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1、物业公司工程维修部维修监理1、维修监理的工作包括哪些内容？答：（1）落实工程维保修施工人员，引领施工人员到约定业主户内施工。（2）工程维保修问题的原因分析、查找及维修方案确定。（3）负责工程维保修过程中的成品保护监管、工期约定、工程量核定、施工质量监督。（4）责任施工单位或备用维修队伍的维保修巡视和违规查处等。（5）住户装修施工方案工程部分的审核。（6）住户装修过程中重点工序的控制、检查和验收。（7）定期（每天）对装修点进行巡查，并作好巡查记录。2、制定维保修方案的基本原则是什么？答：维保修立足于恢复维修面基本的使用功能和观感效果，同时兼顾维修成本、施工难度和可靠性等。3、由责任施工单位处理维
2、保修问题的流程是什么？答：（1）接到报修，客服中心登记台账并通知原施工单位和地产工程部。（2）地产工程部协调原施工单位维修。（3）施工单位维修施工。（4）维修完毕后施工单位清理现场，客服中心组织各方验收。（5）验收合格维修工程结束。4、由备用维修队伍处理维保修问题的流程是什么？答：（1）地产工程部签发委托维修任务书。（2）楼盘客服中心组织备用维修队伍进场维修。（3）备用维修队伍按照委托书所指定的维修方案施工。（4）维修完毕后备用维修队伍人员清理现场，楼盘客服中心组织各方验收。（5）验收合格楼盘客服中心填写维修工程签证单（6）各方审核签名确认维修工程签证单，维修工程结束。5、如何制定维修方案？答
3、：（1）查找维修问题产生的具体原因，并最终确定。（2）根据具体原因采取对应的维修措施,按照最简单最经济方式制定维修方案。6、业主对维修方案有异议时，维修监理怎么办？答：业主对维修方案有异议时，维修监理应积极做好与业主的沟通说服工作，若沟通之后仍然不能说服业主的，维修监理应立即上报工程维修部负责人，并配合工程维修部负责人和业主进行沟通。7、维修监理工程师不在场时如何启用备用维修队伍？答：（1）维修监理须将情况以录音电话通知地产工程部维修监理工程师。维修监理工程师无异议的，维修监理立即按业主要求时间组织备用维修队伍进场维修，并会同业主做好拍照和书面确认工作。（2）维修监理工程师有异议要求现场复核且
4、业主同意的，待维修监理工程师复核后再定。（3）维修监理工程师有异议又不到现场复核，维修监理直接按业主要求时间组织备用维修队伍进场维修，并会同业主做好拍照和书面确认工作。8、维保修工作完成后如何验收？答：（1）维修完成后，维修监理通过录音电话通知地产工程部维修监理工程师、业主和备用维修队伍进行现场验收。验收合格后，维修监理将已填写维修项目及工程量的维修工程签证单给业主签名确认，业主确认后再交其他相关人员审核签名。（2）维修监理工程师因故不能参加现场验收的，维修监理应协调维修监理工程师及业主另约时间验收，或经维修监理工程师同意后保留现场工程量计量依据，经维修监理工程师确认后补签维修工程签证单。（3
5、）维修工程签证单应在维修完成24小时内完成相关签名审核工作。9、户内精装修的保修期限是怎么规定的？答：（1）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（2）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。详细规定参照国务院第279号令建设工程质量管理条例。10、维保修施工人员违反哪些规定按照10元/人进行扣罚？答：（1）不按照楼盘客服中心与业主约定的上门维修时间提前5分钟达到维修地点等候开工的。（2）未办理小区临时出入证，出入小区未出示证件的。（3）不佩带统一工牌、不统一着装或衣衫不整进入小区的。（4）浪费业主水电、在业主家看电视的。（5）维修期间瞌睡、偷懒、在业主家抽
6、烟、喝业主水或吃业主赠与食品的。11、维保修施工人员违反哪些规定按照100元/人进行扣罚？答：（1）向业主索要红包或小费的。（2）在业主家中睡觉，使用业主卫生间，使用业主物品用具的。（3）在业主家中喧哗，嬉戏打闹，翻动业主物品的。（4）酒后上岗或上班时间饮酒的。（5）违反客服中心管理物业区域业主公约的。（6）不按规定施工噪音扰民的。12、维保修施工人员违反哪些规定按照500元/人/次进行扣罚？答：（1）不按国家现行维修规范标准和维修方案施工、验收的。（2）不服从工作安排或管理的。（3）未作成品保护施工的。（4）顶撞业主、与业主争执、吵架的。（5）施工材料、垃圾不按规定堆放，占用电梯、电梯前室、
7、楼道、路面的；施工垃圾未及时处理，污染业主私家环境、公共场地、设施的。（6）言谈不慎引起业主误解或泄漏公司秘密的。（7）施工期间引起业主投诉的。13、维保修施工人员违反哪些规定按照1000元/次进行扣罚，并承担所有损失？答：（1）损坏业主家财产、公共设施、设备的。（2）偷窃业主财产的。（3）和业主打架的。（4）违反安全操作规程施工的。14、装修应审核哪些内容？答：（1）地面打凿、隔墙拆改。（2）洗手间的改造、防水处理。（3）管道系统的改造，包括给排水管道、煤气管道、厨房排烟管道等。（4）阳台设施变更改动。（5）非设计指定位置的空调安装。（6）电气线路改造、用电负荷加大。15、装修施工现场应注意
8、哪些事项？答：（1）如装修施工过程须动火作业，必须办理动火申请手续；属临时用电应提交用电申请。（2）为不影响邻近业主和整个小区的正常工作与生活，装修施工单位需按照规定的施工时间进行施工。（3）装修垃圾必须“袋装化”，放置在装修所属单元内，并按指定时间、路线和位置堆放。16、什么情况下需要下发装修整改通知单？答：（1）未经申请自行动火作业的。（2）因装修引起的漏水造成他人受损的。（3）末按装修审批范围进行装修施工的。（4）在规定的施工时间之外进行施工的。（5）未按指定的路线和位置堆放装修垃圾的。（6）未申报或不符合规定条件自行开工装修的。（7）擅自占用公共通道的。17、水管打压法如何操作？答：（
9、1）必须在水路施工完成24小时后进行。（2）水压试验前管路必须固定，接头明露，不得隐蔽，内丝端头必须严密封堵。（3）加压可采用手动试压泵，打压时间不少于10分钟，仪表精度应为0.05Mpa。（4）管路注满水后先排出管道内空气，进行水密性检查。（5）加压至规定的试压值（0.9 Mpa）后，稳压1小时，观察接头部位有无渗漏现象；1小时后再补压至规定试压值，15分钟内压力降不超过0.05Mpa为合格。18、淋水法如何进行？答：采用20的水管，在建筑物顶层连续淋水6小时，观察内墙面和窗边四周有无渗水痕迹。19、如何做卫生间闭水试验？答：（1）把卫生间的门口用黄泥土、低标号水泥砂浆等材料做个30-50厘
10、米高挡水条（坎），把地漏等堵塞严密。地面放水形成深度20-30厘米深的小水池，并做好标记。（2）水存蓄24小时后，检查标记是否下降，检验下层楼板是否否渗漏。20、如何验收业主家中的暗敷给水管道？答：在进行暗敷管道的验收前，要求业主将暗敷管道灌满水，并加压到0.6Mpa，观察有无漏水、渗水现象，如无则可以进行下一步操作，否则应进行整改，直到合格为止。21、装修点巡查应检查哪些内容？答：（1）检查装修施工人员是否按照装修方案施工，是否有超范围行为。（2）检查装修施工的重点工序，如卫生间防水等。（3）检查装修施工的隐蔽工程，如暗敷管道等。 （4）检查装修施工过程中必须的预防性试验是否按要求进行。 （5）检查装修施工人员施工过程中是否采取了安全保护措施。
