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1、商业计划书书设计者:黄黄雪超余薇薛鲁逾姚遥日期：20011-12-26目录一企业概概况企业名称：洁雅家政政有限责责任公司司法律形式：有限责责任公司司联系地址：海曙苍苍松路2299弄弄22号号柳汀星星座商务务楼（市市妇儿医医院西2200米米）电话：188758832227555；055746299157755经营方式：全程企企业化，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念。愿景：家政政服务，让让生活更更专业服务项目：1.特殊护护理特色服务务：婴儿儿护理（胎胎教、婴婴儿按摩摩、膳食食营养、幼幼教）月子保姆姆伤病老特特殊别理理2保姆（清清洁、厨厨师、接接送孩子子等服务务）钟点工住家保姆姆非住家保
2、保姆（长长期钟点点工）顾客：1.面向社社会各个个收入阶阶层的家家庭，主主攻中高高收入段段。2.孕妇、产产妇；婴婴儿、伤伤病老等等人员二、商业构构想和市市场分析析1 S(优势)：（一）服务务人员素素质高 ：“家政”挤在“独木桥桥”上，主主要原因因在于缺缺乏家政政人才。现现有的家家政服务务人员水水平都偏偏低，而而随着人人民生活活水平的的提高，顾顾主对家家政人员员的素质质要求越越来越高高。在我我们调查查的人群群中，有有96%以上的的人都承承认在选选择家政政公司时时，首先先会考虑虑的就是是服务人人员的素素质问题题，价格格是次要要的。服务质量的的好坏、服服务人员员的品质质是否良良好在很很大程度度上取决决
3、于他们们的文化化水平的的高低。因因此，我我们在选选择员工工时，无无论他们们做什么么样的服服务，文文化水平平和专业业水平都都是首要要的。我我们招聘聘的大都都是具有有中专学学历以上上的人。（二）.市市场需求求大：我我国家政政服务每每年约有有54亿亿人民币币的市场场需求。立足宁波市市场，打打好发展展基础：宁波人人请保姆姆，一般般是家里里有婴儿儿、老人人或是病病人。220100年，宁宁波有44.2万万多名新新生儿呱呱呱坠地地。据宁宁波市人人口计生生委20010人人口发展展报告，宁宁波600周岁以以上老年年人1000.882万人人，老年年人口比比重为113.226%。其其中，665岁及及以上的的老年人人
4、口为665.448万人人。这一一老一小小两头，蕴蕴含着对对家政服服务业市市场的巨巨大需求求。以春春节期间间缺员最最甚，返返乡的外外地家政政服务员员的比例例将有一一半，使使用人家家庭感到到十分不不便。一一份来自自市家庭庭服务业业协会对对宁波家家政市场场的调查查：宁波波家庭消消费过家家政服务务的超过过60%；主要要消费项项目为家家居保洁洁、保姆姆、水电电维修、月月嫂、居居家养老老和陪护护6项。家家政服务务消费人人群中，每每月需求求1次左左右的占占35.71%，每月月需求22至3次次的占442.886%，每每月需求求4至55次的占占14.29%，5次次以上的的占7.14%；每月月家政服服务消费费金额
5、在在50元元以下的的为211.433%，550元至至1000元之间间的占335.771%，1100元元至2000元的的占288.577%，2200元元至5000元的的占144.299%。宁宁波人对对家政服服务的需需求正从从“弹性”转向“刚性”，对家家政服务务的质量量也提出出了更高高要求。（三）经营营方式规规范化: 采用用员工制制，我们们与员工工之间是是领导与与被领导导的关系系。员工工的服务务培训、业业务水平平和服务务质量都都是由我我们直接接加以管管理控制制。顾主主对员工工的服务务是否满满意，也也可以直直接向我我们反映映。我们们根据顾顾客的反反映，有有权对员员工进行行奖罚。目前，我国国的家政政服
6、务公公司900是中中介形式式，其提提供的服服务大都都集中在在传统意意义上的的清洁，保保姆之类类，家政政服务人人员的素素质较低低，中介介公司不不能有效效保障用用户及员员工双方方面的权权益，导导致市场场混乱，因因此使家家政服务务行业的的正常发发展受到到了影响响。所谓谓中介性性质的家家政公司司也就是是把家政政服务员员（保姆姆、钟点点工等）介介绍给家家庭雇主主，收取取中介服服务费，家家政服务务员的工工资由雇雇主与家家政服务务员工双双方商定定并由雇雇主直接接发放；全程企企业化的的家政公公司是指指把家政政服务员员作为公公司员工工，公司司与雇主主签订劳劳务合同同，收取取服务费费，然后后由公司司发工资资给家政
7、政服务员员，公司司负责对对服务员员进行培培训和管管理。 中介方式的的优点在在于：投投资资金金较少，管管理较为为简单，因因为中介介完成之之后不必必花太大大精力进进行后续续服务。缺缺点：难难以保证证所提供供的服务务质量，难难以树立立口碑，同同时因为为中介是是“一锤子子买卖”，只能能收取一一次中介介费，营营利有限限，公司司缺乏成成长性，难难以做大大。全程企业化化方式缺缺点在于于：投资资资金较较大（一一般要达达1000万元左左右），要要建立较较大的培培训基地地、管理理队伍，管管理难度度较大，运运作成本本较高；优点在在于：通通过培训训、公司司发放工工资的约约束、后后续跟踪踪管理，能能较好保保证服务务质量
8、，易易于树立立口碑和和品牌，而而且可通通过收取取客户押押金、管管理费（长长期的），在在上规模模的时候候营利可可观，公公司成长长性较好好。出于于公司做做大做强强方面的的考虑，我我们选择择企业化化经营模模式。（四）员工工有劳动动保障：公司会会为员工工投保金金额较为为便宜的的集体险险，一年年约为550元/人。如如果出现现工伤事事故，保保险公司司将会做做出相应应赔偿。这这种保险险制度的的使用可可以让员员工更塌塌实地在在公司工工作。2 W(劣势)：（一）招人人难，家家政人员员素质普普遍较低低：观念制约：家政服服务业是是从传统统“保姆”发展起起来的新新行业，尚尚未被大大多数人人重新认认识。人人们仍然然把家
9、政政服务从从业人员员的工作作视为“侍候人人”、“低人一一等”的工作作，家政政服务从从业人员员很难得得到应有有的社会会地位和和社会尊尊重。同时，不少少家政从从业人员员也没有有把它当当成一份份职业，从从事家政政的时候候还是有有心理障障碍。（二）人员员培训成成本大，收收益慢：保姆流流动性大大、企业业规范操操作成本本较高、雇雇主随意意性较强强，发展展速度不不如中介介机构“一锤子子买卖”来得快快。3 O（机会）：政策支持：宁波成成功跻身身本轮“全国家家政服务务体系建建设试点点市”，将在在企业门门店拓展展建设、信信息管理理系统升升级改造造等方面面获得中中央财政政支持。220100年，宁宁波市关关于进一一步
10、规范范和发展展家庭服服务业的的意见开开始实施施，家政政服务业业人员持持证上岗岗率达770%、签签订合同同的员工工要投保保人身意意外伤害害保险和和第三者者责任保保险、屡屡受投诉诉的不合合格企业业将被淘淘汰一项项项利好政政策和措措施为规规范宁波波家政服服务业发发展提供供了保障障。20010年年年底，家家庭保洁洁、母婴婴护理、物物品搬运运等6项项家政服服务业的的宁波地地方标准准正式实实施，衡衡量家政政服务的的质量自自此有了了一个参参考依据据。因此此有规范范的服务务，才有有长久的的发展。市贸易局、市市财政局局还就这这一意见见制定实实施细则则，从做做大做强强、创先先争优、企企业引进进、打造造品牌、税税收
11、优惠惠等方面面提出了了一些具具体的贯贯彻措施施。4 T(威胁)：竞争激烈：起步于于上世纪纪80年年代末的的宁波家家政服务务业，发发展至今今，规模模快速扩扩张，目目前已有有大小家家政服务务企业220000多家，经经营网点点30000多个个；规范范化、专专业化、连连锁化程程度也不不断提高高，服务务内容已已从扫地地、擦玻玻璃的钟钟点服务务，发展展到网上上购物、公公司保洁洁、除四四害、医医院陪护护等各个个方面。三主营产产品鉴于上述对对市场的的调查，我我们所要要提供的的服务见见下表。1.特殊护护理特色服务务：婴儿儿护理（胎胎教、婴婴儿按摩摩、膳食食营养、幼幼教）月子保姆姆（照顾顾产妇与与婴儿）伤病老特特
12、殊别理理2保姆（清清洁、厨厨师、接接送孩子子等服务务）钟点工住家保姆姆非住家保保姆（长长期钟点点工）人员配备:1：相关专专业本科科、专科科毕业生生（卫校校、家政政服务、幼幼教、营营养师、厨厨师等专专业）2:有经验验的护工工、月嫂嫂（中专专学历以以上）3：聘请教教授、妇妇儿医院院医生、营营养专家家等相关关人士讲讲课、培培训。定价：1.钟点工工：3小小时按550元/次，33小时以以外的按按30元元/小时时2.住家保保姆：330000元/月月3.非住家家保姆：25000元/月4.婴儿护护理：普普通 40000元元/月高级 48000元/月5月子保保姆:全天费用10小时费费用高级护理5000元元/服务
13、务月4800元元/月中级护理4500元元/服务务月4000元元/月低级护理4000元元/服务务月3600元元/月1)特殊价价位：早早产儿（胎胎龄未满满37周周的胎儿儿）加收收6000元，双双胞胎加加收20000元元2)工作时时间：226工作作日/月月，如无无特殊要要求，护护理师226天不不间断住住家服务务，100小时工工作制得得时因客客户需求求而特殊殊设制3)特殊情情况（患患儿等）酌酌情加收收服务费费用6.伤病老老特殊护护理：550000元/月月从我们所提提供的这这个服务务列表中中不难看看出，本本公司在在提供传传统服务务的同时时，添加加高级的的家政服服务。并并且在传传统中也也渗透着着高级的的服
14、务，比比如在婴婴儿护理理这项，我我们与传传统意义义的“月嫂”就有区区别增加了了胎教、婴婴儿按摩摩的服务务等服务务。这项项服务必必需要专专业人员员才能做做到。并并且这也也是本公公司重点点培养的的明星服服务。另外，公司司还特别别设有客客户服务务部，专专门听取取顾主的的反馈和和意见，及及时地对对公司各各项制度度及管理理作出调调整。我我们的目目标就是是要打造造最全面面最专业业最高素素质的家家政品牌牌！定价计划服务项目保姆（清洁洁、厨师师、接送送孩子等等服务）特殊护理顾客可接受受的价格格中中竞争对手的的价格高高本企业定价价中中本企业定价价的理由由企业内部培培训员工工，降低低成本企业内部培培训员工工，降低
15、低成本折扣空间5%5%四选址企业的位置置:海曙苍苍松路2299弄弄22号号柳汀星星座商务务楼（市市妇儿医医院西2200米米）理由:1邻近医医院、社社区，客客源相对对集中：市妇女女儿童医医院，各各社区（马马园社区区多老年年人口）、幼儿园。2交通、住住宿便捷捷，人流流量大：有宁波波汽车南南站。街街道四通通八达。易易打的。多多酒店、超超市、银银行，接接近热闹闹地区。3人口素素质较高高，社会会治安好好。五促销计计划在打入市场场前，需需要先对对市场进进行全面面的调研研和分析析，弄清清客户的的需求，调调整服务务内容和和价格。然然后在中中高档小小区中租租房，创创办我们们的家政政公司服服务点。同同时根据据已经定定好的服服务内容容进行员员工的招招聘和培培训。1员工一一天的免免费试用用的活动动培训过后，公公司开始始要打入入家政市市场。为为了赢得得第一批批顾主，公公司决定定先在宁宁波几个个人员较较为复杂杂的小区
