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1、商场收银员岗位职责（一）超市百货商场收银员岗位责任：“自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一，就是说，顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品，最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下，收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此，超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外，还要求其担任亲善大事，其工作主要包括：1.规范正确使用收银工具，实施收银工作。2.热情招待顾客，为顾客提供咨询、便民服务。3.接待顾客要使用礼貌用语。4.做好商场防损工作。5.正确规范工作的交接和管理工作。（二）超市百货商场收银员工作标准：1.收银员在工作时身上不
2、可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。2.收银区不能放置任何私人物品。3.收银人员工作时要注意自己的言行举止，不可嬉笑怒骂，要及时观察周边的动态环境。4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。商场收银员岗位职责（二）营业中6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致9、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部10、所有退换按公司严格执行11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中12、储值卡结算时应注意：（1）刷卡后核对卡、屏
3、的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理13、交接班应注意：（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据（3）收银台所有办公用品一一清点、交接营业后14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门15、按公司规定的金额留存备用金16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得
4、涂改17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩商场收银员岗位职责（三）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。2、对顾
5、客要保持亲切友善的笑容。3、耐心的回答顾客的提问。4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如：
6、皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等商场收银员岗位职责（四）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。小票一起交给顾客。1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。2、对顾客要保持亲切友善的笑容。3、耐心的回答顾客的提问。4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如
7、：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电仔细检查特殊商品。用的纸箱，带包装商品等。商场收
8、银员岗位职责（五）1.上班时需着工作制服,并佩带好实习牌.2.严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假.3.上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台.4.已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事.5.上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品.6.上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上.7.须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾.8.不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理.9.在人流量少时,要求帮
9、顾客装袋.10、严禁用笔统计交易金额.11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客.12、无条件服从值班柜长的工作安排.不得向他人泄露收银机登机密码.13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长.不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过_元.14、每天负责收银机、收银台卫生工作.15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭.16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励.17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长.商场收银员岗位职责（六）1.负责每天的零钱的兑换工作2.负责收款台开业前的准备工作3.负责日常款的收取工作4.负责收款中严格按收款程序操作
10、5.负责各种银行卡,储值卡,贵宾卡,优惠卡的收取工作6.负责商品退货过程中的各种退款工作7.负责备用金的保管工作8.负责每天现金,各种票据的保管工作9.负责每天现金,各种票据的上交及对帐工作10.负责对验钞机,POS机的保管养护工作11.负责商场各项活动中的各种奖券,优惠券的发放工作。商场收银员岗位职责（七）一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须_人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提
11、前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出_个以上）。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。第1页共1页
