准作业指导一、目的 明确各部门工作职责，有效提高各部门协作效率。特制定此入驻企业服 务指引。二、范围适用与V+合伙人大厦塔楼写字楼与裙楼商业入驻企业。三、职责责任人/岗位工作内容频次招商经理新入驻企业服务指引首次入驻四、方法和过程控制指引内部相关部门操作流程1. 招商部指引内部相关部门流程图2.招商部指引内部相关部门管理标准作业指导2.1招商部指引物业部管理标准作业指导指南2.1.1 目的规范指引工作，及时验证招商指引物业部服务工作的质量和效果，确保企 业服务工作质量。2.1.2适用范围适用范围见指引流程图2.1.3程序要点面带微笑，目光注视客人 在客人开口前问候，标
2、准服务用语：“先生/小姐，您好” 在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。标准服务用语：“您好！ 请稍等” 询问客人是否有什么需要帮助，标准服务用语：“先生/小姐，请问有什么 可以帮助您”按照客人问题迅速归档划分 2.1.3.1指引物业部程序要点先生/小姐，您所需要办理的事情是归属XX费用一列，由物业部负责，物 业部相关负责人是XX,楼层是XX,电话联系方式是XXX,需不需要我带您 去物业部办公室。2.1.3.2指引企划部程序要点先生/小姐，您所需要办理的事情是归属企划部负责，企划部相关负责人是 XX，楼层是XX，电话联系方式是XXX，这个业务我们企划部有很丰富的经 验以及资源，同时介绍一
3、些成功的案例，然后问，需不需要我带您去企划 部办公室。2.1.3.3指引企服部先生/小姐，您所需要办理的事情是归属企服部负责，企服部相关负责人是 XX,楼层是XX，电话联系方式是XXX，这个业务我们企服部有很丰富的经 验以及资源，介绍一些成功的案例，然后问，需不需要我带您去企服部办 公室。2.1.3.4指引运营部先生/小姐,您反映的这个问题非常及时,淡化问题内容,引导客户情绪, 相信公司会非常重视和解决您反应的问题。目前就您反应的问题,是由我 们运营部负责，运营部所在楼层以及联系电话XXX，我先帮您先上报给运 营部,然后运营部给您打回访电话。如客户情绪激动,先安抚对方,同时 上报运营部，交接运营部处理。2.1.4做好指引工作登记表指引工作登记表序号扌曰引表格编号指引事项客户
