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失败是游戏的一部分在大型企业里，假如你想淡化过错，最快的办法就是承担你应付的责任。要大大方方承认失败，而且充满自信，也会被看成是个重视集体利益的人。最重要的是，承担起责任，可以使这个错误不至于传播太久已经有人为这个错误负起责任，所以没有必要穷追猛打。当一个人已经承认了自己的失败后，别人很难再责怪他什么。我的职业生涯中只出现过一次重大失误。竞争对手把AC尼尔森最大的客户从我们团队手中抢走了。我打电话给董事长史蒂夫.施米特,我说我犯了一个大错误，并提出了辞职。他大笑说：“办不到。”他说，公司刚花了好几百万美元来培养我，那么大一笔投资丢下去了，谁都不准离开。从那之后，没有人因为我犯的这个错误而揶揄我、攻击我因为那样做不会受欢迎谁要是攻击一个已经得到董事长赦免的人，就不是聪明人。承认错误，并且要让你的团队知道：失败也是游戏的一部分。
