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1、高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员）E 学云海职位在线学习平台高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员） 1E学云海一职位在线学习平台1前言 2第一：过关的业务水平 2第二：优质的微笑服务 2第三：提高思想觉悟 3理论练习3实操练习4考核评估、技术竞赛5系统验证5附：高速公路计重收费培训系统简介 6前言高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。高速公路收费站是人们 评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员职位技术方面，仍是在服务水平方面， 过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也 可以通过对收费员进行催促，固然收费员之
2、间也可以彼此帮忙，碰到问题一路讨 论解决。固然最重要的仍是需要靠收费员自身的尽力，才能够实现整个收费团队质量 的提升。收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、 稽察员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）多媒体课件（Flash、三 分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。第一：过关的业务水平一名合格的收费员在收费进程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、 送往耐心。”一整套动作下来要相当流畅，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒 心。而且在碰到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。 第二：优质的微笑服务作为收费窗口，一直都有要求依照标准的动作和微笑进行操
3、作。收费员在 刚开始时候可能会感觉困难，但在适应一段时间后，即可以轻松做到唱收唱付， 肢体语言到位。微笑与亲切只需要发自心里，即可以将一份如春风般的服务带给 奔走在路上的每一名过客。第三：提高思想觉悟对于目前基层员工多少反映表现出来的对前途迷茫、对职位待遇不满、对上 层敷衍了事等现象。管理部门应该加以重视，若是任由这种不踊跃的负能量蔓延， 那不单单会给管理带来庞大困难，更重要的是管理效果受到影响。所以应该通过 一些渠道，比如在线学习培训平台，让基层员工的意见或想法可以反映上来。从 而搜集到较为真实全面的调查资料，为后续的培训提供重要的参考。第四：收费员培训系统理论练习一目了然。左上部份是试题，
4、下部份是学员信息。右边即是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都超级清楚。图示：实操练习实操练习部份由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就 是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大 量的特殊事件操作进程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费 员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。考核评估、技术竞赛分为理论部份和实操部份。主如果针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成绩可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。制宀IE相应学习计划方案 科学评怙学员的学习情况系统验证 系统“
5、培训教材”内容已经通过省高营运部的审核 系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。 系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。 系统培训效果通过省高举行的两期“计重收费培训班”已经取得验证。附：高速公路计重收费培训系统简介高速公路收费员培训和技术鉴定是 E 学云海在线学习平台的主要模块之 一，特别适合像收费员这种需要通过培训后上岗实操性很强的工作。E学云海是 集收费员、路政员、稽察员等各类角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。 在平台上利用频率较多的即是计重收费、防逃费培训这两大模块。通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周之内达到对收费业务 有 80%左右的熟练度。换句话说即是在培训进程中，无需培训讲师的过量介入， 管理者即可以取得一份可评估有依据的学员成绩单。
