《治未病服务能力建设工作总结（四篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《治未病服务能力建设工作总结（四篇）.doc（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、治未病服务能力建设工作总结仁寿县中医医院治未病科“治未病”服务规范(总纲)根据国家中医药管理_积极发展中医预防保健服务_、“治未病”健康工程实施方案(_-_年)和中医特色健康保障-服务模式服务基本规范(试行)要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、_形态/功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观，辨
2、识服务对象健康状态变量(参数)的时序改变和变化趋势(它们必然是个体的、动态的、系统的)，并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理(调理体质、脏腑、阴阳、气血等)，并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。三、全程递进服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。(细则)“治来病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者
3、在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。1、仪表仪容(1)身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。(2)保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物(葱、蒜)。(3)女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。(4)服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。(5)仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前(
4、右上左下)。坐时不能跷二郎腿。(6)上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言谈礼节(1)声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。(2)不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。(3)提倡文明语言。请、谢谢、对不起、您稍等。(4)对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要称先生、小姐、女士。(5)对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。(6)要来有迎声，走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”；走要说“祝您健康
5、”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意，请告诉您的亲朋好友；如果您对我们的医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。”(7)任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事”之类的话。(8)必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。(9)在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。(10)受访者挂完号、交完款，要指引说：“请您去看_科【治疗、检查、取药】(11)不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。(12)同事间不得争吵、辱骂。3、举止礼节(1)提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。(
6、2)和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。(3)面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。(5)不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。(6)不随地吐痰、乱丢杂物。(7)不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。(8)在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸烟，不吃零食。(10)不得用手指、笔杆指点受访者。(11)受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。不得东张西望，心不在焉。(12)在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸
7、、吐舌头等怪态。(13)在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。(14)进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”4、衣着礼节(1)上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。(2)工作服不准穿出院外。(3)纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.(4)领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5)衣兜不得多装物品，显得鼓起。(6)上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸.(7)鞋不得有钉，不穿高跟鞋
8、，拖鞋上班(操作间除外)。(8)保洁人员要穿工作制服上班。(9)裙子长度不能超过隔离衣.5、服务礼节(1)在任何情况下都不得与受访者争吵。(2)与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明原委。(3)对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。(4)不得有欺骗受访者之言行.(5)捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的时间、地点，以便公告招领.(6)服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予安抚。(7)适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问.(8)经常赞美、尊重、关心受访者。(9)学习记住常来受访者之姓名，让
9、受访者有倍受重视之感，(10)已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不耐烦的举动。(11)不可在服务时大声嬉戏。(12)工作时间内，不得随意离开工作岗位。(13)不得于工作时间接待亲友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。(14)不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。(15)病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。治未病服务能力建设工作总结（二）自我院开展“治未病”工作以来，在上级业务主管部门的正确领导下，在院领导的关怀和帮助下，在相关科室的通力配合和全院干部职工协助下，以“未病先防、小病先治”为重点，深入推进蒙中医药“治
10、未病”，构建预防保健服务体系，满足了辖区居民对“治未病”的要求，提高了蒙中医药诊疗服务能力，同时，在我院名老中医和专家及相关人员的共同努力下，我院的蒙中医“治未病”工作在坚持和发扬中医特色优势，为保障辖区人民身体健康上做出了积极的贡献。下面，就治未病工作总结如下：一、领导高度重视，_保障有力“治未病”工作开始之初，我院领导便高度重视，立即召开了全院职工大会，对有关文件精神进行了传达，并对有关政策进行了深入解析、学习，积极筹备成立“治未病”工作领导小组。为我院蒙中医预防保健工作在_上给予了保障。二、构建服务平台，工作稳中有进我院蒙中医“治未病”科在业务工作上与专家门诊、检验、传统疗法等科室有机相
11、连，以“未病先防，已病早治，既病防变”为核心，规范服务流程和技术方案，建成了蒙中医“治未病”健康工程服务载体。同时，在蒙中医传统思想指导下整合为集健康体检、传统疗法保健治疗、健康咨询为一体的综合性健康保健体系(由体检科、蒙中医临床科室、健康咨询门诊三部分组成)，确保了我院蒙中医预防保健工作有效、稳步的开展。按照工作实施方案总体要求，我院社区服务部对辖区内社区服务部门进行业务推广与指导，社区蒙中医预防保健工作能与“六位一体”服务功能有机的结合，并因地制宜地开展“治未病”预防保健服务。截止_年底，全院蒙中医药服务人次_万余人次，其中康复理疗_万余人次，蒙中医传统治疗_万余人次，以中药敷贴“冬病夏治
12、”为例，服务人次为_余人次，较以往有所提高。全年“亚健康”服务人次_余人次，经再次评估，好转率达到_%。三、注重业务培训、建立人才保障工作中我院完善人才、技术保障，并把加强人才梯队建设、科技兴院、人才培养作为全院工作的重中之重，并与建立健全“治未病”服务机制有效地衔接，确保蒙中医预防保健工作不出现断层现象。利用传统蒙中医师带徒模式及西学中等方式大力培养了一批“治未病”优秀人才，完善“治未病”服务支撑条件。四、丰富宣传模式，推广保健知识我院蒙中医专家多次深入社区、基层开展义诊和健康教育讲座，面对面的讲授让老百姓加深了对蒙中医“治未病”的理念，普及了“治未病”知识，更弘扬和传播了蒙中医药文化。我们
13、还通过建立宣传栏，印发健康教育宣传资料，举办“治未病”健康讲座等多形式、多样化的方法，加强中国传统健康文化的宣传，共发放健康教育处方等各类宣传材料共计_余份，开展义诊_余次，举办健康讲座_期，以上工作确保了“未病先防、既病早治、已病防变、瘥后防复”的思想理念深入人心。五、推广适宜技术，发挥特色优势预防保健工作中，我们还大力推广蒙中医药适宜技术。整合针灸、推拿、拔罐、刮痧等中医药适宜技术，制定各类人群的中医特色保健方案，并开设饮食、运动进补等特色保健服务，并发放慢性病健康教育处方、食疗药膳手册等健康教育资料，广泛开展养生保健指导，充分发挥了蒙中医“治未病”优势。六、现存的问题与不足我院的蒙中医预
14、防保健工作和科室的开设实现了从无到有的跨越，并且在“治未病”工作上取得了一定的成绩。治未病服务能力建设工作总结（三）宜城市中医医院“治未病”服务规范根据国家中医药管理_积极发展中医预防保健服务_、“治未病”健康工程实施方案(_-_年)和中医特色健康保障-服务模式服务基本规范(试行)要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观
15、体现于理化参数、_形态/功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量(参数)的时序改变和变化趋势(它们必然是个体的、动态的、系统的)，并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理(调理体质、脏腑、阴阳、气血等)，并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。三、全程递进服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。宜城市中医医院“治未病”服务细则“治来病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。1、仪表仪容(1)身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。(2)保持口腔清洁，上班前最好
