燃煤供货及售后服务方案

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1、燃煤供货及售后服务方案9.1 售后服务的内容、形式、解决质量的响应时间、解决问 题时间9.1.1 售后服务内容、形式xx 将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的 项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的 技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流 的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。项目部9.1.1.1 售后人员配置本项目定员售后服务人员人，其中管理干部由上级单位相关 部门调配，管理人员从公司素质优秀者中选拔。项目具体售后服务人 员见下表。9.1.2 解决质量的响应时间 如我公司有幸中标，将在协议期间为买方提供的解决质量服

2、务的响应时间为 24 小时。9.1.3 解决问题的时间 在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于XX小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收煤炭，该过程发生的一切费用由我方承担。9.2质量保证措施我司在响应招标文件对煤炭质量承诺的要求下，依据招标文件规 定的条款与本项目相关的规范对煤炭的生产和质量进行控制。煤炭的 质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为 了提高我公司煤炭煤炭质量，根据当前煤炭市场形势，结合我公司井 上、下实际情况，制定煤炭质量保障方案。并承诺我司所供应的煤炭 质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。9

3、.2.1成立本项目煤炭质量保障领导组组长：副组长：成员：领导组职责：9.2.1.1组长对煤炭质量保障工作负总责。9.2.1.2副组长负责对煤炭质量保障工作做技术指导。9.2.1.3车间部主任负责采、掘煤炭质量保障工作的具体监督管 理工作。9.2.1.4安全生产部主任负责及对煤炭质量保障工作监督工作。9.2.1.5技术开发部主任负责机运煤炭质量保障工作的具体技术 管理及煤炭质量保障工作的具体安排、落实工作工作。9.2.1.6营销部之人负责地面煤场的煤炭质量的管理工作。9.2.1.7各采煤队班组队长具体负责综采工作面的煤炭质量保障工作。9.2.1.8掘进队长具体负责综掘工作面的煤炭质量保障工作。9

4、.2.1.9运输队长负责井上、下运输过程中的煤炭质量保障工作。9.2.2承诺煤炭质量的保障措施9.2.2.1加强源头煤质管理力度。（1）加强下分层综采工作面的顶网管理，不得出现梁头吊包、破 网，如顶网锈蚀破损时，必须立即停止割煤，及时移架控顶，没有顶 网时，必须在梁头用勾木板棚严，从而从源头杜绝上分层矸石下漏。（2）综采工作面如遇地质构造，需要出矸石时，必须先联系技术 开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先运至采区皮 带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。当矸石量较大时，先将煤 库放净，再将矸石放入煤库，集中运出井上，由运输队负责运至矸石 场。（3）综掘工作面必须严格按作业规程中所

5、规定的规格进行掘 进，保证巷道成形质量，工作面如遇地质构造，需要出矸石时，必须 先联系技术开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先 运至皮带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。当矸石量较大时， 先将煤库放净，再将矸石放入煤库，集中运出井上，由运输队负责运 至矸石场。（4）其它巷道维护，如需出矸石时，必须统一用矿斗运输出井， 由运输队负责运至矸石场，严禁煤、矸混运。9.2.2.2 加强运输过程中的矸石管理。运输队在煤炭运输过程中发现有矸石时，必须立即采取措施，及 时捡出大块矸石，集中堆放，统一出井。9.2.2.3 加强地面捡矸管理力度。营销部负责对地面捡矸人员进行培训，捡矸要彻底，努力

6、搞高煤 炭质量。9.2.2.4 筛选系统的检查改造。营销部，安全生产部负责筛选系统的检查，发现筛选系统不合理， 不达标，要立即进行改造，后更新。9.2.2.5 加强煤炭质量的检测、检验工作。每日对沫煤面灰分、低位发热量进行一次化验，销售科，企管科 联合取样。9.2.3 承诺煤炭质量的管理措施9.2.3.1 本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的质 量手册对煤炭的生产、装运及运输的全过程进行质量管理。组织一 批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理 目标。全员参与把煤炭质量作为生产煤炭管理的中心，进行生产全过程 监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在

7、煤 炭生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一 指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目煤炭生产质量成为招标方满意的项目。质量承诺体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机 构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质 安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有 机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同， 确保实现如下目标：（1）质量计划： 在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，煤炭质量等 级确保一次验收合格，达到招标人验收标准。（2）质量承诺措施：在煤炭生产过程中，严格执行国

8、家和商丘市现行的有关石灰石粉 质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和煤炭验收规范进行质量 验收，履行我司有关煤炭质量以及生产中各工序，道道把关，步步检 查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量承诺体系，达到 一次性验收合格标准。建立健全的煤炭质量承诺措施，目的是为了承诺企业管理目标的 实现，为承诺煤炭质量一次验收合格，安全创市标化、市文明企业， 制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和 各级质量责任制。9.2.3.2 煤炭质量例会制度（1）质量例会每周召开一次。（2）质量例会由我司项目部领导主持，参加人员包括项目部所 有人员。（3）检查分析煤炭生产进度计划完成情况，

9、提出下一阶段进度 目标及其落实措施。（4）检查分析煤炭质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评 提出改进措施。（5）学习质量要求的新标准、新规范、新标准。（6）提出本周煤炭生产进度、煤炭质量验收等工作要求。9.2.3.3 本公司规定自检、互检发现的检验批或标准不合格的煤 炭必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并 追究班组长的责任。不合格的煤炭流入下道工序要追究相关人员的责 任。9.3 投标人认为需要说明的其他服务承诺9.3.1 对保证货物质量及详细的质量违约惩罚措施的承诺致：XX根据贵方招标编号为xxz号的CC锅炉燃煤购置项目的投标邀请， 针对保证货物质量及详细的质量违约惩罚

10、措施，特做出如下承诺：1. 保证货物的质量承诺：所供煤炭产地、规格、质量、等与煤炭 质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。2. 如若我公司所供应的煤炭质量达不到国家的相关规定并达到 招标人验收要求，我公司愿意接受质量违约惩罚。9.3.2 回访及其他承诺致： XX根据贵方招标编号为xxz号的CC锅炉燃煤购置项目的投标邀请， 对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：1. 回访承诺 每月按时上门对煤炭质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需 求与合理化建议。2. 人员与设备配置承诺： 为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。3. 供货时间承诺3.1若我方中标，

11、保证严格按照采购方的交货时间及煤炭质量要 求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标 人指定地点。如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需 方相关通知后，于XX小时内委派相关人员赶赴现场处理。3.2 我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、 按量完成任务。3.3若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和 费用。4. 运输服务承诺： 运输过程承诺煤炭的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。9.3.3优惠条款及相应承诺。致：XX根据贵方招标编号为xxz号的CC锅炉燃煤购置项目的投标邀请， 对该项目做出如下优惠承诺：9.3.4售后服务计划煤炭供应、运输、

12、售后服务是保证煤炭质量、满足供货期期要求、 成功交付使用最为关键的三个环节。XX以高度负责的态度，组织各 相关部门认真研究了贵公司关于 cc 锅炉燃煤购置项目的招标文件的 各项具体要求，特别针对招标文件对于煤炭供应、运输、售后服务的 要求，明确各部门责任，建立煤炭生产、供应、运输、售后服务快速 通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保煤炭及时供 应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保煤炭质量。一、生产计划应急预案 生产负责人为煤炭供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类煤炭生产，调动公司一切人力、物力 第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责

13、任人，密切跟踪应急煤炭生产交货进度。2、做好 cc 锅炉燃煤购置项目所需的所有煤炭库存，紧急情况下 有权立即停止其它类煤炭生产，第一时间组织应急货物生产。3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于 1 周时间内组织： 检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排 产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地 免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人， 密切跟踪应急煤炭生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商

14、数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3 家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保 物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到cc锅炉燃煤购置项目煤炭供应应急计划后，规定 时间内完成定单合同。4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的 实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最 快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案 综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人， 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生

15、产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案 山东裕隆矿业集团有限公司唐阳煤矿，位于济宁市汶上县南站 镇。我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现 安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、 考核。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后 服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实 施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3、上门服务不及时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的， 给予每次100 元扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同 时追究售后服务部负责人的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案 服务质量差导致的用户投诉按照 xx 服务质量管理办法对售后服 务部执行考核。由当事服务人员上门对