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1、售楼处管理制度电子版一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。3，大厅内灯下午：18：00开21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：0010：00.下午15：0016：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制
2、在_吨水以内。冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。3，大厅内灯下午：16：00开18：00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9：0010：00.下午15：0016：005，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早8：0011：00。下午14：0016：00.（倒班时间另行安排）。开关负责人有当日值班组长或值班人员。水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制在_吨水以内。二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关
3、情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚_元，第二次处罚_元，三次以上处罚_元。售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。四、销售经理应在每周周一上午9。00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。为保证用电安全，物业部每月组织一次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水电安全档案。五、非经允许，售楼处不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器，如有发现，将没收所用物品并通报批评。六、建议售楼处设置
4、用电安全保险措施。避免安全事故。七、售楼处需安装电源插座、改造线路等，须上报行政部门领导同意，由行政部门派专业人员进行施工。未经允许，不得私接电源、改动线路。八、为保证用电安全，希望售楼处所有人员监督检查好所有电源、水源的控制节约工作。工作。售楼处管理制度电子版（二）要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。保安一、保安员的职责主要是。1、处理售楼处突发事件；2、在售楼处大门做迎宾；3
5、、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。二、保安员的要求。1、整洁、统一的制服；2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；3、必须做到训练有素。三、保安员的岗位编制及安排。1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；3、配置一名机动保安员作随时的调配；4、三班轮换制，确保_小时有人值班。保洁一、保洁员的职责。1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；2、给客户冲茶倒水。3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。二、保洁员的要求。1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太
6、抢眼；2、精神饱满，面带微笑，大方得体。三、保洁员的岗位编制及安排。1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。司机司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。后勤人员的请销假制度后勤人员的请销假制度同销售人员一样。其它由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。售楼处管理制度电子版（三）为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：一、纪律方面：3
7、.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定卫生值日表，划分卫生区域；_个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；_个人应保持良好的卫生习惯。三、着装方面：_公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工
8、装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；_公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原
9、销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等_分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与
10、客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时
11、必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业_性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六、考勤方面：1.售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；3.售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积；4.售楼人员休假、请假必须提前一天向销售部经理审批；5.如遇_特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行
12、政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；6.迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；7.售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；8.售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。七、培训方面：_公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；_公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责_实施；3.售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；4.售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流；5.对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。八、考核方面：_公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核
13、；2.考核结果公司实行末位淘汰制；3.对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；4.考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；5.考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；6.对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；7.考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。九、薪资方面：1.售楼部员工底薪每月_日之前由财务结算部按时发放；2.售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；3.售楼部员工辞职必须提前_个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提成不予发放；4.售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成
14、不予发放。十、处罚：1.售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次_元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；2.销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金；3.罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者；4.在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚_元每次；5.不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；6.不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业_，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；7.接待完客户
15、不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元；8.聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元每次；9.因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚_元每次；10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚_元每次；11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚_元每次，情节严重的公司有权予以开除；12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；13.在同行业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；14.利用手中资源代客户销房者，一经发现，公司有权予以辞退；15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。第3页共3页
