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1、网上零售的优势1. 选址变得不再重要2. 规模不再重要3. 节约人员和选址成本4. 获得更多的顾客5. 高收入的消费群体6. 可7*24小时接受订单7. 能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会网上零售的劣势1. 缺乏专业知识和技术2. 缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本3. 复杂的业务和物流工作4. 相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱一一很难通过氛围进行营 销5. 较少的刺激性消费6. 法律问题7. 传统的商业街零售专长很难发挥8. 销售利润和价格上的压力9. 售后服务的困难三网上零售业的优势1全新时空优势传统的零售商业是以固定不变的零售地点即商店和固定不变的零售
2、时间为特征的店铺式销售，随着人们需 求及作息时间的变化，传统的零售商业更因连锁商店的开设而打破零售空间的僵化，以“7 11”的方式来满足 各类消费者的消费时间需求。互联网上的零售商业没有时间限制，全天24 小时营业，零售时间是由消费者即网 上用户自己决定，因此，互联网上的零售商业相对于传统的零售商业具有全新时空优势，这种优势可在更大程度 上更大范围上满足网上用户及消费者的需求。此外，网上销售可以随着互联网在全球开展，不存在地理障碍。面对的是全球市场，在无须花费昂贵的国 际营销费用的条件下，就可能打造一个国际品牌，以最少的成本把商品或服务推向全世界。网络分销商凭借其较 高的知名度、信誉度和信息量
3、可以使商品更好的参与国际竞争，这对于处在积极成长中的生产企业具有很大的吸 引力。2全方位展示产品或服务的优势对于一般的日用品来说，网上零售业与传统零售业相比并无优势，而对一些耐用消费品的其它复杂工业品来说，网络上的零售业便可利用网上多媒体的性能，全方位展示产品或服务的外观、性能、品质以及决定产品或 服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，才去购买它。传统的零售业在店铺中虽然 可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很肤浅的，且易于为表面的漂亮、 好看等所迷惑。理论上说，消费者理性地购买，既可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。3信息和比较
4、优势网络提供了信息全面具体、实效性强、可靠的低成本的信息，利用方便的检索技术和快速的传输过程，消 费者可以简单地获得需要的信息。传统的信息传递模式远不如网络的方便、快捷、低成本。丰富的信息，还可以 提供给消费者更多的知识，随着社会分工日益细化和专业化，对于一些耐用的大件产品以及高技术含量产品，消 费者缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别与评估。尽管消费者得到的各种指标、数据、说明书很多，但对于这些 信息内涵缺乏必要的了解。比较、定量化分析模型、谈判软件、以及智能代理的出现使消费者自己可以参考这些 分析模型，理性地判断产品价格的合理性，对产品的整体效果进行评定。在这种情况下，企业趋向于按照成本定 价
5、而不是按顾客价值定价。4密切用户关系，更深了解用户的优势由于互联网的即时互动式沟通，以及没有任何表述自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表 达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入地了解用户的内在需求，另一方面 与零售商们的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。虽然说传统零售商业中优秀的售货员很会注意顾客 的一丝一毫反映，从而反馈给制造商，但心理学可以证明，大多数消费者在表明他们意见时往往是留有一定余地 的，这就是所谓的心理隔阂。事实上，数据采掘技术是电脑在商业领域中最成功的应用之一。例如在互联网上， 无论是研究谁在访问自己的站点，还是研究谁会对自己的
6、产品或服务感兴趣并作出购买，都可以利用在网页上放 置的特定程序表格自动收集信息。特定程序会在用户访问时要求输入个人的情况特征，并自动录入数据库中，以 便零售商日后进行统计分析。5低成本由于互联网的网上零售商是一个虚拟的中介机构，不需要店面、装潢、摆放的商品及货架、营业服务人员 等，其成本主要涉及网站建立的成本、软硬件费用、网络使用费用和定期的维持费用，这与传统分销商的经常性 支出如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、人员费用以及各种税收相比要低廉得多。如果网上零售商直接向网 络服务供应商租赁“店面”，其成本将更低。而且互联网的双向信息沟通功能，使商品的广告宣传、促销和销售都 统一到网上进行，节省
7、了大量的宣传、促销和交易费用。6无存货对于企业来说设置分销渠道成功的关键在于是否尽可能的消除库存而同时又要尽可能地充分展示，减少库 存和充分展示本身就是一对矛盾。网上零售商一方面与生产厂家进行网络链接，同时通过网络直接面对用户，和 买卖双方都保持着快捷方便的信息传递。在交易过程中，它可以在接到用户的订单后，再向生产厂家订货，而且 不需要把商品一一的实际陈列出来，只要在站点上列出出售商品的目录和一些商品图样以方便顾客选择。因此网 上零售商就不需要提前进货，也不会出现库存积压的情况，从而可以最大限度的控制库存，实现了无库存经营。 可以说，网络分销完全解决了减少库存和充分展示这一对矛盾。四网上零售业
8、的劣势1缺少感觉和人性化的沟通在非网络选购的状态下，顾客是通过看、听、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。而网络购物 只提供了二种可能-看和听。这势必对消费者的刺激大大减弱。对于相当一部分人而言，身临其境的购物是一 种社会实践，是一种接触社会的机会，是一种享受。网上购物失去了上街闲逛的乐趣，对那种热烈的现场气氛的 感受大大减少，购物过程的乐趣必将大大折扣。而在我国，上街购物仍然是许多居民一种主要的休闲方式。传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境，良好的销售人员形象的塑造，对于消费者购买心理产生 的影响、刺激作用也因为网络购物的虚拟性而不复存在。因此，人际化沟通与切身感受的缺乏是网上购
9、物的不足 之处。2心理的满足在传统的购物过程中，由于人群关系的影响，人们喜欢在服饰、化装等方面展示自我的个性和生活的状况， 享受别人的欣赏与羡慕。出入高档商店、在高档的商品柜台前享受售货员细致入微的服务，看着人们羡慕的眼光， 都会给人们的心理带来极大的满足感。而在网络购物方式下，没人知道你长相、你的穿着打扮、你的富裕程度， 所以这种购物心理上的满足感是无法达到的。3适用范围有限虽然从理论上讲任何产品都可以进行网上交易，但在实际的操作过程中，仍有许多产品不适合网络销售。 这涉及到产品的属性与特点。如：布匹的质感如何用文字给予恰当的描述？何况对布料的手感因人而宜。目前在 线销售最成熟的实物产品要数
10、计算机硬件、音像制品、家用电器、以及书籍销售了。因为这些产品的物理性质决 定了在配送过程中不易耗损和破坏，有些产品还可以在网上免费试用。另外，长期以来，人们已经习惯了这类产 品的邮寄购买的配送过程。此外，从成本角度考虑，对于某些产品而言，网上购买成本要比传统购买成本高出很多，这在一定程度上 也缩小了消费者选择产品的范围。上网作为一种消费行为，用户必须为此支付一定的费用。对于众多拨号上网的 用户来说，首先要支付每小时一定数量的拨号费。由于目前的环境与技术的不完善，上网仍是一件耗时的事。一 方面带宽不够导致上网速度较慢，另一方面互联网上提供的精彩内容与便捷服务常使得网民的购买注意力下降， 网民容易
11、沉溺于网络之中。消费者选定产品之后，除了产品的实际价格以外，还要给付产品邮寄、传递的费用，这中间还不包括购物的精神成本。尽管互联网给人们带来了休闲、轻松的体验，人们仍需要承受一定的精神压力和代价，例如，人们必须耗费精力去判断网上信息的真实性、判断网络交易是否安全等等。列出所有你认为吸引购物者去虚拟书店的特点。1、选择多样化获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。网络书店为顾客准备的图 书品种丰富、书目信息详尽。实行无店铺售卖，虚拟商店不需要装潢精美的店面、 商品架和商场服务人员等，只需一台联在互联网上的服务器或者租用部分网络空 间，可以节省昂贵的店面租金。网上商品省去租店面、召雇员及储存
12、保管等一系 列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。2、购物时间更加自由，灵活多变购物者可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制。从订货、买货到货物上门无 需亲临现场，既省时又省力。而书店经营规模不受场地限制，老板不用把笨重的 商品搬到商店里等待顾客上门，只需要把商品的图象和价格，以多媒体的形式放 在商店的网页上，经营商品的种类、规格、数量等都不受商店空间的限制。3、突破了时空局限实行开放式、全天候销售 由于个人电脑、网络和浏览器十分普及，店主与顾 客的网络沟通变得非常容易。因特网向全球开放，消费者可以到全球网站购物， 虚拟商店有巨大的潜在顾客。虚拟商店全天24 小时提供服务，一年36
13、5 天持续 营业，消费者的购买十分方便。4、极富吸引力的价格优势 虚拟商店不需要仓库，其中商品摆放的数量几乎不受限制。一个经营良好的虚 拟商店，甚至可以做到商品的零库存，没有库存商品资金的压力。5、简洁快捷的购物流程虚拟书店图书品种多，支持 24 小时下单，又辅以搜索技术，这些优势是传统 书店所不具备的。以当当网、卓越网为代表的一批网络书店不断提升其品牌可靠 性、电子支付安全性、送货速度及送货质量，以其方便快捷的服务获得广泛的认 可。6、良好的个性化服务对于以顾客为导向的网络书店来说，顾客忠诚度是所有网络书店努力的终极目 标。网络书店通过建立强大、完善、人性化的客户关系管理系统，可以实现对当 前或者潜在顾客需求的理解、预测和管理，以不断提高其满意度和忠诚度，改善 决策质量，为网络书店的发展带来长久的竞争优势。网络书店利用互联网的交互 性，通过追踪顾客信息，了解每个顾客的差别，因而对不同的顾客，提供定制服 务，提供符合其特殊偏好的产品，满足客户的个性化需求，这种人性化、个性化 的服务为网络书店赢得了更多的回头客。7、安全性好网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫
